制造企业开展质量成本经济性分析

薛琴(天地(常州)自动化股份有限公司， 江苏 常州 213015)

0 引言

质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有行和无形的损失。《GB/T 13339质量成本管理导则》的定义为“质量成本是指将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本，特殊情况下，还需增加外部质量保证成本。”

1 质量成本和质量水平的关系

质量成本和质量水平之间存在一定关系，这就是质量成本平衡特性曲线基本模型。

图1 质量成本模型

从图中我们可以看出提高预防及鉴定成本，质量水平随之提高；而故障质量成本则随着质量水平的提高而减少；总成本的最低点，其对应的质量水平最为适宜。然而这个理想的“最低点”，通常我们很难找到；借鉴美国企业在质量成本结构比，合理范围如下表:

长沙位于长江以南，湖南东北部，为湖南省省会，是湖南的政治、经济、文化、交通和科教中心。长沙是国家首批历史文化名城，是楚文明和湘楚文化的发源地，旅游资源丰富，有着 “屈贾之乡”、“山水洲城”的美誉。长沙四时有景，四季分明，不同季节有着不同的旅游资源展示不同的美景。长沙独有的地理位置和丰富的旅游资源为长沙市全域旅游的展开创造了得天独厚的优势。

质量成本分析 占总质量成本的百分比(%)预防成本 1 ～ 5鉴定成本 10 ～ 50内部损失成本 25 ～ 40外部损失成本 25 ～ 40

在不同的质量成本构成下，企业应采取不同的对策，大致有如下规律:

①当内外部损失成本大于70%，预防成本小于5%时，应加强预防性控制，增加预防成本，减少损失成本；

③质量成本相关指标；

②当内外部损失成本接近50%，预防成本接近5%时，应维持和控制产品质量在现有水平；

商务英语翻译是语言翻译的一个分支，而语言无疑是打着文化的烙印的。由于中国和英语国家有着不同的历史背景、风俗习惯、风土人情、文化传统等，商务英语翻译中就必须准确地找到这种差异。才能把翻译做好，达到忠实原文的目的，真正实现两种文化的沟通与移植。

企业开展质量成本经济性分析，把质量与成本联系起来，将质量信息数据用货币的形式展现出来，准确知道质量成本数据；量化非符合性成本，增加质量改进的紧迫感。两个基本切入点:企业的劣质成本(COPQ)和从单个“产品项目”做起。所以质量成本科目的设置，是为了解决具体的问题。在不打乱原有成本核算体系下，增加质量成本核算科目，先粗后细，运用PDCA的方法，不断改进。

韦明思第一个成熟的系列作品是《啊！侗家的阳光》系列，画面正如他作品标题所指，充满激情的侗寨沐浴在灿烂阳光里，人们也因为阳光而歌唱。这些作品画面被金灿灿的橙色所霸占，他深情地描画着阳光下木楼的卯榫和颤动的木纹。他的木纹描绘的灵感来自于70年代基弗尔（Anselm Kiefer）对森林毁灭的痛苦记忆的作品。同样是浪漫主义的手法，不同的是基弗尔的木纹中滴出的是泪水，而韦明思的木纹里荡漾的是阳光与兴奋，他对于光的描绘是清新的。

为了增强企业在市场中的竞争地位，企业宁可适当增加预防成本和鉴定成本，也要尽量减少后两类特别是第四类质量成本的发生。预防成本、鉴定/评价成本保持适当费用；努力消灭损失费用即内部损失成本和外部损失成本。根据大量数据统计，质量成本占销售额比例，最优相关比为1%，理想的相关比为5%～15%。

2 质量成本的构成

质量成本的构成，科目分配的基本原则见下图。企业可参见《GB/T 13339质量成本管理导则》附录A“质量成本费用范围归集明细表”规定的一、二、三级科目；并根据具体情况进行增删。

③当内外部损失成本小于40%，鉴定成本大于50%时，应巩固过程控制，适当减少检验、验证程序。

3 质量成本管理体系的建立

实施质量成本管理，应建立管理体系，组织、协调、落实质量成本工作及质量改进计划，应配有专职(兼职)质量成本核算和管理人员，负责质量成本信息的收集、分析和处理。使质量成本预测、决策、计划、实施、控制、核算、分析和考核、改进等环节相互协调，互为依据。开展质量成本管理方法和步骤见如下流程图:

作物如果缺钾，将会出现如下症状：茎叶柔软，叶片细长、下披；老叶叶尖和叶缘发黄，进而变褐；在叶片上往往出现褐色斑点，严重缺钾时幼叶也会出现同样的情况；根系生长停滞，活力差。

3.1 质量成本预测

在质量成本数据系统下实施质量成本归集，确定质量成本的开支范围。企业的基础条件应满足:①以零件为最小成本核算单位；②制定标准成本；③产品实际成本的核算；④产品流向明确、可跟踪；⑤生产过程中原辅材料、设备投入、工时、外协、实时信息收集；⑥BOM表建设。

制作重曝人像的方法很简单。首先我们给模特拍摄一幅仰拍肖像，背景是素净的天空，没有任何杂物。这样方便修图，不用花时间调整细节。另外，拍摄时我们还让模特待在背阴处，以免晴天强烈的光线产生醒目的阴影。

