《秘书实务》课程中的职业素养培养策略

丁露+梁乃锋

[摘要]文章以中职学校文秘专业学生职业素养培养需求及现状为出发点，基于企业视角，对文秘专业核心技能课程《秘书实务》课程中职业素养的培养进行了研究，从课堂管理、课程考核、课程教学实践、课程教学组织四个方面提出了针对性强的路径和方法。

[关键词]秘书实务；职业素养；培养策略

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.02.170

职业素养，就是一个职业人在从事某项具体的工作时所应具备的素质与修养。其实质主要包括职业道德、职业意识、职业行为与职业技能。其中职业技能是显性的，通过学习和培训容易获得，而职业道德、职业意识与职业行为属世界观、人生观和价值观范畴，是隐性的，难以获得，必须在一定的内外力作用下逐步养成、逐渐完善。然而，恰恰是这部分的隐性素养支配和调控了全部的职业行为，直接决定了一个人自身发展潜力和成功的可能。

当前，中职毕业生的就业已经成为比较重要的社会问题。教育部公布的统计数据显示，2014年全国中职生平均就业率达到96%。与大学生“就业难”截然相反，中职学校针对企业生产一线培养的有技能的“蓝领”成为就业新宠，有些学校的毕业生甚至供不应求。然而，相关研究资料也显示，中职生高就业率中隐藏着一些令人担忧的现象：中职毕业生普遍表现出就业稳定性差，跳槽频繁，不讲诚信，盲目随从。大量事实表明，现代企业对员工素质的要求越来越高，在选择员工时不仅要求有较强的技能水平，更看中的是职业素养。良好的职业素养，是学生顺利实现就业的通行证，是学生职业发展的基石。可见，中职学生应该成为着眼于职业生涯规划、具备职业素养、遵守职业道德、践行职业操守、强化职业自律和锻造职业意志的企业“准员工”。

《秘书实务》是中职文秘专业的核心技能课，在这门课程教学中通过职业素养渗透教育，既传授知识和强化技能，又提升了职业素养，将两者有机结合，职业素养培养可收到事半功倍的效果。笔者尝试从企业视角下文秘人员职业素养需求及中职文秘专业学生职业素养与能力现状出发，在广泛收集大量研究成果的基础上，通过调查问卷数据分析，结合自身教学经验与社会实践经验，积极探索《秘书实务》课程教学中提高学生职业素养的有效策略。

1《秘书实务》课程教学中职业素养培养的必要性

中国的秘书工作历史悠久，“秘书”这一职业之所以流传至今在社会上充当一个很重要的角色，秘书人员并不是只要具备基本条件即可，作为秘书人员应该具备的知识除了文化基础、相关专业知识，还需要具备敏捷的思维、较强沟通能力和动手操作能力等良好的职业素养。可见，文秘专业教育应把提升学生的职业素养和强化学生的职业技能放在同等重要的位置，这样才能使学生一毕业就能上岗，从而实现与企业的无缝对接，有效提高学生的就业质量。

当前，中职学校普遍开设公共职业素养课程，如“职业道德与法律”等，但往往不是停留在说教上，就是不注重与学生专业就业岗位很好地结合，无法满足不同专业不同职业素养需求；职业素养的培养不可能靠“秘书理论”等个别专业理论课程一蹴而就，不可能依靠简单枯燥的说教，不能置于职业活动实践之外，而是需要一个长期的潜移默化的过程，需要和技能实践训练相结合，实现在学生身上的内化，因此，职业素养培养贯穿专业教学工作始终，才能收到较好的效果。

2文秘专业学生职业素养需求及学生素养与能力现状

为职业素养培养的目标定位寻找依据，以探索更有针对性、更有效的培养策略。笔者对惠州商贸旅游高级职业技术学校文秘专业108名学生和惠州以及周边城市的75家企业进行了调查。108名学生包括在校生67名、顶岗实习准毕业生13名、毕业生28名。75家企业均为与学校签署校企合作协议的企业，这些企业的经营范围涉及多个领域。调查结果如下：

