全媒体背景下我国图书馆的信息服务模式探究

摘 要：图书馆不仅仅是学校的重要信息资源基地，同时还是社会的信息资源共享场所，它为人们提供了更优质、更高效的信息服务。随着网络与经济的结合日益密切，由此掀开了全媒体时代的新篇章。立足于我国图书馆信息服务的现状以及服务模式的分析，引入全媒体时代下图书馆信息服务模式的优化，以期为我国图书馆向多元化、个性化、数字化、虚拟化、网络化等方面发展提供理论参考。

关键词：全媒体时代；图书馆；信息服务模式

1 图书馆信息服务与全媒体时代概述

（一）我国图书馆信息化服务存在的问题

（1）数字化进程缓慢。第一，纸质信息资源更新慢。我国图书馆以纸质资源为主，以期刊为例，它在出版、印刷等方面既耗时、又费力，这就导致了信息资源更新缓慢的问题；第二，数字化资源费用高。一直以来，图书馆都存在人力和财力方面的问题，很多馆藏资源难以满足用户和读者对信息资源需求的及时性，包括电子资源在内也同样存在类似问题；第三，著作类图书没有得到充分的数字化。为了便于用户和读者能够较快地获取信息资源，对于期刊类文献虽然加大数字化进程的速率，但是对很多经典著作类资源并未积极进行数字化。

（2）信息获取障碍多。第一，信息检索技术的障碍。用户获取信息的效率以及效果与信息检索技术有着密切的关系，在信息检索技巧中包含有许多检索式，不同的数据库也有着不同的检索式，这就在很大程度上阻碍了信息资源的获取；第二，网络信息量过大，选择困难。用户进行信息查询一般选用网络引擎，信息量较大，即便利用图书馆中的精确检索系统，也很难在短时间内获取有效的信息；第三，图书馆服务功能宣传落后。现阶段我国很多图书馆都已经有了一定的文献传递和馆际互联等服务能力，但是很多用户并不知道还有此项服务。

（3）联盟模式利用低。我国的图书馆正在处于传统信息服务模式向现代信息服务模式转变的阶段，并且两种不同模式类型之间还存在有一定的碰撞，直接导致了信息资源难以共享。现阶段，我国各地图书馆，不管是市县区图书馆还是学校图书馆都存在不同程度的交流障碍，联盟模式利用率极低。尤其是中小学的图书馆，信息资源严重缺乏，学校与学校之间的联盟模式的应用基本处于空白状态，信息资源难以共享，造成了中小学图书馆的重大缺失。

（4）學科化服务落后。现代图书馆的发展越来越趋向于多元化，并且在手机图书馆、数字化图书馆方面发展迅速，但是这些现代图书馆服务的提高，并没有将其进行系统化，以至于学科化服务落后。根据2008年的初步统计，全国高校系统图书馆一千多个，科研专业图书馆已经超过八千个，而真正能够实现学科化服务的却寥寥无几。很多图书馆中的工作人员都是以文献资源入库和保证流通为重要职责，并不直接参与使用，很难准确了解用户的需求。

（二）全媒体时代与图书馆信息服务模式

（1）全媒体的内涵。从上世纪九十年代开始，随着网络技术的兴起和不断进步，传统媒体与新媒体之间也发生了翻天覆地的变化，今天的全媒体时代就来自于传统媒体与新媒体的融合。总的来说，全媒体就是利用图、文、声、电、光等多种表现形式，通过图像、文字、声音、网络、通信等手段实现立体地展示传播内容，最终形成的一种新的传播形态。

（2）全媒体对图书馆服务模式的影响。飞速发展着的全媒体为图书馆带来极大的影响，促使图书馆在发展过程中发生了诸多变化。全媒体使得图书馆服务模式的变革提供了可能。第一，图书馆基本情况的变化。全媒体背景下，改变了传统图书馆的功能、地位和作用。图书馆不再以简单的借书还书为主要功能，还增加了信息交流、知识服务等等；第二，馆藏文献资源结构的变化。传统图书馆主要以纸质文献书籍为主，资料查询困难，借书和归还都是一项大工程，全媒体介入后，增加了电子书籍的存量，并建立了虚拟图书馆、数字图书馆等系统，便于用户发掘馆内丰富的资源；第三，传统的信息服务模式备受冲击。全媒体使得图书馆在书刊借阅、馆内阅读、文献参考咨询等服务基础上进行了升级，实现了自动化借阅、移动式服务、个性化服务、新型参考咨询等等。