图2 质量成本分配原则

图3 质量成本管理方法和步骤

②调查收集历史统计资料和观察数据，对一定时期的质量成本水平和目标进行分析、测算；

③为企业各部门各项经费活动明确要求和进行控制。

①为挖掘提高产品质量，降低质量成本指明方向和采取措施；

3.2 质量成本计划

通过质量成本预测，依据企业质量方针目标、国内外同行业(标杆)的质量成本资料以及企业历史数据资料编制质量成本计划，内容一般涵盖:质量成本总额及降低额；四项质量成本科目的结构比例；保证实现质量成本降低的措施。质量成本计划可有财务部门直接进行，企业各部门层层分解；或从下往上，由各部门分别编制，交由财物部门汇审归总后下达。

3.3 质量成本归集

质量成本目标预测是编制质量成本计划的基础，其主要内容是:

3.4 质量成本控制

控制质量成本，是以降低成本为目标，把影响质量总成本的各项质量成本科目控制在计划范围内，是质量成本管理的重点。质量成本控制应做到:①事先控制。事先确定质量成本控制标准，按质量成本目标，分解到部门、班组(个人)，进行限额费用控制；②事中控制。按生产经营全过程进行成本控制，按各阶段提出的质量费用要求分别进行控制；④事后控制。查明实际质量成本偏离目标值的问题和原因，提出可行的措施，进一步降低成本。

3.5 质量成本核算与考核

质量成本核算，在规定的核算期通过规定的核算方法检查下达的质量成本计划指标的完成情况。进行质量成本分析及报告，其内容一般涵盖:

①质量成本计划指标完成情况；

②质量成本的构成；

以乳腺肿块患者为例，共纳入51例，选自我院2015年2月—2017年12月，均经过手术病理检查证实，共60个病灶，均为34个良性、26个恶性，其年龄为18～71岁，平均（44.5±8.7）岁，肿块直径为10～34mm，平均（22.0±4.1）mm，在患者及其家属知情同意下开展研究。

2.2.10 止血方法 小的肿瘤可在切除后进行止血。大的肿瘤或表面松脆的乳头状瘤有时电凝止血比较困难，可通过调节灌洗液的流量与电切镜的位置，在直视下止血，或尽快将肿瘤切至基底部再止血。对于多发肿瘤，切除一处后应彻底止血，再切另一处。肿瘤切缘及肿瘤基底创面组织均需要仔细全面止血。在切割完成并回收标本后，应重新检查电切创面并充分止血。注意排空膀胱，低压下镜检，确保膀胱内无出血点。

陈主任以为两家私底下早已形成同盟，将索赔的事情商量好了，说：“如果没造成财产损失，我看赔钱也就没什么必要。”

2)非对称孔隙压力场模型在A2和A3连线方向上压裂产生的位移量要大于不设控制水压的模型，如图9所示；分析该方向上最大主应力分布发现，控制水压越大，在A2和A3连线方向上应力越小，这是由于增加A2和A3连线方向孔隙水压时，裂隙沿该方向扩展所需水压降低，并且在连线垂直方向上会产生拉伸应力，促使裂隙向着孔隙水压较高的方向偏转，当该方向煤体卸压越充分，残余应力则越小，如图10所示，控制水压为10 MPa的曲线位于最下端。

⑤现有质量成本水平；

④质量成本变化趋势；

⑤质量成本的重点原因分析(80/20法则)。

质量成本考核体系应具有全面性、系统性、有效性和科学性，与经济责任制相结合；一般可由质量管理部门和财务部门共同负责，汇同企业总的考核体系进行考核奖惩。

4 质量成本案例分析

某公司2015年一季度市场部共安排售后人员6人9次前往用户处进行维修、安装调试、技术培训等工作。服务信息表2。

根据售后服务内容，产生的服务是由于产品质量不良而造成的成本损失(COPQ)，属于外部损失成本。“直接财务收益”划分了“材料费”、“差旅费”及“工资”。在此基础上，质量部门对服务内容进一步分析原因，通过COPQ识别关注点，识别了A、B、C、D、E五类劣质成本项目。经数据整理:

A.安装调试、培训费用5006元，占总费用20.88%；

2.2两组甲状腺激素指标变化 治疗前,两组患者甲状腺激素指标间差异不具有统计学意义(P>0.05);治疗后,两组患者的TSH水平显著提高(P<0.05),FT3、FT4、TT3、TT4水平明显下降(P<0.05),并且与对照组相比,观察组的改善情况更加显著(P<0.05)。具体见表2。

B.内部原因维修费用6890元，占总费用28.73%；

C.外购件原因维修费用2963元，占总费用12.36%；

D.过质保期维修费用3253元，占总费用13.57%；

E.产品改型及其他费用5867元，占总费用24.47%。

表2

分析可知:1.该起“外部损失成本”，53%是由于产品自身原因所造成的服务(维修)费用，质量部门应建议质量追责，落实产品所属部门制定产品改进计划措施；2.用户现场的安装调试费用偏高，企业应适当增加鉴定成本(出厂前的产品联调)。

利用劣质质量成本(COPQ)进行改善过程中，最为关键的任务是“确定计算公式和持续测量”，通过趋势管理，减少不合格，减少浪费。

5 结语

企业进行质量成本经济性分析不单单是为降低不增值的成本支出，关注于不合格的控制，减少符合与非符合性成本；更应该从质量经济性分析中发现自身优势，通过优势做增值的战略，由“成本中心”转变为“利润中心”，提高顾客满意度，创造利润机会从而增加企业利润。

[1]GB/T13339，质量成本管理导则.

[2]GB/T 19024，质量管理,实现财物和经济效益的指南.