企业竞争情报系统在大数据时代的演进

文/阮晓东

企业竞争情报系统在大数据时代的演进

文/阮晓东

积极建设大数据情报服务平台，帮助更多的中小企业在技术创新、管理创新、决策指定方面把握先机，进而最终让企业赢得并保持竞争优势

对于现代企业来说，获得长远的发展不仅需要技术和管理，也更需要竞争情报的支持。为获得和维持企业的竞争优势，企业需要获得很多有关自己、对手、竞争环境以及众多新兴领域的信息，竞争情报也成为很多企业战略决策的基础。

今天，当大数据逐渐渗透到每个行业和领域，并且成为这个信息社会最重要的数字资产后，大数据技术也开始向提供竞争情报的方向发展，并且在企业中的应用态势越来越明显。大数据不仅帮助企业“知己”“知彼”“知天”，更创造了很多的商业机会。目前，中国正在积极建设大数据情报服务平台，帮助更多的中小企业在技术创新、管理创新、决策指定方面把握先机，进而最终让企业赢得并保持竞争优势。

企业长盛不衰依靠竞争情报能力

今天的企业，充分理解了信息的重要性，但信息还不是最终应用的对象，只有上升到情报的角度，才会对企业有实质性地帮助。所以越来越多的企业开始应用竞争情报来增强管理层决策的有效性，也越来越多地通过竞争情报来让企业赢得和发展竞争优势。尤其是在“大众创业、万众创新”的趋势下，竞争情报的获取能力更成为企业发展的软实力之一。

2015 年 8 月 27日到29日，中国科技情报学会竞争情报分会和北京科技情报学会知识管理与竞争情报专业委员会,在广西北海市召开了主题为“第五届技术竞争情报助力科技创新”的研讨会。 这次研讨会就技术竞争情报的最新发展和趋势、大数据环境下国内外技术竞争情报新方法新工具、技术竞争情报支撑科技创新服务模式等进行了讨论。通过这次会议，也让众多的企业开始关心自己低水平且不平衡的竞争情报服务能力对企业发展的阻碍，很多企业开始关注较高层次的竞争情报产品和服务。

与此同时，网络上一篇《新创公司同样应密切关注竞争对手》亦引起了很多创业者的注意。尤其是在提倡“创新驱动” 下中国。因为竞争情报的获取对于创业公司实在是太重要了。通过竞争情报的获取、加工分析而形成的模式、趋势和定位，对于投资人和股东、客户和员工的价值、业务和定位（从业务开发到产品再到客户服务都需要这些信息）均会产生重要影响。

竞争情报的获取和利用直接影响到投资人对市场发展的判断。

其实很多投资人就是中国最重要的竞争情报获取和分析群体，他们往往是通过多方的分析，来告诉自己为什么这个企业在特定的市场可能会成功，或企业在创造新市场具备哪些优势，以及谁可能会赶上你。

据悉，竞争情报一词源于英文的“Competitive Intelligence”，意思是关于竞争对手、竞争环境和竞争策略的信息和研究。当然，竞争情报的获取并不是通过非法的手段进行的，而是通过合法的手段来发现、开发以及传送及时的、相关的信息，并且通过一整套方法来帮助企业决策制定者制定更具有竞争力的决策。

发达国家的很多著名企业，如空客公司、IBM、洛克希德•马丁公司、壳牌石油公司等，早就认识到，竞争情报的获取、生产和传播，竞争情报能改善企业的总体经营绩效，发现潜在的机会和问题，揭示竞争对手的战略，提高企业的生存机会，是决策者制定战略的一种有效分析工具。这也是众多跨国公司均设置竞争情报专员的原因。这些企业通过自己或者通过商业化的智库公司，来对整体的竞争环境、竞争对手进行全面监测，并通过合法手段收集某国或者某地区商业竞争和技术创新中有关商业行为的优势、劣势和目的的信息，然后再通过分析这些关于自己竞争态势和竞争对手能力、弱点和意图的情报，来满足决策者制定竞争战略和方案的需要。

