基于高职公关人才培养模式的现代公关人员职业素养研究

周雅琴

摘要：高职院校想要培养适应社会需要的现代公关人才，就必须了解社会组织对公关人员职业素养的要求。本文从公关意识、职业道德、心理素质、学识结构和公关能力这五个方面阐述了社会组织对公关人员职业素养的要求。

关键词：高职;公关人员;职业素养

中图分类号：G710     文献标志码：A     文章编号：1674-9324（2015）42-0221-02

目前，很多高职院校设置了公共关系管理专业或开设了公共关系相关课程，其目的是为了培养适应现代社会需求的公共关系人才。高职院校只有准确把握了现代公关人员的职业素养，才能科学界定公共关系人才的培养目标，不断革新教学理念，合理构建教学内容，深入探索教学方法和考核方式。因此，基于人才培养模式的现代公关人员职业素养研究成了高职公共关系管理专业或公共关系课程亟须解决的首要问题。

公关人员职业素养是指其在工作过程中表现出来的综合品质，包含职业意识、职业道德、职业心理、职业知识、职业技能等方面。公关人员良好的职业素养可表现为正确的公关意识、高尚的职业道德、良好的心理素质、合理的学识结构和出色的公关能力这五个方面。可以说，这些不仅是公关从业人员所必须具备的素质和能力，而且也是高职院校培养未来公关人才的主要方向。

一、正确的公关意识

公关人员职业素养应以公关意识为前提和基础，思路决定出路，观点影响行为。公关意识指公关人员具有一种尊重公众，及时与公众沟通，并通过信息的传播，努力提高组织知名度、美誉度与和谐度，并促成组织与其相关公众良好合作并和谐发展的观念和指导思想。公关人员在正确公关意识的指导下，才能卓有成效地开展各项工作。正确的公关意识主要包括以下内容：

1.尊重和服务公众意识。本质上来说，公共关系就是组织与公众之间的沟通与交流，一切公关工作都要以满足公众需求、维护公众利益为出发点，因此，公关人员一定要有尊重和服务公众的意识。

2.塑造良好形象意识。公关工作的核心目的就是帮助组织塑造良好形象。当今社会，早已不是“酒香不怕巷子深”的时代了，组织珍惜信誉、重视形象显得尤为重要。良好的组织形象是组织最重要的无形资产，并将转化为巨大的有形物质财富。

3.真诚沟通意识。公关人员应该具备良好的沟通协调意识，与公众在真诚沟通中寻求理解与支持，谋求组织和公众、社会的和谐发展。

4.互惠互利意识。公关人员在互惠互利意识的指导下，使组织与公众保持的关系应是通过互利互惠维护双方的共同利益，实现共同发展，取得与公众“双赢”或“多赢”的公关效果。

5.立足长远意识。公关人员应意识到组织形象不是一朝一夕所能建成的，即使是建立了良好的信誉和形象，还需时时加以维护、调整和发展，因此，平时就要注意平衡好各方面关系，放远视野，重在平时，贵在积累;此外，开展公关活动时，关注经济效益的同时也要重视社会效益。

6.危机公关意识。实际上，没人喜欢危机，但危机无处不在，西方管理格言告诉我们，危机就如同死亡与税收，对于组织而言，都是不可避免的。危机并不可怕，可怕的是没有危机感。可以说，一个组织的危机公关意识有多强，其抗风险能力就有多强，而作为负责危机处理的公关人员，其具备的危机公关意识将是组织能否处理好危机的重要因素。

二、高尚的职业道德

1.遵纪守法，不损害社会道德和他人正当权益。作为一名公关人员，必须严格遵守国家法律、法规和社会公认的道德规范，自觉维护社会道德和他人正当利益，这是其需遵循最基本的职业准则。

2.忠于职守，自觉维护组织声誉。公关人员是代表某一组织进行公关工作的，应忠于职守，对当前和以往的客户或雇主都始终忠诚如一;在任何场合均应表现出对所服务机构和公众双方正当权益的尊重，尤其不能假借公关之名从事任何有损组织或公关声誉的活动。

3.公正诚实，不传播虚假信息。公关人员一定要保证公关传播中信息内容的真实性，不能传播没有确凿依据的信息，或者为了个体利益故意传播虚假的或使人误解的信息。做好这一点既是公共关系人员对公众权益的尊重，也是从根本上长久维护组织良好信誉的保证。

三、良好的心理素质

1.充满自信。自信，是指自己相信自己。自信给人以力量，给人以希望。充满自信的公关人员在任何情况下都能临危不乱，应付自如地开展工作，凭借聪明才智出色地完成各项公关工作，并在此过程中，不断完善，追求卓越。

