如何打造O2O汽车后市场服务

博喻

近两年，伴随着O2O模式的兴起，“互联网+服务业”成为创业者新的集聚地。e洗车、呱呱洗车、赶集易洗车等洗车O2O纷纷闯入人们的视野，然而这一市场究竟有多大，开发的如何，挑战和机遇是什么等，面临一系列问题，响马帮为此分享了自己的创业经历。

响马帮是北京车马天下科技有限公司针对后市场服务需求痛点推出的车主服务平台，它以互联网思维为基础，以社会化服务为方法，专注于汽车后市场服务。

响马帮CEO李振昊介绍说，响马帮有两个使命，一是给所有的车主提供最方便，更专业的后市场服务；另一个是给勤劳底薪的人进行创业孵化，让勤劳底薪的人能够创业，真正去提升优化后市场服务，从而可以改变一个行业。

近年来，中国汽车保有量不断增长，汽车后市场是一个巨大的市场，很多人都看到了机会。同时懒人经济带来的服务产业的二次革命，是对产业结构的调整，而对传统行业的冲击是造成劳动力过剩。李振昊说：“对比1.2亿甚至1.5亿的汽车的保有量的后市场，不仅有八十万的人才缺口，整个产业对应的服务产能是严重不足，因此这是一个巨大的机会。我们扮演的角色是孵化人，是让更多人从事这个行业，最终实现对服务产业的变革，服务体验的提升，但问题是，决胜的关键是服务能力。”

如何提高和优化服务能力是响马帮一直在致力解决的事情，李振昊希望把廉价劳动力真正变成有价值的创业者，以用户为核心，打造最方便、更专业的后市场服务通过勤劳低薪的创业孵化，提升和优化后市场服务，从而改变这个服务市场，他相信世界上最大的生意，是对一个行业整个格局的改变。

响马帮通过对后市场服务能力的孵化，解决用户在洗、美、护方面的需求痛点，打造后市场的黏性用户。

传统行业的核心是卖给客户什么产品，而互联网考虑用户需要什么就给用户什么，但目前O2O的后市场服务并没有做到用户的需求，而是利用信息不对称忽悠用户花钱。响马帮做的一件事情，重新定义到底给用户什么服务，无论从思维上还是做法上，回归到用户，回归到用户需求本身。

无论是传统行业互联网化，还是互联网加上传统行业，都要找到一个切入点，如果找不到这个切入点，相信任何的一次升级和变形，最终都是失败的。我们一定回归到用户，回归到用户需求本身，才真正意义上能实现一个互联网化的转变。

有人评价互联网特别可怕，因为它获客速度太快，其次是有粘客手段。但李振昊认为，传统行业也有活的非常好的，其实真正意义上把服务做好，才是真正打通用户粘性，无论是互联网快速迭代，还是用户体验的极致，真的不是互联网独创，在上百年前传统行业已经关注服务体验。

李振昊说，“自己一直在思考O2O创业的目标，其实就是两个字“服务”。我们希望每个人都是创业者，他们能关注用户，为用户服务，只有这样才能改变服务体验的升级。”

李振昊说，响马帮未来将涵盖全国，以人性化劳动力为基础，目标是成为汽车后市场最专业的服务型企业；发展方向是，改变汽车后服务市场，改变社会工作产业场景，给车主提供更便捷、专业、人性的汽车服务；而响马帮还有一个愿景，是要帮一万个勤劳底薪的人改变生活，他说这是响马帮的情怀。

责任编辑/张君州