舆情“沉舟”如何“救援”——“6·1长江沉船事件”舆情观察

◎杨 兼

舆情“沉舟”如何“救援”
——“6·1长江沉船事件”舆情观察

◎杨 兼

伴随长江流域及我国南部大部分地区的暴雨，灾难在深夜不期而至。6月1日，重庆东方轮船公司所属旅游客船“东方之星”长江湖北监利段翻沉的消息震惊舆论场。随即，关于灾难救援、事件原因分析、官方作为、善后处置等事件相关信息在舆论场呈爆炸式增长，卷起了巨大的“漩涡”。政府、救援、部队、航务、交通、气象等部门无一例外的在这次重大突发事件中登上了舆情“沉舟”，事件本身也几乎抽象成为当前社会管理缺陷的缩影。而在这场显然无法全部归因于天灾的事件中，如何面对汹涌的舆情，也成为了当前政府所要做的重要的功课。

一、“6·1长江沉船事件”舆情发展过程

1.突发：游轮半夜翻沉。

事件原发6月1日晚9点，但舆情于6月2日上午才达到高峰。从搜索引擎显示的数据来看，自6月1日晚事件发生起到6月2日上午9时许，网络点击量与关注度出现了爆炸式的增长，网民的关注初步集中在游轮翻沉事件本身，自媒体中的信息传播也多为简单转发的告知性传播，评论尚且不多，且事件在自媒体传播的过程中也并未夹带过多的感情或分析因素。

2.汇集：悲痛情绪集中。

灾难事件初期的悲痛情绪开始在网络中迅速汇集，此时网民对事件相关信息的转发与评论多为带有祈福、默哀等自然流露的悲痛情绪的情感抒发，而随着媒体报道诸如“出事沉船上多为老年人“、“获救者表示‘我还活着’”乃至记者亲历现场的描述性报道，舆论场一片哀痛之声，这也推动了舆论场要求公布事件原因。

翻沉90小时后 “东方之星”打捞出水

3.初现：公开信息遭疑。

事件曝光之初，媒体就曾报道称，长江海事局相关人士表示游轮因龙卷风倾覆，随后，该说法被人民日报沿用。但长江出现龙卷风不为网民理解。为此，南方周末为了证明台风“在湖北省及监利一带发生龙卷风其实并不奇怪”，还特地查阅了学术文献。江南造船厂副总经理认为，客轮“东方之星”的侧面受风面积比较大，如遇到超过其设计标准的大风，则会翻船。而环球时报通过对四川某海事局船员的采访，也称“事发地平时风就极大”，从经验上试图证明龙卷风确有其形成基础条件。然而，舆论场却并没有接受媒体的说法，网民对媒体公布的信息表示高度质疑，并围绕着事件发生原因展开了大量的讨论和呼吁，舆情再度走高。

4.加强：事件原因争论。

众说纷纭之时，新出现的消息又再次让事件原因陷入迷雾：湖北省应急办消息显示，其曾向气象部门核实，6月1日当晚21时至22时，该段江面确实发生风力9.2级的龙卷风。但据@中国之声官方微博却称，中国气象局表示，“不确定发生了龙卷风”。这些消息的出现令龙卷风是否存在都出现了分歧，事件原因的扑朔迷离令舆论围绕着事件原因再一次沸腾。

5.深入：正负信息博弈。

事件原因之争未了，舆论场中各种消息开始博弈：李克强总理前线指挥照以及官东救人事迹得到“点赞”；随后，被救起的船长和轮机长成为众矢之的，如何判定其责任让舆论争吵不休。各种正负面信息在角逐舆论场，众说纷纭中舆论持续沸腾。

6.持续：善后管理讨论。

随着救援的进一步进行，事件相关信息的进一步披露，舆论在同步关注救援进展的同时，也开始以事件为镜，深入审视事件背后存在的各种缺陷。调查追责、保险理赔、家属安抚、心理干预等事件善后也得到了大量关注，以事件为核心，舆论的关注范围逐步扩大。

二、重大突发事件的信息传播特点

1.爆炸式扩散。

事件发生突然，导致舆情在事件发生初期的爆炸式扩散。沉船事件消息于6月2日早晨在媒体中披露，许多网民均表示“醒来就看到这一不幸的消息非常震惊”，因此，自6月1日晚9点24分事件发生时至6月2日上午9时许，根据百度指数和各微博的统计，排除凌晨至早上6点的低关注度特殊时段，自媒体的关注程度在几小时内就由0上升到3千万以上。

2.焦点式集中。

在事件进展过程中，网民的注意力也呈现出焦点式的集中，而一个事件或案件通常则随其进展呈现出多个焦点结构。沉船事件中，网民的关注焦点首先出现在事件原因，围绕该焦点则出现了对事发当时气象及其预警的争论等；与此同时，事件救援也成为网民关注的另一焦点。而随着事件的发展，事件善后成为了网民关注的第三个焦点，而围绕该焦点则相继出现了事件善后、家属安抚、保险理赔、心理干预等各方面涉及到社会保障的争论。

