O2O电子商务模式研究

齐春微

[摘 要]近几年中国网络零售市场保持高速增长，传统商业模式的经营与发展面临着电子商务模式的巨大竞争和压力。O2O作为一种电子商务新模式，更是融合了传统商务模式与电子商务模式的优势，满足了消费者多样化的需求，为企业提供了一个全新的思路，也为创业者提供了更多的机会，消费者也会更多地亲身体会到它带来的便利。

[关键词]电子商务；O2O模式；线下企业

[中图分类号]F713.36 [文献标识码]A [文章编号]2095-3283（2015）11-0060-02

一、传统商务模式的发展现状及优劣势

（一）现状

近几年，传统商业模式的经营与发展面临着巨大的压力，据调查，2000年前后，中国零售企业的门店数年均翻倍。但从2010年起形势发生变化，实体零售业进入拐点，开始销售额和利润的双下滑。2014—2015年这两年间，全国5000家重点零售企业销售额仅以6.3%和4.6%的速度递增，同比回落2.6%和1.7%，其中专业店、超市和百货店增速同比分别回落1.7、2.8和6.2个百分点；2014年在连锁百强企业中，关店数超过新开店数的企业有23家，减少用工的企业数已超过增加用工的企业数。

（二）传统商务模式的优势

1.提供真实购物体验。与电商模式相比，传统商业模式最重要的优势就是他们能够为消费者提供真实的购物体验。消费者能真正地看到、摸到、感觉到、试用到真实的商品。

2.具有庞大客户基础。传统商业模式是最早的商业模式，所以早在电商模式兴起之前，已经有了很多成熟的理论和各种庞大的用户资料库。

3.具有品牌优势。许多传统零售商已经从业数十年，他们的品牌已经渗透到用户的日常生活中，用户早已熟悉并认可他们的品牌；而对于刚刚兴起的网上零售商来说，一方面用户对他们的认识还不足，另一方网络品牌的建立和推广仍需时日。

4.提供良好的售后服务。与网上零售商相比，在实体零售商那，消费者会感到更安心，因为如果商品出现问题，他们能及时找到零售商进行协商处理。

（二）传统商务模式的劣势

1.成本高。实体零售商需要在繁华的商业中心或者好的地段租赁房屋或自建基本设施，需要各种装修费用、人力成本等，因此实体零售商相对于网上零售商来说成本较高。

2.营业时间固定。实体零售商店有固定的营业时间，即使有的实体店能做到24小时营业，但在有的时段客流量很少就很不合算。

3.地点固定。实体店都有自己固定的营业地点，即使能做到有很多分店，但覆盖面相对于网络零售店来说，还是有限。

4.不能满足个性化需求。随着人们生活水平的日益提高，人们的个性化需求也越来越强烈，实体店的商品受各种因素的制约，更新速度较慢，更新时间较长，越来越难满足现代人尤其是年轻人的需求。

二、电子商务模式的发展现状及优势

（一）现状

根据国家统计局调查数据显示，2013年中国网上零售市场销售额达18851亿元，比2012年增长42.8%，贡献了社会消费品零售总额的8.04%，而在2012年这一比例仅为6.3%；中国网络零售市场将继续保持高速增长，2014年的规模将达到27861亿元。2014年5月全国网络零售同比增长38.5%，高出全国 5000 家重点零售企业34个百分点。现如今电商造节已成趋势，“双十一”“双十二”“618”等比比皆是，各大电商聚合了大量“粉丝”。甚至于有些电商一天销售额超过某些实体店一年的销售额。年轻人逐渐习惯“轻点鼠标，轻松购物”的生活。

（二）电子商务模式的优势

1.无时间、地域限制。网上零售店最大的优点就是可以全球一周7天、1天24小时的购物。这是传统购物方式所无法比拟的。

2.巨大的客户群。互联网的用户是全球的，而以互联网为依托的网上零售商的用户也是全球的。

3.更多和更快的产品选择。一个综合性的网上商店的容量远远超过一个实体的综合性商店，所以网上用户会有更多的选择，并且现有的搜索工具能让用户在众多的商品中快速找到自己心仪的产品。

4.成本低。物美价廉是网上商品的一大优势，由于没有实体店所产生的成本，网上商品的价格往往都大大低于实体店商品，并且也降低了消费者人工搜索商品的成本。

5.满足个性化需求。网上商店的特点就是可以按照消费者的个性化需求向生产商定货，还可以根据消费者的浏览情况进行个性化推荐。这种灵活性不仅能更好满足现代人的个性化需求，而且也有利于商家更好掌握市场信息和需求，并制定更精准的市场战略。

（三）电子商务模式的劣势

1.信任问题。因为大多数消费者已经习惯于传统的购物模式，并且网上零售模式是需要先付款、后收货的，所以很多消费者会有不信任情绪产生，从而不进行网购。

2.售后问题。网络的虚拟性导致网络商品比实体店销售的商品容易发生更多的售后问题，致使很多消费者会因为售后问题而对网购望而却步，阻碍了网络零售的发展

三、O2O模式及其优势

（一）O2O模式定义

广义的O2O不仅指Online to Offline（线上到线下），也指Offline to Online（线下到线上）等模式，是线上渠道与线下渠道相结合的一种电子商务模式。具体而言是指线上销售支付、线下经营和消费，将线下经营活动与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。

（二）O2O模式的优势

1.“一石三鸟”的效果。O2O模式涉及到实体商店、用户和电商平台三方，这三方都可以从此种模式中获利。对实体商店而言，由于O2O的核心是采用线上支付形式，所以商家可以从支付信息那里获取用户信息。并且当实体商店将自己的信息发布在有知名度的O2O网站时，可以被大量用户浏览到，并可以进一步发展成订单，此外O2O模式还可对商家的营销效果进行直观的统计、分析、追踪及评估，弥补了以往营销推广效果的不可预测性。对消费者而言，极大方便了消费者，消费者可以在O2O网站上进行简单搜索，即可查到很多满足自己需要的信息，且费用往往低于正常价格，因而此种模式对于消费者来说非常方便。对电商平台商而言，当加入的实体商店越来越多，消费者的订单越来越多时可以为其带来丰厚的利润。

2.用户体验的完善。电子商务模式的最大局限在于“用户体验”，这种缺陷也制约着电子商务模式的发展。而O2O模式解决了这一难题，既可以让用户到实体商店去进行真实的体验，又享受到了网上的方便、快捷和低成本。

3.精准营销得以实现。精准营销由来已久，但在电商领域的应用却无法掌控。O2O模式的出现改变了这种现状。O2O模式最大优势就是对每笔交易的“可追踪”，可追踪到具体的商家，因而推广效果可追查。

4.价格与服务的完美统一。O2O模式将电商的低成本与实体商店的体验优势集于一身，对商家来说是一种新的开拓市场的方式，O2O模式通过网上传递海量的实体店信息，把用户带到现实的商店中去进行真实的体验和消费，这种模式可以将线下商务活动与互联网以及移动互联网结合在一起，让电脑和手机成为线下交易的平台。形成了线上与线下（也就是电商和实体商）的完美融合。

O2O模式的出现解决了电子商务模式的虚拟性，使用户有了真实的体验，同时也为实体商业模式带来了新的商机，更满足了消费者多样化的需求。所以O2O模式受到了极大的欢迎，并迅速发展，虽然在其快速发展过程中也出现了一系列问题，但随着相关法律法规的不断健全和完善，O2O模式会成为一种有极大发展前景的新商业模式。

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（责任编辑：郭丽春）endprint