刍议体验经济下生产力和生产关系的发展变化

■ 孙映雪（清华大学社会科学学院经济学研究所 北京 100083）



刍议体验经济下生产力和生产关系的发展变化

■ 孙映雪（清华大学社会科学学院经济学研究所 北京 100083）

内容摘要：本文首先对体验经济的概念及特征进行分析，然后对体验经济环境下生产力和生产关系的变化加以探讨，最后以互联网行业APP产品的生产为例对上述特征及结论加以验证。

关键词：体验经济 生产力 生产关系互联网 APP

体验经济的概念及特征

体验经济作为一个全新的名词，诞生尚不足20年，派恩与吉尔摩的《体验经济》一书，率先将体验作为农业、工业和服务业之后的第四种经济形态提出，把体验经济上升到了宏观经济层面来论述。而 “体验”概念对全行业经济的巨大推动力和改造力也逐渐彰显。学界对“体验”的定义有如下几种：第一，是指人们用一种本质上个人化的方式来度过一段时间，并从过程中获得一系列可记忆事件。第二，是指能使人产生深刻感受的活动，通常是亲历的、当下的。第三，人借助理性、意志、情感以及价值能力来与周围世界发生关系。

从定义中可以提炼出关于“体验”概念的核心要素：第一，对象是人。人是“体验”发挥作用的主要对象和参与者，将其他经济要素诸如牲畜、植物以及机械排除在外。第二，以“感受”为核心。“体验”根植于人的一系列主观感受，包括人作为独立个体，与外界交互过程中的视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉感受，以及进一步获得的心理感受。这种交互包括两种类型：人与人的交互、人与物的交互。第三，时间节点和时间轴。“体验”突出强调“瞬时”的体验感受，长时间的连续体验是由无数瞬时体验连续生成的。第四，个性化和主观感受。体验强调人们的个性化感受以及差异化服务，而不仅仅关注共性的需求。

本文尝试从生产力和生产关系变化的角度，结合通讯行业的实践，对这一时代的特征进行剖析和解读。

体验经济的价值分析

“体验经济”是指以塑造消费者体验价值为标的，通过互联网与传统产业紧密结合的生产方式，面向个性化的需求有针对性地提供相应服务的经济生产过程和经济交往关系。

体验经济的核心内涵，是对“体验价值”的发掘和塑造。可以将体验价值看作传统产品价值在新时代的发展和升级。体验感知的程度和水平，成为消费者提升产品价值预期的关键要素。

马克思主义经济学中，产品价格=物化劳动耗费+活劳动的耗费，即p=c+v+m；西方经济学理论中，产品价格和供应量是由供给方和需求方达到供求平衡时的情况决定的。一般来说，单产品价格大于等于该产品的边际生产成本是作为是否继续加大生产的标准之一。

在体验经济环境中，产品价格通常会与生产成本之间出现较大的差距，这一块差距空间，不妨将之称为“体验增益”。这种体验增益在互联网产品中体现的非常明显。笔者明显观察到，通过体验带来的价值增值通常是非常规的，而这种事件的诞生和出现已经趋于常态化，成为产品经营的一个重要方面。

在此不妨大胆的提出，体验时代的产品价格=产品生产成本+体验价值增益。

生产力和生产关系的发展变化

（一）生产力的发展变化

1.新技术推动生产力升级。近年来，科学技术领域的发展非常迅速，对经济领域产生重大影响的技术发展主要包括以下几项：通讯技术；大数据和云技术；自动化生产；物流配送效率和能力；传感技术和物联网。科学技术发展同时，生产力也发生着深刻变化：

劳动者素质的提升。步入21世纪，劳动者的能力和素养与上世纪有了显著变化。在传统的简单劳动之外，对新兴科技工具的熟练使用能力也成为生产能力的重要组成部分，随着劳动者教育水平的提升而得到加强。同时，改革开放带来的频繁国际交流，也提升了本国劳动者思想意识的国际化、开放化水平，大量国外先进经验、工具、方法的引入为劳动力水平提升奠定了坚实基础。

生产设备的进化。随着工业的长足进步，生产设备也发生了质的飞跃。大量人工劳动被机械劳动所取代，提高了生产效率、降低了生产成本。更重要的是，一些过去人工难以承担的工作，通过工业机械可以轻松完成。

