东航联合CyberSource共同打击欺诈并提升客户体验

黄瑞芬

Visa Inc.旗下子公司，全球最大的电商支付管理服务提供商之一CyberSource宣布，该公司与中国三大航空公司之一的中国东方航空股份有限公司（简称“东航”）达成一项合作协议，该协议将使东航能安全地接受在线支付并提升整体客户体验。

通过这项合作，东航将得以使用CyberSource的反欺诈管理工具，并且获CyberSource风险分析师的专业支持与技术，量身定制反欺诈解决方案。该合作将助力东航在欺诈率可控的前提下提升在线交易成功率，使有效订单的拒绝率最小化，此举将有力提升东航客户支付体验并增强客户忠诚度。

东航是旅客运输量位列全球前五的航空公司之一，每年为近9000万旅客提供服务，其航空运输网络目前提供飞往179个国家、1057个目的地的服务。东航历来重视优化客户服务，被评为中国百强品牌之一。作为其努力提升客户体验的一部分，东航将反欺诈管理确定为其首要的战略性业务优先事项。通过在其支付周期过程中开展有效的反欺诈管理实践，东航将使成功交易的数量增长，进而提升客户的支付体验并降低营运成本。

东航高层表示：“中国是亚太区最大的旅游市场，并且今年第一个季度国内各大航空公司的运输量显著增长。中国的航空业非常强大并且竞争日益激烈，我们的目标是为客户提供世界级的客服与旅行体验，从而在竞争中脱颖而出。依托CyberSource的反欺诈管理解决方案与专业技术，确保安全付款，增加成功交易数量，促进客户满意度提高。最为重要的是，我们可降低营运的整体成本并增强反欺诈的管理能力，从而在这个充满活力的航空业中增强我们的竞争优势。”

作为全球最大的反欺诈检测雷达，CyberSource Decision Manager将使东航能以更快的速度自动检查更多的旅客订单，还可以提高准确性并减少人工干预。这是利用每年经由Visa和CyberSource处理的超过680亿笔交易中所取得的洞察力加以实现，并以260多项实时的全球认证测试加以完善。东航将采用CyberSource Managed Risk Services，以进一步改善其反欺诈检查与案例管理服务。这项服务将有助于东航定制其反欺诈管理战略，从而使东航能安全地接受更多国内与国际交易。

CyberSource大中华及韩国区域总经理潘凯威（Poon Khye Wei）表示：“消费者希望在网上订购旅行服务的时候能够更简单、更便捷，同时也更加安全。我们的反欺诈管理解决方案与相关服务能够帮助东航改进其整体支付基础架构，提供东航乘客更快捷更安全的支付方式，以及更加优化的客户购票体验。我们很高兴与东航开展合作，这旨在通过优化其反欺诈管理运营来推动更佳的客户体验并降低经营成本。”