2.心态开放。公共关系工作是一项开放性的事业，具有开放心态的人才能热情宽容地与各类性格的人相处，并能建立良好的关系。当前，社交媒体和移动互联正在开启一个新时代，新时代呼吁新公关，新公关也在呼唤能够用互联网思维来开展公关工作的人才，这就更要求公关人员用开放的心态学习新鲜事物，不断解放思想，更新观念，开拓创新，争做新媒体时代公关“弄潮儿”。

3.积极乐观。积极乐观的心态能使公关人员保持对公关工作的高度热情，让工作富于激情、创意和想象力，同时，公关人员用自身的积极热情去跟别人相处，也容易使对方受到感染，工作开展起来将更顺利，而他们也将结交到更多朋友，这些都极大有利于组织跟相关公众建立长期合作的关系。

四、合理的学识结构

公共关系既是一门多学科的理论，也是一门实践性很强的实务，作为公关从业人员，必须掌握多方面的知识，使自己知识呈T型结构，专业知识要深，其他知识要博。具体而言，公关人员不仅要掌握公共关系的基本理论、基础知识和一般方法，还需了解管理学、新闻传播学、市场营销学、心理学等相关理论、知识和方法。公共人员只有具备宽广的知识面和深厚的人文积淀才能在复杂多变的社会面前运筹帷幄、应付自如。

五、出色的公关能力

公关人员需具备的主要能力有：endprint

1.掌控全局能力。公关人员得及时知晓全局，对品牌、客户、媒体和行业的动态和趋势了如指掌，并及时将组织要传递的信息精准传达至受众。

2.传递组织形象能力。公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。在这个过程中，公关人员应具备讲较好的故事能力，想办法将组织或品牌故事讲好，并使其免费出现在电视、报纸、广播、杂志和网站等媒体上，用公众喜闻乐见的故事来正确引导他们。

3.创意与创新能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员开展工作时，需要吸引目标公众的注意力，此时，一些独特而具可行性的创意、新颖的活动形式和与众不同的活动体验将带给公众不一样的感觉，让人印象深刻。优秀公关人员应该具备不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新的品质。

4.组织管理能力。公关部门的工作性质就决定着其工作的全面性与复杂性，尤其是一项大型公关活动的开展，从调研、策划、组织实施再到效果评估，无不千头万绪，具体繁杂，单靠个人的力量绝对无法完成，所以公关人员一定要有较强的组织管理能力，善于整合各类资源，协调好各种关系，并将团队成员分工到位，明确职责，人尽其用。可以说，缺乏组织管理能力的公关人员将难以开展工作。

5.文字和语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，因此，公关人员的文字和语言表达能力显得尤为重要。优秀的公关人员不仅能言善辩，还要具备较强的文案写作能力。在新媒体时代，公关人还得灵活运用写作技巧，根据不同的文章类型（电子邮件、新闻稿、信件、微博、微信等）和不同受众，有效调整文风和措辞，以实现准确的传情达意。此外，随着国内公关公司服务国际型客户的增加，英语应用和交流能力也变得越来越重要了。

6.公众交往能力。公共关系工作就是帮组织广结良缘，广交朋友，是组织与公众之间沟通的“桥梁”，因此，公关人员必定要跟内部员工、自媒体、外部客户、媒体、政府、社区、社会名流等相关单位和人员打交道。为达成良好的沟通效果，公关人员需正确认识公众，了解他们的行为特点，把握交往的原则和技巧，与各种不同类型和特点的公众友好交往。

7.危机处理能力。一方面，现代组织经常会出现一些突发事件和难以预料的危机，需要公关人员根据实际情况，灵活从容应对，采取有效措施帮助企业预防并解除危机，重塑组织形象。另一方面，公关人员在组织开展公关活动时，可能会遇到一些突发状况或事先没有预料到的问题，在这种情况下，公关人员应不慌不乱，沉着冷静地处理，并且及时总结经验教训，防止类似问题下次发生。

8.专业操作技能。公关人员应是多才多艺的“多面手”，除具有专业基础知识和能力外，还应掌握摄影与后期剪辑与制作、照相与图片处理、计算机操作、多媒体应用等技术，以适应公关工作之需，有效提高工作效果。

现代公关人员所需的职业素养已经明确，这既是现代社会对公关从业人员的要求，也是高职院校公关人才培养的方向和目标。在这个目标的指引下，高职公关人才培养就可以通过教学理念、课程内容、教学方法和考核方式的不断变革和创新来实现。

参考文献：

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