浅析高校IT运维系统的建设

金天昕

摘要：随着信息系统项目建设的不断推进，信息系统运维管理日趋成为信息化建设的日常重要工作。本文依据自身在运维工作方面的经验，从模块设置、内容确定、监控手段等方面，探索IT运维体系的建立。

关键词：运维概念；系统运维；体系建设；监控手段；模块构建

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2015）28-0032-02

Analysis on the Construction of IT Operation and Maintenance System in Colleges and Universities

JIN Tian-xin

（Wuxi Urban Vocational College， Wuxi 214153， China）

Abstract： With the continuous advance of information system project construction， information system operation and maintenance management has become the important work of information construction. Based on their own experience in the operation and maintenance work， from the module settings， content determination， monitoring and other aspects， to explore the establishment of IT operation and maintenance system.

Key words： operation and maintenance concept； system operation and maintenance：system construction； monitoring method： module construction

经过国家十二五期间的快速发展，高校信息化建设普遍达到一个新的高度，千兆骨干带宽、无线网络覆盖、三大平台集成、信息化应用扩展等都已经或正在走进校园，由此必然带来，对这个庞大系统的运行维护提出更高的要求。然而，目前国内大多数普通高校，只能从解决问题的角度出发，按照基本需求进行运维建设，工作模式宛如救火队，从而无法高质量的满足信息系统运维的要求。本文将就这个方面的工作进行一个梳理，谈一下自己的体会和感悟，为广大同行提供一个参考。

1 IT运维概念

一般地讲，IT运维是指：高校信息化技术部门，通过采用组建相关队伍，运用技术手

段、制定制度流程等措施，对信息化系统里的网络系统、IT业务系统进行监控、升级、维修、服务，以实现全系统的可靠运行及信息安全。

2 IT运维的内容

IT运维的内容庞杂多样，对这些内容进行一下梳理，有利于我们开展运维系统建设。经查阅相关资料，及结合自身的工作经验，认为it运维对象一般包括以下内容：

2.1硬件维护

网络设备、服务器设备、存储设备、线缆、环境设备、动力设备、安保设备等，对这些对象的运维工作主要是，对设备的运行状况进行监控并对发生的故障进行修复，以及扩容、升级、更新等的操作；采用的技术手段，从传统的发现故障再排除故障，发展到现在的搭建监控平台，对硬件设备的运行状态进行不间断的实时检测，一旦其运行参数超过报警设定值，即可发出警告，甚至可以在用户无感知的情况下提前发现隐患，无需用户报修就启动维修流程，大大减少以后对故障的感知次数，提高满意度。

2.2系统维护

对各种应用系统平台（数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务）的运行状态进行监控，如邮件系统、DNS、Web、教务系统等；对这类资源的监控，除了人工手段外，还可以搭建一些对访问内容自动进行检测的平台，以提高监控工作的效率。

2.3数据维护

对系统和业务数据进行存储、备份或恢复；这项工作对技术人员提出了较高的要求，需要对数据库服务器的硬件结构、操作系统的搭建、数据库的部署、RAID构建策略、数据恢复机制、数据库运行原理等都有清晰的理解，是需要人工和辅助工具紧密配合，才能完成好的一项工作。

2.4安全维护

包含网络运行安全、物理与环境安全、通信与运营安全、信息与系统安全等；此项工作是it运维里一个非常重要的内容，是技术部门经常面对的一个难点。由于互联网技术的发展，黑客攻击的情况发生的越来越普遍，虽然也促进了高校在安全维护方面的制度建设、硬件投入和队伍培养，但由于安全防护的技术要求太高，高校很难配备高水平的安全人员，所以大多数高校采用安全设备+外包协助的模式进行，实现了较好的防护效果。

3 科学、规范、高效的IT运维系统的建立

运维系统建设，国外已有较多的研究成果，从上世纪90年代开始发展起来的it治理的概念，以及由此发展起来的几个治理模型，比如，COSO-ERM 框架、ISO38500 标准、COBIT 模型、英国 ITIL/ BS15000/ ISO20000 标准、ISO27001 标准（引用鲁佳），都已广为传播。其中ITIL被国内相关单位研究和应用的相对较多，为广大it运维从业人员提供了一个规范、全面、可量化的参考标准。本文参考ITIL，就运维系统的建设，进行一些思考。