2 我国图书馆的信息服务模式分析

（一）书刊借阅模式

各大图书馆中书刊借阅模式主要涉及人工借阅和自助借阅两种模式。其中人工借阅是指工作人员和部分半自动设备帮助借阅人员换成文献书籍的借阅与归还。而自动借阅则是读者按照自动化设备的提示自行完成书籍的借阅与归还，不再通过馆内工作人员。目前，人工借阅的模式在我国图书馆中依然大面积使用，自助借阅模式仅仅作为一种辅助人工借阅的模式在运行。

（二）参考咨询模式

图书馆参考咨询模式主要有两种形式，即传统参考咨询模式和新型参考咨询模式。传统的参考咨询起源于美国，以馆内参咨询、表单咨询以及电话咨询为主，然而发展到今天，参考咨询服务已经扩展到网络咨询服务，如在线咨询、手机咨询、微博咨询、可视化咨询、电子邮件咨询等等。这也是全媒体时代背景下最为具有实效性的咨询模式。读者通过图书馆WEB界面提出问题，经过问题解析器、咨询知识库、过程跟踪数据库、网站数据库等完成参考咨询，然后再经过系统处理得出最终答案后，再返回给用户，当该答案进行系统处理时，其准确度无法保证则自动转入人工分析系统中进行人工服务。

（三）信息资源导航模式

信息资源导航模式是一种汇集信息为用户提供导航服务的信息检索形式，它包括搜索引擎、信息自动检索和分类、数据并发处理等三种技术。其中搜索引擎可以实现自动搜索信息，而信息自动检索和分类则可以提取准确信息和信息分类，数据并发处理实现了信息转换处理。信息资源导航流程通过搜索引擎进行自动搜索，然后将搜索到的信息进行选择和分类，为用户快速指引。

（四）网络数据库服务模式

网络数据库以浏览器作为用户的输入接口，将用户所需的数据输入并传送给网站，经过网站分析后处理后，最后通过浏览器返回用户。在这里，网站分析处理的后台就是网络数据库。在网络数据库服务模式中，分为引起资源与自建资源两种。其中引进资源主要指图书馆购入的电子书、数据库以及电子期刊等，自建资源则是指图书馆自行建设的专业数据库。我国图书馆中文期刊数据库中最具权威性的就是CNK和VIP，而外文数据库资源有EI、SCI、ACM、LexisNexis等等。一般来说，网络数据库的服务通过客户端中的浏览器，实现用户查询与结果之间的交互，而数据信息则通过应用程序，传递到数据库中，再由服务器返回到网页页面中。

（五）辅助性读者服务模式

辅助性读者服务模式旨在为读者提供辅助性服务，所谓辅助性服务包括简讯要闻、读者指南、网上咨询、读者反馈、网络导航、软件下载、网上视频点播以及用户信息教育等等。简讯要闻帮助读者实时了解到新书通告、最新数据库等；读者指南主要集中于常见问题解答，帮助读者解决图书馆中的疑问；网上咨询帮助读者实现实时咨询、电子邮件咨询、在线咨询等；读者反馈一般利用电子邮件的形式完成；网络导航主要通过数据库资源导航实现；软件下载较为常见，如CAJView、超星阅读器等；网上视频点播为读者提供可视化的服务，读者可根据需求选择视频；而用户信息教育则是培养和提高读者的信息获取和应用能力，从而提高图书馆资源利用率。

（六）文献检索模式

图书馆的信息化服务功能多种多样，其数据库种类也有很多种，这给文献检索造成了一定的困难。用户想要获取更多的信息资源，必须要学会更多数据库的检索系统，才能实现文献检索。一般来说，首先进行信息资源关键词确定，其次明确检索词、学科范围、语种、文献类型等等，最后再进行检索，以得到检索结果。

