试析文博讲解员的培养方法

侯　羽

(重庆红岩联线文化发展管理中心，重庆　400030)



试析文博讲解员的培养方法

侯羽

(重庆红岩联线文化发展管理中心，重庆400030)

[摘要]针对文博解说工作目前存在的问题，文章探讨了应该从哪些方面去培养优秀的讲解员——从自身形象塑造到与观众的换位思考，全面地分析了培养的要点及对策，从而达到提升文博讲解员服务水平的目标。

[关键词]形象塑造；解说技巧；知识储备；换位思考

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.02.197

文博会是文化产品展示、交流、交易(出口)及项目合作的重要平台，为实现文化产品结构调整和创新以及中国文化“走出去”的目标，国家高度重视文博会的开展。讲解员指文博展览馆中，为观众提供讲解服务的人员。与旅游产业中全程陪同的导游有本质区别，文博讲解员代表了一个单位，甚至一个国家的精神面貌，因此文博解说员的培养要高度重视。文博解说员要求具有专业的知识，能把文化实物所承载的典故内涵都深刻地诠释出来，让观众尽情遨游在文化的历史长河之中，领悟千年文化的内涵，这对解说员是巨大的挑战。如此高的要求要从人员选拔时体现出来，才能为以后的培养打下良好的基础，想要成为优秀的讲解员必须具备良好的综合素养。

讲解服务具有专业性强、工作量大且不断重复的特点，如何防止解说员工作态度冷漠、无工作热情、解说词死记硬背且千篇一律的弊病是解说员培训的重点。为了向观众提供丰富的文化信息，为文博会提供更大的社会效益，文博讲解员在塑造优秀形象、培养讲解技巧的基本素质要求下，应该注重专业知识的储备，提高换位思考、提供热忱服务的能力。新时代的文博讲解员培养内容急需不断完善、深入。

1加强讲解员形象的塑造

服务工作首先具备的就是良好的精神面貌以及落落大方的形象。讲解服务属于面对面的近距离沟通，服务人员的细微举动都展示在观众眼前，讲解员的现场表现体现出展会的服务水平及举办质量，代表了展会的形象及荣誉。因此讲解员的一言一行都要注意，良好的外表及优雅的气质能让观众在开始就处于享受服务的层面。形象的塑造可以从以下几点去培养：

一是行为动作上的培养。站姿端正不轻浮，行走不忽慢忽快，优雅大方，得体从容。二是讲解最离不开的是手势的配合，过多过少的手上动作都不适宜，手势要适时、幅度恰到好处、表达内容准确。三是神态的培养，目光与眼神是心灵的窗口，也是传达信息的关键。目光要配合讲解实物，眼神要统一讲解内容，表情适度，恰到重点的向观众展示最佳讲解员的素养与风采。四是妆容与服饰的得体，妆容要淡雅、自然又不失精致。着装力求和周边环境、展会文化内涵协调一致。五是需要进行专业训练的谈吐发音技巧的培养。吐字清晰、语调适宜、讲解简洁形象且深入人心，另外，讲解人员的现场应变能力也相对重要，洞察力及组织语言的能力也不可缺少。

2提升讲解员讲解技巧

讲解员的讲解内容大部分是通过语言进行传递，因此，如何培养语言技巧是重点。文博讲解员不仅要有良好的形象气质及标准的普通话水平，还要经过专业的语言技巧训练才能提高服务的质量，达到服务效果。首先是音量训练，讲解声音的强弱影响沟通的舒适度及准确情感的传达，声音过大不易保持圆润度，过小使观众听不清，所以音量的控制要恰到好处，让最外围的观众听清楚，并且自己听起来耳感舒适是最佳的音量。其次是语速的训练，若不结合讲解内容，一直保持一种速度，就会使观众及自己产生疲乏的感觉，觉得平铺直叙、毫无生机、乏味沉重。过慢造成不流利的效果，过快又易听不清，因此，解说员要依据不同的讲解内容，配合不同的情感调整语速，还要分析观众的理解能力及反应速度来调节语速。最后是字词段之间的停顿技巧的训练,要使解说富有生命力、感染力，就需要掌控字词段之间的停顿间歇的长短，这样才能达到准确表达讲解的内容及情感的效果，讲解员也能得到必要的换气，进行语音、语调必要变化，以保持充沛的讲解气势。

3提高讲解员职业道德

讲解员外在条件的塑造及讲解技巧的训练是浅显的基础条件，良好的精神面貌固然能提升观众的享受程度，但是良好的职业道德才能从根本上提升服务质量。不管做什么工作，态度决定一切，再好的形象及技巧如果加上冷漠、不诚恳的服务态度，都会使观众大跌眼镜。解说员的服务理念应该永远是观众第一，热爱自己的工作，有高度的责任心，以客户的体验效果为首，营造温馨、真诚的氛围，以人为本，不断注重服务细节，提升服务质量。提升职业素养不仅体现在爱岗敬业上，更重要的是待人接物的态度及能力。服务人员与观众在人格上都是相等的，不存在高低贵贱之分，每一个人权利平等，相互尊重。