综上，科学技术的发展同生产力的发展是辨证统一的关系。科学技术推动生产力发展，生产力的发展又反过来带动科学技术的进一步创新。二者相互促进、融合渗透，离开科学技术的长足进步，生产力难以得到显著提升，离开生产力的发展，科学技术的发展也会受到制约。

2.生产主体的变化。小规模生产主体大量涌现。一方面，由于信息技术和通讯技术的发展，许多城市劳动者选择在主业之外增加一些兼职性工作。这些工作通过发挥劳动者个人特长，有针对性地为特定需求者服务。另一方面，由于国家对创业的政策支持，大量受过高等教育的年轻人选择成立小团队尝试创业。工作方式更加自由、个性化，商业模式也体现出多样化的特点。

大型企业的化小承包。以电信运营商为代表的大型垄断型国有企业，纷纷开始划小承包方向转型。为了更加适应市场经济的快速变化，传统大型企业越来越多的细化分工、剥离核心产品线单独成立子公司。尝试通过引入民营资本、混合所有制的方式，激活基层单位活力，激发员工创造力和积极性。集约经营向分散经营转化，企业管理也向着倒三角的形式转变。市场导向型、用户导向型生产逐渐成型，企业中后端支撑部门的工作也向着以前端需求为导向的模式演变。

（二）生产关系的发展变化

1.社会交往方式的变化。体验经济时代，首先带来了人与人之间以及人与物之间交往方式的变化。单向传递方式逐渐向长效互动方式转变。大量的信息通过互联网以免费、快捷的形式传递。一方面，过去我们习惯于将社会的基本组成单元看做家庭，传统的东方文化以宗族为社会根本，而社会组织形式也根植于家族一层一层向上延伸。体验经济最主要的特征是突出体现了每一个人作为独立个体的经济行为。在扮演好作为家庭成员的角色之余，人们越来越重视自身个性的彰显和差异化特点的塑造。特别是伴随着互联网成长起来的年青一代，特别注重个人偏好的塑造及表达。这就为体验经济的进一步发展奠定了一个孕育广阔差异化产品需求的土壤。另一方面，家庭这一经济单元也由于成员的更加独立而降低了稳定性。当传统的伦理观念已经不再成为束缚人们道德的主要因素，家庭对于成员的凝聚力也不再像过去那样强大。

进而，家庭之外的社会交往也表现出一些新的特征：实用主义、多元化融合、快速、高效、多变、多样。

2.生产组织形式的新特征。社会分工更加精细、多样。社会分工作为生产力与生产关系之间的纽带，是影响生产资料分配的决定性因素。社会分工包括劳动条件、劳动工具和劳动资料三方面的分配。劳动条件方面，各类电子电气设备的使用使得生产环境逐渐得到改善。特别是许多小型创业团队、个人创业者得以自由选择生产环境，甚至在家办公，为获得较高生产效率提供了保障。劳动工具方面，针对各类工种的专业化设备纷纷涌现，一方面为生产提供了有力的工具支持，另一方面也激发了创新劳动工具本身的价值需求。生产资料的分配也更加精细化，并且体现出灵活多样的特点。工种和服务的细化，也创造出大量的需求空间。而这些服务向着个性化、可定制方向发展，也使得经济需求长尾部分的价值得到了充分挖掘。

产业结构的调整和重构。当越来越多的地区解决了温饱问题，进入小康社会，人们在提升生活质量方面的需求显著增加。进而，产业结构也相应发生着调整，服务业和高科技行业成为经济发展的新动力。

3.生产关系的发展变化。劳动者阶层的再塑造。劳动者从螺丝钉式的被动压迫式劳动，向着更能发挥个人主观能动性的方式发展。业务创新受到前所未有的支持与鼓励，劳动者各阶层之间的关系也变得更加趋于平等。互联网化的沟通方式，也使得高层与基层关系更加紧密，信息的传达更加直接、公开、透明。阶层差异的拉近，也进一步带动了劳动者之间利益共同体的形成。

劳动者同生产资料的关系。部分高科技工具在劳动者的生产过程中变得不可或缺。而劳动者同生产资料、要素的关系也变得更加多样化。一条龙式的生产线被分割成各个专业模块，不同专业模块趋向于同社会专业公司开展合作。这样得以更加充分的提升资源配置效率，让擅长的人做擅长的事，促进整个经济体不断进行帕累托改进。