很多研究者都发现，欧美和日本的众多家族和跨国企业，多年来能逢凶化吉、长盛不衰的背后，依赖的更是远超同侪的竞争情报能力。

比如日本就是靠情报起家的典型国家，战后日本经济得到快速复兴和繁荣，并一跃成为首屈一指的富国的重要原因之一，就是高度重视经济和科技情报工作。早在20世纪60年代，日本的三菱、富士、佳能、东芝、奥林巴斯、本田、丰田、五十铃、卡西欧等大公司就建立起自己的竞争情报部门，来弥补综合商社提供情报的不足，情报部门往往成为企业最重要的“第一科”，地位很高。每家公司总部专门从事竞争情报工作的人有10—30人，一般属战略规划部或研究部管辖，这些人通过政府培训机构接受正规而全面的情报培训。另外日本还有几百家被称为“智囊公司”的私人公司，许多公司的雇员达到数百人，来专门帮助企业从事情报搜集、分析和扩散工作。日本甚至在1982年组建了专门为日本各公司培养情报人员的产业保护学院。于此同时，归科技厅领导的“科技情报中心”以及隶属于经济产业省的“经济组织联合会”也在情报的获取方面发挥重要作用。

也正是这种不断的努力，帮助日本成为企业竞争情报能力最好的国家之一。目前日本情报活动中90%的成果直接服务于经济发展。最为国人熟知的日本对我国宣纸制造工艺的窃取，以及通过公开信息对我国大庆油田地理位置、产量和所需设备等的准确研判，以及在泰铢贬值的前一天，将自己手中的巨量泰铢从泰国的银行兑换出美元都是日本企业出色的情报能力的体现。

表1： 企业竞争情报能力的特征

可以说，在新的信息化的市场环境下，企业的竞争情报能力应该是必需的。那么，新的竞争模式下，企业竞争情报能力都体现在哪些方面呢？ 笔者将这种能力进行了总结，详见表1。

帮助企业“知己”“知彼” “知天”

2013年以来，全球经济复苏表现乏力。进入到2015年，中国经济依旧在面临经济更加复杂和动荡的局面。同时，随着2015年中国渡过WTO十五年保护期，中国的农产品、汽车、电讯、银行、证券等领域中，越来越多的中国企业将进入到与全球企业面对面的竞争中，在这种情形下，中国的企业更加需要更为突出的竞争情报能力来为企业的决策提供支持。因为进入信息时代后，“竞争情报”的作用难以估量。积极应用竞争情报系统，成了我国政府与企业单位日益强烈的需求和切合实际的选择。

全国企业信息化工作领导小组办公室副主任、国资委信息中心负责人陈立波就表示，竞争已经日益成为中国企业经营战略的核心，竞争情报也就成为我国企业信息搜索和分析的一项重要内容。

比如在目前，我国制造业产业面临过剩和产业转型的严峻挑战，如何实现制造业的智能转型，形成战略性新兴产业和传统制造业并驾齐驱、现代服务业和传统服务业相互促进、满足国内需求与进军国际装备制造业市场的产业发展新格局，成为摆在大家面前的重大课题。中国的企业要完成转型升级，就需要了解和跟踪与产业发展特性相关的大量国内和国外情报，例如产业的集中度、进入壁垒、国际化程度、管理程度、技术变化速度、品牌忠诚度、业态变化等，来确定自己的定位，这是所谓的“知己”。

再比如在中国渡过WTO十五年保护期后，很多关税将大幅降低或者取消，那么我国的企业必将参与更广泛的国际竞争。此时，我国企业就需要通过竞争情报系统来获得更多反倾销、反补贴预警系统的帮助。中国的企业也更需要关注国内外市场的变化和竞争对手的动态，以便制定和调整自己的战略规划和战术策略。企业也需要通过竞争情报系统，了解竞争发生在哪里、竞争对手是谁、确定必须跟踪的竞争者，并通过分析竞争对手将会有什么动作来确定企业应该采取哪些对策等。企业还可以跟踪与本企业的产品有关的科学技术的现有水平、发展趋势及发展速度，跟踪掌握新的技术、新材料、新工艺、新设备，分析对产品生命周期、生产成本以及竞争格局的影响。这是所谓的“知彼”。