2.1文秘专业人员职业素养需求分析

调查发现，用人单位一致认为从事文秘专业人员的职业素养比专业技能更为重要。图1中的15项职业素养中，用人单位把“保密意识”、“人际交往能力”和“继续学习能力 ”被看作从事文秘专业人员最重要的三项职业素养。此外，“踏实的工作作风”、“敬业精神”、“责任意识”、“创新能力”等是部分单位认为次重要的职业素养。

图1用人单位对文秘专业人员职业素养的需求分析

2.2文秘专业学生职业素养现状分析

问卷调查显示，95%以上的用人单位对毕业生的各项职业素养都表示 “非常满意” 或 “比较满意”，特别对毕业生“良好的职业道德”、“思想道德修养”、“踏实的工作作风”、“团队协作精神” 等方面比较肯定。“人际沟通协调能力”、“创新能力”和“顾全大局意识”这三项虽然是企业对文秘人员比较渴求的三个重要的职业素养，在实际工作中毕业生却难以得到用人单位的满意，即使用人单位满意，它的满意度也很低。

图2用人单位对文秘专业学生职业素养的现状分析

从对2011级（在校三年级）文秘专业实习生的实习单位走访看，单位对实习学生总体上表示满意，称赞大部分学生能够做到虚心好学、积极主动、勤恳踏实，有责任心。但是他们普遍存在缺乏社会经验、阅历不足、处理问题不灵活等方面的问题，另外他们的沟通协调能力有待进一步提高，为人处世方面还有待进一步加强。

图3实习单位对文秘专业实习学生职业素养的现状分析

从调查结果可以看出，当前学生的职业素养状况与用人单位需求还存在一定差距，无论是在校生还是毕业生普遍认为最欠缺的三项职业素养，分别是“创新能力”、“动手实践和操作能力”和“组织协调能力”。另外，他们还认为“人际沟通能力”、“自学能力”等方面的能力也是次欠缺的。特别是在校生在“职业规划”这个方面比毕业生更为欠缺。

图4文秘专业学生职业素养的现状分析

3《秘书实务》课程中职业素养的培养策略

3.1将“5S”管理模式导入课堂管理

“5S”管理始于日本企业，后风靡全球企业界和管理界。“5S”管理指的是整理——Selri、整顿——Seiton、清扫——Seiso、清洁——Setkrtsu、素养——Shitsuke。在班级管理和课堂管理中引进企业的管理模式，在学校就提前让学生接触、了解和学习企业文化，培养具有职业素养的职业人才，使得学生在学校就具有职业人格，为今后上岗就业做好素质准备。在班级管理方面，如在新生入学时，学校让全班学生都必须学习“5S”管理内容，在班级墙壁上张贴“5S”管理标识，给全班同学提出环境净化的要求，即要做到“五无”，即地面无杂物、墙面无污渍、桌椅无刻印、门窗无积尘、卫生无死角。学生每天打扫课室，可以培养学生主人翁精神和爱护课室公物的良好品德，树立净化课室、保持课室卫生人人有责的思想。随着良好习惯的慢慢形成，再逐渐给学生融入“四化”目标，即日常管理制度化、语言行为规范化、学习用品摆放定位化、卫生打扫用具隐蔽化。

在课堂管理方面，所有的课程都要求学生上课穿统一校服佩戴校卡，严禁穿拖鞋短裤出入课室，至少提前5分钟到教室，把桌面所有的物品摆放整齐并放在统一指定的位置，做好上课准备，如在机房已经打开电脑等待老师上课；下课时，要把自己课桌的物品统一放入抽屉或带走，如在机房上课必须关闭电脑，把椅子摆放整齐，把自己的垃圾带走；上课要有“课德”，遵守课堂纪律，不接打电话等，这些内容作为“职业素养”部分都将纳入课程考核总评定当中。通过这些管理，使学生遵守纪律，仪表仪容、言谈举止更规范，使秘书的职业素养无形融入学生日常行为习惯中。实施一段时间后，这门课程的课代表上课前不仅能做好自己的上课准备，还能为教师提拿笔记本电脑等物品、打开投影仪；下课后帮助教师关闭所有设备电源、门窗后再离开；把每一本作业本分组在当次作业的地方摊开方便教师批阅。在文秘班级里，上课的教师就是老板，课代表就是秘书。教师要及时肯定自己的秘书，并且要对没做好的地方适时提醒，使学生自觉规范自己的行为，在点滴中培养良好的职业意识和职业习惯。

