体验为王

2016-01-16 19:15悉达多
南方人物周刊 2016年2期
关键词:回民餐厅顾客

悉达多

我开了城里最大的清真饭馆,但我不是回民。娶了回民老婆,所以也跟着入教。这么多年了,全国的清真餐厅没出过一起食品安全事故,这是信仰的力量。

一进来就要告诉员工进来是干什么的,是来挣钱的;钱从哪里来,从顾客那里来。大部分做餐饮的以为钱从老板的口袋里来,就开始给领导表现,这误导了一大批娃娃。怎么让顾客满意?感受发自内心的微笑,我们总结了,就是4个字:跑动微笑。本身可以走着传菜,但你一路小跑就可以了。

每天的晨会也是讲3道,但因为是穆斯林餐厅,我们先感谢父母再感谢顾客,最后感谢餐厅这个平台成就我的梦想。

餐饮流动性比较大,分配机制之前是工资加奖金,后面是底薪加分红,分红根据你每个店多赚的钱来分,一个普通员工月工资1000,分红也能达到1000。还有半年加薪,每过半年加50,10年封顶,有的老员工来了6年就是600,你干够几年年底就多发几个月的工资。

我们企业的核心命脉就是大家一起做一件事——把日子过好一点。

我学了东西一般不敢轻易用。上过外面的课用一些宗教词汇,大家同频可以交流,但你跟没上过的说别人就会很奇怪。凡是上过课回来感觉被洗脑的就是没上明白,因为他是学完回来第二天立刻就想用,例如三道文化,他只想延续自己的亢奋。学完回来怎么用是非常微妙的事情。

刚开始上课回来,我的笔记也是跟孩子和老婆分享,这跟我们的伊斯兰教没有任何冲突,真主就是宇宙实相,穆罕穆德是人,但真主是无形无相。《古兰经》里说智慧就是光,光照万物,最核心的理念就是凡培养心灵者一定成功,凡迫害心灵者一定灭亡。

那些暴利行业有什么用,其实最后一切都成空。上完一些课我就学会了凡事倒着推,例如课上的了却生死,我当时写的是2068年,会在喜欢的自家院子里死去。

一般的培训,例如露出8颗牙齿,不是发自内心,而是把内心的东西一点点泯灭,把人变成工具。人活着只有一种活法,就是活得像人,能自主、真实,有尊严。

第一次去迪拜,非常亢奋,住了帆船、朱美拉酒店,接着拉到船上飘着上课,最后到沙漠酒店,坐直升机绕着迪拜塔转。那是一种纯粹体验的课程,一般人都没有具体的所求,就是跟着走,自然地投入,困了就睡,饿了就吃,因为一回来就回到战场上,必须穿上军装。一般上过两三次课程的人,半年不去就不舒服,因为回来后大环境里有很多负面的、违背宇宙实相的东西。

课程是个放空的过程,早上起来发呆,面对日出和大海,才发现如此美妙。分享的时候谁装,旁人三下五除二就给你扒光了,有些人一辈子不敢说的话在那种场合都说了,因为说出即放下。很多老板在红尘中都自己扛着,很少有释放情绪的通道,高人就去找高僧大德,我平时就去清真寺默念经文,或者一个人开车到黄河边上,自言自语。我上了那么久的课意识到人生就是经历的总和,经历体验了啥你就是啥。

上完课比较释然,没什么事停留在心上。你会感觉到个人能力有限,不会有太大的野心,比如超越李嘉诚。这会给到下面充分的授权。你个人的野心都是帝王思想,想要开疆扩土,最后就是灯枯油灭,你想把企业带到什么地方是你自己的想法,学完后就知道你的企业的存在是社会需要你的结果,我做企业只是个人创建然后发起和拉动。很多老板把自己当成了火车头,你有多大的能力能够拉动那么长的车厢?

餐饮业的税不管盈亏,只要你有营业额就要收税,一些调料和酒水会重复征税,没人来扣减,这形成恶性循环,所有的压力都转嫁到企业身上,什么样的困难都要企业自己消化。我们必须确保调味品是大牌企业、有国家认证的,一旦出事风险很大。这就是为什么小微企业家不愿做实体。中国啥时候真正尊重纳税人,一切都不一样了。

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