用青春热血塑造警察人生——记长航公安南通分局驻南通市政务服务中心服务处副处长黄天娜

■ 许明泉

用青春热血塑造警察人生
——记长航公安南通分局驻南通市政务服务中心服务处副处长黄天娜

■ 许明泉

对待前来办理消防业务的群众，她始终坚持“办公事如办家事，待群众如待家人”的热情服务。她像一朵明艳的向日葵，始终面向着群众这个“太阳”，用微笑照亮了服务窗口。

她个子不高，人稍瘦，她叫黄天娜，是一名80后女警，现任南通分局驻南通市政务服务中心服务处副处长、南通分局水上消防支队副支队长。自参加工作以来，她主要从事消防工作，男同志做的事，她都去做……她所在的消防行政服务窗口，先后荣获长航局系统“群众满意示范窗口”，连续两年被南通市政务中心评为“优秀窗口”，2014年被长江航运公安局批准荣立“集体三等功”。她本人连续两次被评为“南通市行政服务先进个人”。

用她的话说：每一个人都有自己的梦想，这个梦想像一朵小花一样会在心中生长发芽伴我成长，小时候每当别人问我长大干什么？我总是响亮的回答“我要当一名警察”。随着年龄的增长，她的女警梦越加坚定和清晰，终于穿上警服，走进了长航公安警察队伍。

如果说小时候想当警察是觉得神气，是对飒爽英姿的向往，那么现在经过工作实践的洗礼，特别是当了一名长江消防警察，成天和水与火打交道，她对警察职业的了解更加全面和生动。她说：警察意味着服务、奉献和忠诚，意味着我的无怨、无悔、无憾的选择。

消防窗口业务多，任务重，因为单位警力紧张，没人替班，黄天娜3年来没有休过一次假，尽管感冒发烧嗓子发炎也总是坚持上班。2014年5月的一天下午，黄天娜嗓子发炎说不出来话，但为了工作，她还是坚持上班。一家造船企业负责人来办理消防业务，由于不能说话，黄天娜就把办理业务所需的相关资料一一写在纸上递给这位负责人，而这位负责人一看递过来的是一张纸，认为黄天娜故意刁难，服务态度冷漠，便拨打了举报电话投诉。几分钟后，政务服务中心领导赶到了现场，问明情况后，便给这位负责人做了解释。后来，黄天娜嗓子稍有好转，能够说话了，还专门打电话向这位负责人道歉。

对待前来办事的群众，黄天娜总是热情接待，对于有急事和特殊情况的群众，她也会坚持急事急办、特事特办。2015年6月3日，某重工企业申报材料时，黄天娜发现设计单位资质已经过期，按照法律规定是不能承接该工程的。但是工程委托人一直强调他们公司的延期证明已经审批下来，只是证书没有下发，且工程已经准备就绪，工人已经到位，拖一天就是几万元的开销，希望黄天娜可以照顾照顾他们。黄天娜还没有遇到过这样的事情，她首先查阅了相关法律规定，又上网查看到他们的延期公示证明，并向支队进行了汇报。最后，经过多方努力，工程单位顺利办理了审核手续。事后，工程单位非常感激，特赠送锦旗以感谢长航公安为企业着想、为人民服务的精神。

工作被群众认可，黄天娜感到发自内心的喜悦，她说：“服务岗位虽然平凡，但却承载了办事群众的期望和重托，只要真心实意办事就能赢得办事群众的信任，就能在平凡的岗位上实现自己的人生价值。”