3.1运维体系建设应遵循的原则

1）快速处理原则，运维问题的核心是排除故障，所以，无论是事后发现、还是事前预见，都要求在最短时间内解决故障，快速是核心要求。

2）预见性原则，根据经验，对可能出现的排故流程进行事前设计及演练，以确保在故障、问题出现时，抢修工作能有条不紊的进行，减少故障存在时间，将故障代价减到最小；

3）运维分层原则，使用问题或故障也分大小，为快速反应，不应把维修队伍局限于信息化部门，应在各部门设立信息员，以进行日常的简单的故障处理，实现从信息员到对口部门，再到专业厂商的运维队伍梯队；

4）正反馈原则，运维中出现的新问题或排除故障的新方法、新举措要用来完善运维系统旧的流程，使系统建设不断进步。

3.2运维体系建设应包含的模块

信息系统运维体系中，运维技术支撑平台的建设是重中之重。它承载着状态监控、信息汇集、调度实施等功能。平台建设建议包含以下内容：

1）报修受理模块：该模块是IT运维部门和普通用户之间的重要纽带。它通过提供一个固定的渠道，来开启服务的流程。报修受理模块的主要目标是协调用户和IT部门之间的联系，能实现故障信息归口受理，内部转达，不要客户打第二次电话；内部做好故障处理经过记录，以进一步完善服务和排故流程。

2）设备监控模块：要建设一个高效的运维系统，必须有一个强大的可视化的实时监控平台做技术支撑，才能提升运维体系的效能。监控平台的部署是今后高校运维发展的必然趋式。可以进行这类检测的软件系统有HP、OpenView、 IBM Tivoli、 CA Unicenter和BMC Patrol这四家老牌商业软件，还有如锐捷、华三等国内网络新锐开发的系统监控平台等。利用这些软件，可以通过图形化界面，对众多it设备的外部温湿度、带宽、内存、存储空间等各类资源的利用率、网络的配置和状态等进行监控，从而让管理人员更早的发现故障，让维护的响应速度得到大幅度提高。

3）过程管理模块：该模块关注排故过程的合理性和流程度，负责跟踪、记录和调度维护经过，监督整个故障排除的过程，直至故障得到真正的解决。过程管理的目的，是尽可能缩短维修流程，并在实践中不断优化维修流程，不断提高排故效率。

4）故障管理模块：故障管理模块关注的是两个方面，一是解决故障的速度及成本，通过合理组织维修、采购、外联等几个因素，力争以最优方式排除故障；二是掌握产生故障的深层次原因及其排除。是通过调查和分析，在IT系统的建设是否合理等层面去锁定故障产生的根本原因，并从系统层面去排除隐患，根除已发生故障或类似故障的再发生条件。

5）配置变更模块：配置变更模块的关注对象是所有软硬件设备及系统的配置方面的优化和调整，核心内容是配置信息库和配置变更流程，检测配置项的正确性和完整性，其目标是确保IT系统架构的逻辑稳定，并支持其他管理流程的运作。

6）调整管理模块：当故障发生，一定是信息化系统中某个部分出现问题，调整管理模块是在故障排除后，对it系统的建设架构的任一方面进行调整优化的管理。其目标是确保在调整实施过程中，确保方法和步骤的规范，尽快地完成调整，使调整所导致的业务中断对用户的影响减到最小。

7）队伍建设模块：运维工作中所涉及的技术手段和制度、流程等，都需要人来实施，所以培养一支责任心强、行事严谨、团结和谐、善于学习的技术队伍，是运维工作成功与否的重要组织保证。管理的重点内容应包含对运维管理及技术人员科学地评价、奖惩机制，既提高团队战斗力，又提升用户满意度，是确保运维体系发挥效力的基础。

8）制度建设模块：在运维制度建设过程中，应建立一套科学的、人性化的规章制度，如人事制度、应急措施、奖惩办法、经验库建设方案等，以保障运维体系切实具有强壮性、高效性。保证前述的各个模块合理运行，完成整合，实现高校信息化的建设目标，使信息化建设成果真正为高校的运行出力。

4 结束语

运维工作实践表明，只有建立一个规范、科学、高效的IT运维系统，才能确保其稳健高效的运行，并持续发挥投资效益，和建设一个新的信息系统相比，这无疑具有更大的挑战性。运维体系的建立，就是为了克服传统头痛医头脚疼医脚的运维模式，是将运维工作提升到系统规范的新阶段的必然手段。本文就IT运维的系统建设，做了一些浅显的讨论，还有许多地方需要今后进一步深入研究，以适应不断发展变化的信息化运维工作的需求。

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