3.2将校企合作模式引入课程建设与改革

2015年，国务院《关于加快发展现代职业教育的决定》明确指出，建立健全课程衔接体系。适应经济发展、产业升级和技术进步需要，建立专业教学标准和职业标准联动开发机制。推进专业设置、专业课程内容与职业标准相衔接，推进中等和高等职业教育培养目标、专业设置、教学过程等方面的衔接，形成对接紧密、特色鲜明、动态调整的职业教育课程体系。全面实施素质教育，科学合理设置课程，将职业道德、人文素养教育贯穿培养全过程。

因此，企业参与课程改革是校企合作深度融合的重要体现。在专业的设置与调整、教学计划的制定和修改、课程内容的建设以及课程改革的评价等方面要充分发挥行业、企业和用人单位的重要作用。例如，在广泛进行企业调研的基础上，按照产业和企业的发展趋势，学校与行业企业共同制定文秘专业人才培养标准、《秘书实务》课程标准以及教学计划。另外，将在校生“中级秘书”职业资格证书的取得纳入文秘专业人才培养方案。根据职业资格的要求，调整教学内容和课程体系，将证书课程考试大纲与专业教学大纲相衔接，实行校企合作，强化学生技能训练，提高学生职业素养；对企业人才需求进行全面的调研和系统的分析的基础上，邀请企业专家参与课程具体内容的设计；企业以第三方的身份对《秘书实务》课程改革质量进行评价，对课程改革的方向和质量进行审视；学校与企业专家共同开发《秘书实务》课程的教学资源。另外，《秘书实务》教学过程中可以邀请专家上课或者指导综合实践。考试可以由行业专家从企业角度出题进行书面考核和技能操作考核。这样，全方位多角度地推动了教学内容、教学方法和考核方法的改革。

3.3将目标行动导向法用于教学组织

针对学生缺乏真实工作情景体验，沟通及创新精神欠缺等职业素养不足，在课堂教学组织上，改变传统单一满堂灌的教学方法，采用以行动为目标导向的实践教学方法，如任务驱动、案例教学、模拟演练、小组合作等，注重学生在教学中的主体地位，注重学生主观能动性的发挥，实现“内化于心、外化于行”的有机统一。

例如，把秘书的工作分成模块来教学。在每一个新的教学模块开始之前，以小组作业的形式让学生提前设计好场景、拟写台词，复杂的情景甚至可以虚构情节，写成小剧本。然后在教师一个课时的理论指导之后，由学生唱主角进行课堂演示。在学习“商务活动”这章节的商务谈判模块时，笔者要求学生根据所学理论知识，设计出一个完整的商务谈判过程，包括准备签约方案、议程、会场布置、会标、桌椅、座签、合同等。情景设置如下：惠州鑫浪网络科技有限公司与惠州新异特服装有限公司就长期商务合作事宜进行商务谈判。在做这一节的情景演示时，要求小组同学分工协作，文案组负责拿出谈判方案、谈判议程、签约合同；会务组负责画出会场示意图、布置会场；联络组负责做好接待工作和会中服务工作。演练完了，组织观看的学生进行评议，最后由教师进行总结评价。评价时除了对演练中的商务谈判流程进行点评外，还注意对学生演练中表现出来的“职业素养”，如“接待礼仪”、“沟通艺术”、“团队合作精神”等方面进行点评。完成情景任务的过程，对学生增强职业感受、强化环境心理适应能力等方面有很大的帮助。

另外，这种教学方法不只局限于教学组织，班级管理模式也可以采纳。例如一个班级可以采取公司模式，班级干部的职位可以参照公司职位来定，其中每个学生都要以秘书（包括行政辅助性岗位）角色为主的各类社会角色体验。社会角色还包括领导角色、同事角色等与秘书发生人际关系的角色。这样，学生从一入校到毕业这三年里都在慢慢转换角色，适应从“学生角色”进入“职业角色” 的转化过程。