消费者同生产的关系。体验经济的关键特征，是消费者成为了生产过程中的重要影响因素。“体验式设计”、“参与式生产”等概念的提出，使得产品的使用者可以参与到产品的设计、加工、生产、销售环节中去，成为生产过程的主要构成部分。

互联网APP类产品生产分析

互联网行业中，体验经济的生产力和生产关系特征体现的最为明显。本文以互联网APP类产品为例，来具体描述体验经济中的生产过程。

（一）互联网APP类产品特点

互联网APP类产品指的是在手机、平板电脑、PC端使用的，以客户端形式展现的应用产品，诸如微信、网易云音乐、纪念碑谷、百度地图等。

这类产品的主要特点包括：产品类别丰富，关注用户一站式快捷服务；产品相对轻薄，易装易用易卸；研发周期短，产品生产迭代快速；在线消费，价值生成快速高效等。同时这类产品也面临一些挑战：对终端高度依赖；需要线上线下资源整合和联动；同类产品复制成本低廉，用户维系成本高等。

整体来说，APP类产品价值塑造核心就是体验，这一体验包括四个维度：产品体验、服务体验、营销体验、品牌体验。产品价格=产品生产成本+体验增值=产品生产成本+（产品体验增值+服务体验增值+营销体验增值+品牌体验增值）。

产品体验，指产品本身的使用体验；服务体验，指产品相关的配套服务体验；营销体验，指营销过程中用户触点发生的体验；品牌体验，指商业品牌给用户的过往印象引发的用户品牌感知。

（二）互联网APP产品生产方式

APP产品生产过程中，从生产力的角度，可以看到劳动者整体教育水平较高，一般为本科以上。生产工具通常为电脑和互联网，以及用于研究及分析的专业设备及仪器，诸如眼动仪、脑电仪、行为分析系统等。同时以基于大数据的用户行为捕捉作为产品定义的基础及证据，对产品价值进行验证。

产品生产关系则体现出上文中的一系列特征：

消费者参与的生产流程。由研究、设计、开发、运营四个主要模块构成。其中，研究阶段包括：市场研究、用户研究、行为数据分析、需求分析等，主要针对市场现状和用户需求进行把握。设计阶段包括功能定位、信息架构设计、产品概念设计、交互流程设计、界面设计、原型开发等。开发阶段包括系统编程开发及开发后测试。运营则包括产品上线后的推广、优化等工作。在整个过程中，各个关键环节都加入了消费者的直接参与。在研究阶段，产品生产者直接接触潜在用户群，了解他们的需求；在设计阶段，会邀请标的用户对原型进行访谈和试用，根据用户的反馈不断调优；在开发测试阶段，邀请用户进行可用性测试，便于及时发现开发bug并调优；在运营阶段，根据用户的行为数据以及推广运营中用户的第一手反馈资料对产品进行优化。

劳动者关系的重构。在生产过程中，团队的管理者与其他团队成员极大地减少了等级造成的鸿沟。管理者通常与成员紧密沟通、协作，通常以扁平化的项目管理方式推进。这样短平快的管理机制，保障了团队应对市场变化的反应速度和效率，减少了由于不同层级之间沟通造成的额外沟通时间和成本，加快了资源配置效率。团队成员的分工及协作也更加灵活，对每一位成员的复合型能力提出了更高要求，同时对成员间的互相理解和配合提供了重要保障。

劳动者和生产资料的关系，也彰显了体验经济的特征：专业性较强的工作交由外部支撑单位承接，以最大限度的保证生产效率和质量。

以APP类产品生产过程为例可以看到，体验经济时代生产力和生产关系的变化特征得到了充分体现。而由互联网行业带动的传统其他行业的变革，也将不可避免地将这类生产方式在其他行业加以复制和迁移。

综上，体验经济下，从生产力和生产关系的分析开始，到价值生成和价值创造，还有许多空白领域亟待学界加以研究。本文抛出笔者的一些思考，希望能够对后续的研究提供一定的参考和启发。

参考文献：

1.约瑟夫·派恩，詹姆斯·H·吉尔摩.体验经济[M].机械工业出版社，2008

2.赵放.体验经济思想及其实践方式研究[D].吉林大学，2011

3.王旭东.马克思的生产关系概念研究[D].黑龙江大学，2014

中图分类号：◆F042.2

文献标识码：A