浅谈消防队伍管理中严管与厚爱

■ 罗建国

作为管理者，我们有时会为对消防队伍管得严一点还是松一点纠结不已，有时甚至为了在队伍管理中到底是以严管为主还是厚爱为重争论不休。其实，就个人认为，在消防队伍管理中它们之间就如两扇磨磨面粉，缺一不可，又相辅相成。具体来说就是严管聚力，厚爱聚心。一支政治坚定、思想统一、富有战斗力和凝聚力的公安战斗队伍既离不开“严”也不能缺少“爱”。两者本是并蒂莲，共栖一枝，却是花开两朵；同根同源，又分主次先后。

首先，没有爱的严是酷，虽然强势却不能长久。中国民间有句俗语叫作“棍棒底下出孝子”。但是，出的只能是孝子，出不了好朋友、好邻居，更出不了贤臣、良将。为什么？很简单，这种严厉是建立在全身心无私付出的基础之上的。父亲赋予儿子完全开放的成长空间和唯一的物质保障，双方在利益上有直接的依存关系，精神上更是高度契合。基于此，一个才能打得心安理得，一个才会挨得心服口服。换了对象，即便打成了，受者也是怀恨在心。一次两次的抱着忍辱负重的心态跟你玩个君子报仇，三次四次的或许直接就迎来反目成仇，出手还击了。所以说，厚爱是严管的前提和基础。只有让消防队员感受到管理者发自内心的尊重和爱护，看到自身发展的空间和希望，拥有足以稳定生活的物质和利益，才能让其自觉或不自觉地接受严格的管理和约束，并在长期的被管理过程中逐渐接受直至完全认同。

其次，没有严的爱为祸，看似福佑却陷人于无形。《增广贤文》中说“慈母多败儿”。被死囚儿子咬去耳朵的母亲是悲愤还是后悔，我们不得而知。但是一支长期在管理上失之于宽、失之于软的公安战斗队伍其为祸的后果是显而易见的，着实让管理者不寒而栗。对管理者而言，不管是无能者的托词，还是老好人的借口，一味卖人情般的宽容和放任，换来的只能是一捧流逝的散沙；而对于被管理者来说，一时的宽松和惬意也许正是断送明日前程的千斤闸。没有原则的溺爱和纵容造成的悲剧从古至今，不胜枚举。从这个意义上说，厚爱是基础，但表现厚爱的正确有效的方式恰恰是严管。“视卒如婴儿，故可与之赴深溪；视卒如爱子，故可与之俱死。厚而不能使，爱而不能令，乱而不能治，譬若骄子，不可用也。”爱兵如子才能戮力同心，视如己出方可如臂指使，但倘若厚而不使、爱而不令、乱而不治，那么结果只能是造就一群不可用的骄兵。

消防队伍是战胜火魔的一把尖刀，刀太钝，斩不动妖魔鬼怪，刀把不牢容易脱手误伤。倘若把严管视为磨砺锋刃的金刚石，那厚爱就是刀把上的绑绳和粘合剂，虽不起眼、甚至根本看不到，却大大提高了这柄利刃的操控性和有效性。而且这绑绳也不是胡乱的绑扎，需要遵循一定之规，才能绑得牢固而美观，才能让使用者握的舒适而稳定。换言之，厚爱不是管理者心血来潮、随心所欲般的施恩，而是应该镶嵌在制度设计之中，稳定有序、与时俱进。

那么，如何把握严管与厚爱间的平衡，笔者认为重点是处理好两者之间的多样性，但必须兼顾中国特色和传统文化，只有这样才能取得事半功倍的效果，真正发挥严管厚爱在消防队伍管理中的积极作用。