另外，无论是世界其他经济体还是我国，目前都在进入密集的政策调整期，比如目前的国企改革、互联网+、能源替代、金融系统改革等诸多政策，这些囊括政治、经济、社会和技术的因素都会对企业的外部环境产生影响。如果企业有长期的投资行为，那么如何通过竞争情报系统跟踪这些情报，降低这些不稳定因素对企业的影响就成为必须。特别是对社会经济结构、经济发展水平、经济体制和宏观经济政策的分析，可以帮助企业在“多事之秋”来临前减少市场持续宽幅震荡对企业的冲击。这是所谓的“知天”。

“知己”、“知彼” 、“知天”是企业能力的体现，更是企业发展的必然选择。

所以企业管理者在做出战略决策时，必须有进入市场的多方情报；企业整体经营项目的转移，或是一项关系到企业生存与发展的一项新产品开发，必然需要企业的发展定位等方面的情报。企业兼并或并购，则必须全面掌握和了解被并购企业的产权状况，债权状况，经营状况，企业内部人员结构状况等等情报。可以说，只有竞争情报系统才能为决策提供准确的支持。

大数据给企业竞争情报能力提高带来机遇

信息技术的飞速发展，特别是以大数据、云计算为驱动的技术变革，正在给中国的经济、教育、民生等各方面带来全面而深刻的影响，全球发达国家已经充分认识到大数据时代的发展趋势，比如美国把应对大数据技术革命带来的机遇和挑战，提高到国家战略层面。对中国而言，依赖大数据的竞争战略将成为我国赶超世界一流科技水平的最好机遇。

而大数据与竞争情报的结合，则会为企业和各种组织带来新的数据共享和价值分析体验，大数据也给情报服务在理念、模式、方法和技术上注入了新的思维，并将为促进我国企业发展和竞争力的提升提供有效的决策支撑。

那么，这从新技术到理念的创新到底体现在哪些层面呢？

首先，大数据为企业竞争情报提供了更加多样，也更富价值的来源。由于大数据整合了各种类型的数据，并且具有很强的关联性和结构性，这样就使得竞争情报来源更加多元化。对于商业企业来说，大数据可以整合包括用户数据、交易数据、交互数据、线上数据、线下数据等各种类型的数据，如果利用好这些数据情报，则可以发掘出很多隐含的商业机会；此外，企业通过这些数据情报也可以帮助和指导企业对各级业务流程的任何一个环节进行有效运营和优化；对于关心用户消费趋势的企业来说，大数据不仅是数量上的堆砌，更具有非常强的关联性。特别是用户与用户、用户与用户行为、行为与行为之间都具有确定的关联性。企业通过分析挖掘数据中的信息，能让竞争情报工作者迅速捕捉用户情绪变化和市场走向，从而使企业能够更为主动地制定市场营销的战略。

其次，是大数据能让企业产业竞争情报分析的真实性、精准性和实效性进一步提高。

表2：企业借助竞争情报系统可以完成的工作

大数据所包括很多不同来源来的数据，如果公司有网站，那么就有大量的访问数据、社交媒体账户数据、接受信用卡付款数据等，哪怕它是一家只有一人经营的小店，都能从其客户、客户体验、网站流量等等方面收集数据。这些数据就从不同角度为情报分析的真实性、精准性和实效性提供了基础。也就是说，大数据技术可以为企业竞争情报研究提供“真材实料”，多层次、全方位的情报搜集才能保证数据质量的精准可靠；而云计算技术的应用则可以给企业的分析减轻了压力。

最后，是大数据让竞争情报更加贴近企业的需求，这也提供了很多的商业机会，因为企业要确保海量的动态异构数据得到及时挖掘和分析，就必须对如何收集、使用和保护数据制订计划。最近一个典型的案例来自神州数码在这个方面的努力。2015年6月末，红麦聚信（北京）软件技术有限公司和神州数码（中国）有限公司正式签署合作协议，就商业情报大数据云服务系统（红麦智慧商情云）达成战略合作。据悉，这款红麦软件就是为满足中小企业在大数据时代获取行业情报、竞争对手情报、产品口碑、客户调研和自身舆情需求等方面，推出的一款基于云计算技术的大数据产品。红麦有关负责人表示，红麦智慧商情云通过采集互联网公开数据，形成指导中小企业经营的各种情报，以让中小企业方便快捷且低成本享受大数据服务。