3.汇集型共情。

重大突发事件往往伴随着人民生命财产安全的强烈威胁，因此，网民的共情能力与程度极高，网络情绪极易汇集，网民共鸣度极高。沉船事件曝光之初，船上多为老年人几乎立刻激发了网民对老年人“不得善终”、年轻人“家庭破裂”的怜悯与同情，而随着生还者出现在公众视野，亲身经历的披露乃至其自身情绪的发泄也推动了网络情绪的汇集，而观察救援期间出现的负面信息，网民对其的关注也往往带有愤怒、鄙夷或悲痛的集体情绪烙印。

4.刻板式质疑。

由于事件曝光初期网络已经存在负面情绪，沉船事件初期，“长江海事局相关人士”及获救游轮工作人员针对事件原因的“龙卷风说”几乎得到了大部分网民的质疑，人民日报、新华社等权威媒体公布的初期结果推测依然遭到众多的质疑声音，刻板印象无疑对这些质疑的产生起了巨大的推动作用。此外，网民根据以往的经验，对官方的态度、官员的表现进行了惯例式的观察与监督。

5.掘进式深入。

随着事件进程的深入，网络的观察与质疑也呈现出掘进式的、层层深入的特点。事件初期，网民的关注焦点针对救援行动本身；随后，网民开始探查事件原因并发表自身看法；第三层，舆论开始关注官方的态度乃至行动的效率、官员的表现；第四层，则深入质疑我国现阶段航道管理、游轮安全监察、灾害预警等方面。

6.习惯性长尾。

网络对事件掘进式的深入挖掘往往会暴露很多深层的问题，因此舆论常常出现习惯性长尾，网民由对具体事物的关注开始，逐步上升到对很多宏观性问题的讨论，而宏观性问题的解决又非一日之功，因此舆情长尾。救援黄金期过后，舆论场中对于灾害预警、社会管理等宏观问题的讨论逐步增多。

三、重大突发事件中的舆情敏感点

1.行动质疑。

重大突发事件通常需要政府介入处置，因此，政府在事件中的作为是网民的首要关注焦点。由于刻板印象的作用，沉船事件中，和甬温动车事件中一样，出现了对政府救援能力、技术及行动的套路化质疑；针对官员，舆论中出现的对措辞和表情的质疑也并不新鲜；针对官方的事件结果调查，同样出现了对官方隐瞒事实、企图推卸责任的质疑。

2.谣言易发。

由于事件事发突然，信息体量增长极快，为谣言的滋生提供了温床。

3.结果信度。

突发事件的调查结论通常也是舆情的敏感点，本次沉船事件中关于“船只倾覆是因为遇到龙卷风”即因为太过挑战网民常识而难以被舆论场接受。

4.群体事件。

由于通常涉及数量较大的人民生命财产损失，极易导致群体性事件。沉船事件曝光后，受难者家属聚在某处政府办公地附近，对灾难过去好几个小时还得不到家人的消息表示抗议。

四、重大突发事件的舆情引导手段

1.抢占信息发布先机，挤压谣言生存空间。

信息发布重在时效。在第一时间发布相关真实信息，并根据预估的网民反应提高信息群的完整性，这样就能以最快的速度占领公众视线，挤占谣言的生存空间，并能最大程度的集中网民注意力，防止因注意力分散而导致的舆情转向，第一时间稳定舆情发展。

2.及时公布处理进程，疏导公众不良情绪。

涉及到人民生命财产安全问题，网络容易滋生不良情绪，此时，若官方及时公布处理进程，展示担当姿态则能有效的安抚民众，疏导网络不良情绪。由此可进一步防止由不良情绪推动助力的负面判断。

3.据时以告事实真相，尽力统一各方口径。

事件突发，信息混杂，加之集体焦虑情绪的推动，公开真相几乎成为了网民的本能需求。因此，尽力统一各方面发声口径，能有效地理清信息的混乱状况，避免出现类似此次沉船事件中，官方、媒体和民间三种话语场中关于“龙卷说”各执一词的状况。

4.主动把握舆情动向，找准信息情绪切口。

突发事件相关事实的公布也需要把握一定的技巧。事发突然，舆情高涨，官方往往会陷入“早发布网民质疑急于定性规避责任，晚发布网民质疑企图掩盖事实真相”的尴尬境地。因此，官方信息的发布除了通过权威媒体，更需要在发布的同时及时掌握舆情动向，找准网络情绪与时间的最佳切口，使得真实信息能够最大程度的畅通无阻。

（荆楚网）