4丰富讲解员的知识储备

解说员的解说内容大多具有重复性，日复一日的讲解很容易让解说员自身觉得麻木，毫无挑战和激情，也会让来自不同知识背景、不同社会层次的观众觉得生硬、千篇一律。每次不同主题的解说都会受到专门的解说培训，培训的时间及内容有限，但是观众是多样的，为了应对不同背景的观众，解说员应该培训内容之上扩展学习，丰富知识层面，更好地服务于观众。做每一份工作都不是死板的、无方法技巧而言的，只要爱岗敬业的态度正确，在平时的工作中勤于思考，善于发问，把每次会展的文化产品内涵理解透彻，对其所涉及的历史背景、经典典故来龙去脉弄清楚，就能在现场解说时，以敏锐的思维及独特的视角深刻地阐述每件文化产品的内涵，针对不同的观众群体提炼出感兴趣的解说内容。另外，与不同的人打交道，基础的心理学知识是必备的，在实践中要多次运用总结才能转换为真正的心理学知识，每次解说都根据不同观众的心理需求及时做出相应的调整，使解说服务更为到位，使观众记忆深刻、产生共鸣。

5讲解员与参观者换位思考

产品要有市场才具有价值，服务同样是这样的。文博解说员提供的服务要符合不同观众的参观需求才是有价值的，就如程京生先生所提出的，忽视观众所关注的焦点才是会展研究最大的失误。但是，即使到现在，文博相关单位也很难做到对与会观众的深入调查。只有真正理解观众需要的是什么样的服务，才能更好地调整服务对策。观众对这件文化产品感兴趣的是哪些方面，对文物又有哪些疑惑或评价，这些均是缺乏深入研究观众群体所不能解答的，再丰富的解说内容及精彩的表现都可能显得苍白无力，缺少亮点。因此，解说员在接受培训时，预测观众类型及其关注需求是很有必要的，这样才能在整个解说过程中有的放矢。

因人施讲就是针对不同的服务对象采取不同的解说模式及内容，使观众了解自己感兴趣的内容，并且能深刻的体会其中的文化内涵。首先，要了解参观者的大致社会背景，包括年龄、职业、受教育程度、此次参观的需求等。其次，在现场发挥时能察言观色，以敏锐的思维对解说内容进行调整才是因人施教的关键。这些都要求解说员平时积累的解说技巧丰富、知识储备大才能达到的效果。

总之，文博讲解员的讲解水平体现出文博会的管理及服务水平，讲解的效果直接影响最终效果的达成。讲解员良好的形象、高超的解说技巧、热忱的工作态度、丰富的知识储备以及拥有换位思考的能力都能为讲解水平加分。另外，讲解员的培养也不是一成不变的，随着文博会的发展，服务内容及理念在不断的变化，因实时的调整培养的内容及侧重点，使讲解员高质量的服务水平拉升文博会的举办质量。

参考文献：

[1]王微.论当代博物馆讲解员的修炼[J].中国博物馆，2007(2).

[2]张艳明.浅析讲解员与观众的关系[J].文物春秋，2002(2).

(上接P184)专门训练学生的交易速度与盯盘能力；针对金融机构话务员岗位，设立客服人员专项技能训练项目，充分利用企业资源进行培训与实践。

4.3业务综合实训

金融与证券专业综合实训项目一般在校内进行，使用校内实训资源，可以在实训学期集中进行。例如北京青年政治学院建立了模拟银行实训室、证券交易实训室、企业模拟经营实训室，为金融与证券专业提供商业银行柜面业务综合实训、证券投资业务综合实训、企业沙盘模拟经营综合实训等项目，通过三周集中实训，训练学生综合业务能力、深化学生对知识的理解、提高其运用水平，同时还可以利用此类系统开展技能竞赛，有效评价学生学习与实训的效果。

4.4顶岗实习

顶岗实习是高职院校金融与证券专业人才培养的重要部分，也是比较困难的部分，因为金融企业风险控制较强，可实习的岗位较少。为了解决顶岗实习问题，可以从以下两个方面着手：

一是建设校内虚拟实习环境、利用仿真的金融业务帮助学生体验实际工作，不过虚拟实习系统一般比较滞后，难以赶上金融业务的创新速度；二是校企互动，利用企业资源进行顶岗实习，一般岗前培训模式比较有效，因此高职院校可以选择上面提到的校企共建实训基地与订单式培养两种途径。重要的是，顶岗实习效果一定程度上决定了学生就业情况，高职院校在这方面还需进一步探索与研究。

[1]薛蜜.高职金融与证券专业实践教学体系构建探索——基于河南商专的改革实践[J].河南商业高等专科学校学报，2013(1).

[2]薛蜜.理实一体化教学在高职教育中的探索[J].中国电子商务，2012(8).

[3]孔欣.论以赛训结合创新实践技能课程教学模式[J].教育与职业，2010(5).

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[5]李艳芳.认真研究和实施实践教学[J].中国职业技术教育，2003(35).

[6]翦象虹.提升高职经管类专业分散型顶岗实习质量的策略分析[J].企业家天地(中旬刊)，2013(11).

[作者简介]侯羽(1980—)，女，重庆人，本科，文博助理馆员。研究方向：革命纪念馆管理。 张辉(1979—)，男，河北沧州人，讲师，经济师，硕士研究生。研究方向：金融学。

[基金项目]北京青年政治学院院级教育教学项目——金融与证券专业实践教学体系探究(项目编号：ZY201505)。