中国需要更多大数据情报服务平台

大数据时代已经快速来到我们的生活中。各种类型的数据正在不断渗透到每个行业和企业业务职能领域，并成为生产要素之一。

随着企业对竞争情报重要性的认识进一步提高，竞争情报在企业日常经营活动中的作用日益凸显。但是大数据给竞争情报带来巨大机遇的同时也带来诸多问题和挑战。这些挑战包括很多层面，比如产业内外部情报环境空前复杂，数据来源的多元化、数据类型的多样化、数据增长更新的动态化都考验着产业数据情报搜集分析能力。这种复杂的局面也考验着企业产业竞争情报搜集整合的能力和企业对大数据情报的分析方法。

但是，仅仅让单一的企业去做大数据情报的收集、整合和分析是不切实际的。大数据时代中多种技术能力必须依赖专业的平台才能完成，企业需要的多种服务模式也只有依赖专业的平台才能提供。所以，中国急需建立大数据情报服务平台，可喜的是，我们已经看到了很多地区正在进行相关的工作。

比如“山西省中小企业产业信息大数据应用服务平台”已经于去年在太原开通，这是全国首家为中小企业提供产业信息服务的大型专业平台。据了解，该服务平台由山西省中小企业维权服务中心和北京智慧联合科技公司联合开发，将分三期完成40多个行业的大数据产业情报信息即时发布和应用查询。首期开通了造纸、纺织、机械制造、化工、家电、电子计算机、医药、钢铁、汽车、水泥、玻璃、陶瓷共12大行业及相关产业。 据相关负责人介绍，该平台主要为全省中小企业提供产业动态、供需情报、会展情报、行业龙头、投资情报、专利情报、海关情报、招投标情报、行业研报、行业数据等基础性情报信息，还可以根据企业的不同需求提供包括消费者情报、竞争者情报、合作者情报、生产类情报、销售类情报等个性化定制情报，为中小微企业全面提升竞争力提供数据信息支持。

另外，2015年9月，重庆市中小企业发展服务中心宣布，庆市大数据产业情报公共服务平台正式开通。重庆市中小企业发展服务中心相关负责人介绍，目前该平台可为汽车、棉纺织、电子信息产业等16个行业，提供包括法律法规、进出口数据、电子商务数据、生产类数据等10余种情报支持。

同时，长三角地区、京津冀地区和珠三角地区的大数据情报服务平台也正在积极建设中，以珠三角地区为例，“广东省大数据产业情报服务平台”第一期建设已经完成，该平台以机械行业、电子行业、化工行业、纺织行业、建材行业、造纸行业共六大行业作为应用方向，可以为该地区广大中小企业提供产业动态、供需情报、会展情报、行业龙头、投资情报、专利情报、科技文献、海关情报、招投标情报、行业研报、行业数据、电商情报等在内的基础性情报信息，还可以根据企业的不同需求提供包括消费者情报、竞争者情报、合作者情报、生产类情报、销售类情报等个性化定制情报。

当今时代，商业环境竞争如此激烈，企业要想长久地生存下去，就必须时刻保持警惕，做好企业竞争情报工作，知己知彼知天，以便获取较大竞争优势。对于企业的创新来说，则更需要情报的支持。面对新的大数据情报趋势，必须采取大数据分析方法，运用高效的数据处理与分析工具，才能高效地挖掘企业的商业竞争情报。

未来，充分运用大数据竞争情报平台来帮助企业获得情报信息，是提高企业发展质量、整体素质和竞争能力的有效途径，大数据竞争情报平台对企业拓展生存和发展空间、提升生产效率和管理水平、增强自主创新能力、创新商业模式有着积极而重要的作用。