3.4将校本资源引入课程教学实践

校企合作是教学改革落到实处的根本途径。教学过程中，要充分利用企业资源，让学生通过在企业的工作实践，感受工作场景。对于校企合作存在困难的情况，教师要充分利用校本资源在有限的在校时间和有限的校园空间内尽可能多的创造学生参与各种实践活动的机会，引导学生在职业参观、体验、实践中，切身体会到职业素养的重要性，全面了解秘书职业的实际状况和职业要求，不断审视自身条件，不断锤炼和提高职业素养。其一，每天早晨可以让文秘专业班级派两名学生准时在学校传达室报到上班，按一天时间来分段工作，主要从事分发报纸、信件和信访接待等工作。第一学期一般实行以老带新的方法，从高年级的专业班级和低年级的专业班级各派一名学生体验实训；而到了第二学期，就只从低年级的班级中派两名学生轮流体验实训。其二，把秘书专业的每一位学生配备给学校行政科室做兼职秘书，按照《实习岗位说明书》来履行工作职责，听从行政科室老师安排，进行秘书办公操作练习。这样一来，不仅文秘专业学生的职业能力得到了锻炼，还帮学校各行政科室分担了不少工作。其三，学校的每一次会议，文秘专业学生可以做会前准备、会中服务以及会后整理工作。学校的接待工作，文秘专业的学生可以在校门口做司仪，给客人作指引和解说。学校的大型活动，文秘专业的学生可以做会展策划工作。在一次次的校园活动中体验秘书工作，让学生的表达能力、应变能力、协调能力以及创新能力得到快速提升，以达到秘书行业准确、迅速、保密、务实的秘书的要求。

另外，学生还可以通过参加学校各种活动，包括学校大型活动和社团活动，来体验职业生活，增强职业认可度。因此，学生可以充分利用第二课堂资源开展各类文秘体验活动，如参加新闻社、文学社、礼仪队、营销公司等。在不同的社团体验不同的与秘书有关的职业。在不同的岗位上了解职业性质、岗位职责，对进一步做好秘书工作都有促进作用。另外，学校还可以开展“秘书周”、“秘书文化节”等具有秘书文化的活动，向非专业的学生和社会各界展示文秘这个职业的真实世界。

3.5将“职业素养”纳入课程考核内容

《秘书实务》作为一门核心专业课程，其教学任务不仅是教会学生有关专业的基础知识，教会学生解决专业问题的能力，还应该注重学生职业素养的培养。中职文秘专业的考核方式也应该打破初中传统的闭卷考试方式。教师不应该仅凭一张试卷来测试一个学生这门课程的真实水平，而是应该重视对学生整个一学期的过程性考核。为促进学生重视职业素养的提升，必须将职业素养内容纳入《秘书实务》课程考核内容。教师应该从学生在校表现的方方面面，比如对学校各种规章制度的遵守、课堂表现情况、各种教学活动的参与、学习的态度、作业的完成情况等方面考查学生的职业素养，对这些考核因素进行量化考核。

在课程考核中，教师可把课程考核内容分成平时成绩和考试成绩两个部分，平时成绩占期末总成绩的30%～40%，考试成绩占期末总成绩的60%～70%。按照文秘学生应具备的职业素养要求，制定详尽的规范行为及不良行为的赋分扣分标准。例如遵守学校各种规章制度包括不迟到、早退、旷课等得10分，课堂表现情况包括积极回答问题等得10分，按质按量地完成作业得10分，学生上课玩手机扣5分等。若学生有体现罗列以外的高素养的行为如拾金不昧等情况，教师可酌情加分。另外，《秘书实务》课程考试方式可以采取过程性考核方式，把这门课程的全部内容打破传统教学模式摒弃原来章节内容按照工作任务教学模式分成若干个任务。这个学期当中每完成一次任务即进行一次小考核，学期结束进行综合考核。每次考试的团队组合都是不固定的，每次的任务考核中都有20%的职业素养分，教师在考核过程中将详细准确记录学生职业素养养成情况，作为期末总考核时得分的理由。

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