佛山供电局5大模块促责任落地

刘斌

2014年是广东电网佛山供电局在百年发展历史新起点上创先争优、履责提升的关键一年。佛山供电局以“创建国际级供电企业”为目标，通过责任研究、责任规划、责任披露、责任传播、责任激励5大模块提升社会责任工作水平，成功打造“责任央企”的良好社会形象。

1.责任研究——

借鉴国际先进供电企业经验

追赶并超越国际先进供电企业是佛山供电局的不懈追求。“国际先进”不仅意味着管理运营一流、供电可靠性领先、服务体验卓越，更意味着更好地满足或超越利益相关方的期望，实现经济、社会、环境综合价值最大化。2014年，佛山供电局对国际先进电力企业进行了社会责任工作对标分析，系统研究了德国意昂电力集团、法国电力公司、巴西CEMIG公司、英国国家电网等14家国际先进供电企业社会责任工作推进现状，总结了国际先进供电企业社会责任工作的共性和可供佛山供电局借鉴的经验，包括责任管理形成完善的体系并统筹推进，责任实践体现专业优势和履行社会责任的综合价值，责任传播深入广泛并凸显品牌化特征。同时，国际先进供电企业结合新媒体、大数据、4G移动通信技术、智能技术的特色履责经验，也为佛山供电局下一步提升社会责任工作水平提供了重要参考。

2.责任规划——

制定“三步走”推进计划

社会责任工作是一项系统、长期和需要不断创新的工作。佛山供电局以对标国际先进供电企业为参考，总结和回顾该局社会责任工作的成果和经验，深入分析了自身社会责任工作内外部环境，结合佛山供电局深化创先工作规划，提出了佛山供电局社会责任工作“三步走”推进计划（见图）。在接下来的3年内，佛山供电局将从社会责任管理、社会责任实践、社会责任传播3个维度，逐年推进各项社会责任工作，稳步向“服务好、管理好、形象好”的国际领先供电企业目标迈进。

3.责任披露——

增加与利益相关方的互动

定期发布社会责任报告，已日益成为越来越多的企业履行社会责任、积极与利益相关方沟通的载体和渠道，这对于企业充分阐释社会责任理念、展现社会责任形象、体现社会责任价值具有重要的意义。去年5月15日，佛山供电局在禅城东方广场举办了以“为民服务、责任接力、真情传递”为主题的“社会责任日”活动，并同步发布南方电网公司2013年社会责任报告和首份广东电网公司佛山供电局社会责任实践报告。在活动现场，佛山供电局推出“搭建电力体验厅”、“节能实体屋”、移动服务厅、纯电动车和电力小游戏等，吸引了500余名市民到场观摩与互动，使广大市民近距离了解供电企业，并学习了很多节能减排的常识。活动当天，由国资委相关厅局负责人、媒体记者、专家学者和央企代表组成的“责任南网行”专题调研团，参观了佛山供电局95598服务热线呼叫中心及电力调度监控中心，听取了信息化在客户服务及故障快速复电工作中的应用汇报。另外，该局2014年还在公司网站专门开辟了社会责任专栏，通过网站适时披露佛山供电局社会责任理念与绩效，并接受公众参观示范基地的在线预约，通过与利益相关方频繁互动，在社会上树立了佛山供电局的“责任央企”良好形象。

4.责任传播——

建设社会责任示范基地

企业社会责任工作的重要内容之一就是与各利益相关方保持良好的互动和交流，充分了解他们的期望和关注，最大化地回应他们的诉求。为此，佛山供电局积极响应南方电网社会责任示范基地建设工作，选取电力体验馆和客户服务中心，将二者联合打造为优质服务社会责任示范基地——“佛电印象园”，对外展示佛山供电局的企业文化、责任理念、优质服务、履责实践和电力扩展知识等，搭建起企业与利益相关方沟通和交流的平台。佛山供电局在示范基地建设过程中，深入分析内外部利益相关方的关注焦点，归纳总结佛山供电局携手利益相关方共创和共享的经济、社会、环境综合价值，有效促进了内部利益相关方深入理解个人岗位工作的责任内涵和履责价值。同时，“佛电印象园”社会责任示范基地的建成，为外部利益相关方近距离了解电网企业提供了互动和交流的空间，为内部利益相关方交流社会责任工作提供了参观和学习的空间，如今已经成为传播佛山供电局责任形象的精品窗口。

5.责任激励——

启动社会责任奖励培训机制

佛山供电局社会责任工作需要真抓实干、全体参与、共勉共励。2015年初，该局对全年在社会责任工作方面表现突出的集体和个人给与了奖励，共颁发9项社会责任工作先进集体奖和15项社会责任优秀个人奖，旨在激励员工在社会责任工作方面继续发扬务实肯干的创先精神。同时，该局还开展了社会责任实践报告编制培训，把来自直属各单位、各部门的社会责任联络员召集在一起，系统学习社会责任理论知识和社会责任报告相关知识，并正式启动佛山供电局2015年社会责任实践报告编制工作。在培训中，多位社会责任联络员对佛山供电局社会责任实践报告及社会责任工作提出了意见和建议，为推进佛山供电局2015年社会责任工作贡献才智。（作者单位：广东电网有限责任公司佛山供电局）

编辑|王秋蓉  qiurong.wang@wtoguide.net