云南省交行持续推动零售业务转型发展

交行云南省分行

在银行存贷利差越来越窄的今天，作为传统金融业的银行如何另辟蹊径促进收入增长？近年来，交通银行云南省分行根据客户多样化的需求实际，以渠道创新、品牌创新、服务创新等方式探索出一条特色化的零售业务发展之路，推动该行零售业务又好又快发展。

渠道创新

自2010年交行在业务中首次提出“电子银行+人工网点+客户经理”三位一体银行服务模式以来，云南省分行就加快网点转型发展步伐，特别是加大了对自助渠道建设力度。经过五年的努力，目前省交行累计投放自助银行达112个，列银行同业前三，投放自助柜员机519台，多媒体自助终端195台，自助设备累计达到714台。自助服务渠道已全面覆盖昆明市各个区域，特别是在全市各交通枢纽、大专院校、医疗机构、大型社区、商业中心均布放了交行自助设备，为客户提供24小时金融服务。新型机器有效缓解了柜面服务的压力，提升了客户体验质量，减少了排队等候时间。同时，省交行在业内首家实现高速免费WIFI上网服务，在网点中创建了“无线”服务新模式，成为省内首家实现无线网络全覆盖的银行。

2015年，省交行又一次在业内首家推出普惠型特色网点，作为新型金融业态，普惠型特色网点将充分发挥“自助机具+客户经理”的服务模式，主要为社区居民、小微企业和个体工商户服务。在普惠型特色網点，市民不仅可以办理传统的现金存取款、借记卡、信用卡、理财产品等业务，还可以通过远程智能柜员机办理90%左右的银行主要业务。

交通银行云南省分行已逐渐向以电子渠道服务成为银行服务主体发展，大部分前台业务集中到中后台处理，客户经理在主动出击找目标、找市场、找客户、主动上门营销新模式上闯出一方天地。

品牌创新

银行一直倡导要“以客户为中心”，如何以客户为中心？更多应该体现在除了为客户提供柜台所具备的各种签约、支付、结算、转账、取现、理财等功能外，一定要在银行卡、网络、电话、移动支付等先进安全便捷的支付能力上给客户最大的便捷服务。据省交行个人金融业务部负责人介绍。2013年省交行创新“幸福周末”品牌刷卡活动正是基于此理念而推出。省交行根据客户刷卡习惯，联合知名商家，每月推出刷卡消费主题，在每周末（周五18：00-周日24：00）推出各种刷卡惠民活动。品牌活动推出2年来，已吸引了近500家商户参与，带动刷卡交易量突破100亿元，较活动开展前增长35%。

该负责人透露，事实上在“幸福周末”品牌活动推进过程中，省交行提出发展“消费金融”、提升客户服务的思路，即在刷卡消费的过程中，客户得实惠，银行得口碑，商家得利润，实现消费有关的参与方均能获利。“幸福周末”的推出，一方面为百姓带来实实在在的优惠，但更重要的是使客户的整个消费活动、支付行为都可以在银行的“概念货币”支付中进行，最终促成交行品牌在消费金融服务中赢得百姓肯定。

服务创新

2015年，省交行提出设置居民身边的流动银行目标，更重视服务升级，通过“开展专属产品优惠购、银行业务现场办”等主动服务，变“客户走进来”为“银行走出去”。省交行牢牢抓住社区客户日常最为关注的“衣食住行娱”等需求作为非金融切入点，选取市场品牌知名度高、服务覆盖支持能力强的优质企业与其搭建合作平台，以强有力的专享产品优惠和增值服务为社区居民带来实惠和便捷。如通过“绿色生活社区行”为居民带来米、面、油、蛋等特惠价商品，超市、家政、洗车、加油等便民服务，电影院、养生、亲子教育、餐饮等知趣服务，社区居民凭交通银行卡即可在家门口享受均低于其他零售渠道的价格优惠，真正为其带来便利和实惠；邀请并组建省内外中医名家团为社区居民开展“健康颐养专场活动”，为社区客户量身制定个性化健康整体提升方案；通过开展“小小金融家”活动及财商讲座等，为家长普及儿童理财的专业知识，为儿童提供理财实践。同时，以现场办理银行业务为依托，通过现场设置流动柜台，将其分为咨询区、开卡区、理财区等，借助自助设备、网上银行、手机银行等交行便捷的移动终端设备为社区居民现场受理或办理非现金业务，真正打造社区居民身边的流动银行。

据悉，今年以来省交行已面向居民生活社区、企业楼宇社区、交易市场社区等开展了近300场“绿色社区行”活动，昆明市内中高端小区做到全覆盖，直接参与人数近10万人，带动近2万人成为交行新客户。