3 全媒体时代背景下我国图书馆的信息服务模式构建方法

（一）信息资源建设与服务方面

（1）建立全方位信息资源保障模式。图书馆馆藏资源日益增加，但是即便如此，每个图书馆都很难对信息资源做到尽善尽美，需要社会信息服务系统作为依靠，制定合理的信息资源开发与发展计划，加强图书馆与图书馆之间的信息交流与联合，使得信息服务机构分工协作。具体来说，建立特色馆藏体系，创立文献信息资源保障系统，共享图书馆数据资源，将其优势功能互动起来，同时开展网络平台服务，实现网上预约、网上借阅、文献传递、参考咨询等服务。

（2）建立统一跨平台数据库检索模式。该模式可以完成横跨多个数据库的信息检索，用户不再需要多次输入，也不会学习每一种数据库检索方式，就可以利用不同的数据库来实现信息检索，由此大大提高信息资源利用效率。采用中间件技术，对信息数据进行整合，经过不同数据之间的格式转换，将不同数据库中的数据导入到了同一个数据系统当中，最后显示出检索结果。除此之外，该模式的建立还提供了标准的数据库检索服务，对图书馆未来购进的新数据库也能够顺利使用。

（二）个性化信息服务方面

（1）开展一般性信息推送服务。一般性信息推送的对象主要包括包括特定小群体和大众两个方面。前者为用户提供决策参考，并且为其发送最新资讯和动态；后者则服务于广大住着，通过邮件、微博等方式向读者推送指定信息，并且还可以便于图书馆开展读者需求调查，以进一步改善图书馆的信息服务。

（2）建立网络导航资源库服务。随着人们对网络信息的获取渠道的逐渐增多，用户对信息资源的问题已经从获取资源转移到了选择资源。现在很多网络搜索引擎智能化深度不够，专业的网络导航资源库的建立迫在眉睫。如建立数字资源导航，利用数据库名称、学科名称等多种方式来完成检索，经过资源筛选、组织，最后返回给用户。

（3）提供在线或数据库支持服务。在线支持服务于数据库支持服务是图书馆信息服务中最为直接的服务之一，图书馆可以通过网站设置多项在线服务项目，如文字资料、数字信息、视频信息等，还可以提供交流平台，便于读者与图书馆之间加强联系。

（三）数字化信息服务方面

（1）开展核心技术研究。目前我国图书馆应该进一步加强数字化信息服务，如开展核心技术研究，开发出各类信息只能服务，对不同种类信息进行分类，同时结合用户的需求、习惯以及爱好等等，主动为用户提供智能化的服务。现在已经有多种智能化核心技术，如基于WEB2.0开发出的SNS技术、基于Lib开发的My library 2.0技术等等。

（2）建设信息智能代理服务。通过微博、电子邮件、贴吧、论坛等形式建立用户交互式服务平台，形成集成化服务模式，将WEB技术与网络搜索引擎技术相互融合，实现信息只能服务模式的创新与升级，从而更好地为读者服务。

（3）加强个人信息自主服务。现在电子阅读、手机图书馆日益普及，人们也开始贵个人信息自主服务关注起来，在全媒体背景下颠覆了传统媒体的地位，为图书馆信息服务提供一个良好的传播渠道。

参考文献

[1] 曹媛媛.全媒体影响图书馆服务之多维分析[J].四川图书馆学报，2012（10）

[2] 查继红.全媒体时代图书馆服务创新与实践[J].图书馆学刊，2012（7）

[3] 关鑫.基于全媒体馆员的图书馆信息服务研究[J].图书馆研究，2012（5）

[4] 岳虹.全媒体时代公共图书馆信息服务模式探讨[J].大众文艺，2014（6）

作者简介

胡英财（1983—），男，广东开平人，汉族，学历，广东省石油化工职业技术学校，馆员，主要研究：圖书馆学方向。