一、厚爱的设定要符合中国特色和消防队伍实际。

从大的方面讲，凡是有利于促进消防队员自我成长和发展，有利于提高队员的荣誉感和归属感，有利于改善和提升队员的生活质量的举措，都可以称之为“厚爱”。然而，在具体设计过程中，管理者应当从职业要求和职业特点出发，充分考虑到消防队的人员结构、文化程度、价值观念甚至是家庭背景等多方面各种可能影响队伍发展的因素，最大程度地满足和覆盖队伍成员的需求和受众面。同时，不要一味地参考甚至复制国外优秀团队的管理模式和经验，更要尊重中国人的传统观念和习俗，照顾到中国特色。习近平总书记在瀛台会见奥巴马时说，要了解今天的中国、预测明天的中国，必须了解中国的过去，了解中国的文化。同样，中国式的管理也无不渗透着中国传统文化的基因。西方社会强调“陌生人”伦理，出于礼貌和所谓的修养，他可以在不涉及利益的基础上，主动拥抱“陌生人”，但是在制度和标准面前，毫无人情可言。中国的父子有亲、君臣有义、夫妻有别、长幼有序、朋友有信的五伦架构演绎出的精髓是熟人社会。它的表现方式是生人勿近，而在亲情和感情面前有时却“任性”得没有任何道理可言。新版的《刑事诉讼法》中把“父子相隐”的中国式人伦演化成亲属拒证特权，就是告诉我们：法都不外乎人情啊！这是两种文化的差异，并没高低之分。那么，在这种文化背景下，我们管理者的首要任务就是把自己和对方变成熟人，有交情、讲感情的熟人，一旦这种关系确立，我们的管理任务自然就能事半功倍。同时，在制度设计中管理者还应该考虑到“厚爱”的连续性和延展性，不要随意推翻一些约定俗成而又为消防队员普遍接受的制度措施，要把“厚爱”融进时代前进的节奏里，使相关举措具备活力和较长的生命力。

二、厚爱的火炬必须用管理者的真诚来点燃。

古人云：“聚人而成家，聚家而成国”。刘备摔阿斗换来了常胜将军赵子龙的死心塌地。邀买人心听起来不雅，但人心向背却实实在在主宰着队伍的凝聚力和战斗力。在同样的制度和标准下，在同样的管理对象面前，不同的管理者交出的竟然是截然不同的答卷，如果管理真是简单的标准化的流程，只需要完全地遵照执行，那出现这样的结果岂不是匪夷所思。所以说，再好的出发点，再完备的制度都需要一个优秀的管理者来执行和推行，再完美的制度设计，有时也抵不过那一份尊重和真诚。

说完厚爱再来看看严管。从古至今，任何一支强悍的队伍都离不开一个“严”字。严格管理是培养人员素质能力、养成良好作风的有效方法和手段。严明的纪律、严格的制度、严谨的作风、严厉的处罚就似四面坚实的城墙，既为队伍挡风遮雨，又让管理者对每一位成员的厚爱在其中酝酿发酵，直至不骄不躁、醇正清香。但是，它同样有着既定的要求和程序，缺不得、乱不得。

三、严管同样需要强大的制度保障。

制度管理是相对于家长式管理而言的，我们也不否认管理者个人魅力对消防队伍的影响力。相反，在某些关键时刻我们还十分欣赏和推崇这种揽狂澜之即倒，扶大厦于将倾的勇气和魄力。但是，再伟大的英雄也摆脱不了思想的单一和个人能力的局限，毕竟消防工作需要的是团队的协作，而队伍管理的意义在于让一群人的思想和精神加以蜕变，追求的是长期化行动一致和无限忠诚。从这一点上说，只有在集体智慧下形成的完善的制度化管理才是消防队伍管理的主题和核心。一个睿智且有责任心的管理者在充分展示个人能力的同时，势必更加注重为队伍长远发展做好规划，而这种规划只有在纪律和制度双重守护下才能真正得以贯彻实施。所以说，离开了制度化的严管，这支队伍必定千疮百孔，捉襟见肘，既走不远、也管不长。

四、严管需要管理者立身成德。

俗话说，经是好经，都让歪嘴和尚念坏了。同样，有了好的制度，还需要有一个率先垂范的管理者或者管理团队。所以“严管”，就要先严班子，再严队伍；先管领导，再管士兵，这个顺序不能颠倒。只有领导干部们行得正、做得端，处事公平、不藏私心，说话腰杆才硬，行事底气才足，才能镇得住，才能有公信力。有了威信、底气，什么事都好做，什么话都好说。“吏不畏吾严，而畏吾廉；民不服吾能，而服吾公；公则民不敢慢，廉则吏不敢欺。公生明，廉生威。”这则有名的官箴既道出了一个优秀管理者必备的优良品质，也告诉每一个管理者成功的诀窍。管理实际上并不是单向的，而是一个管理者和被管理者博弈的过程，也是双方相互学习的过程。因此，只有本身遵守规则的人才能让别人敬服和效仿，才能在管理上立得住、说得响。

厚爱不是摒弃制度。恰恰相反，它最需要的就是制度的完善和制度的支撑，只是在操作上更强调人的地位和尊严，更注重对对方感觉、感受的把握，更依赖于心与心的沟通和彼此之间的认同。严管不是简单粗暴，它追求的是强大的执行力和一视同仁的公信力，它是承载厚爱的水渠，使之灌溉四方却又不漏不溢，严管即是厚爱。

五、结语：

现代社会追求的人性化管理正是建立在公开、公平、公正的制度化管理基础之上的，是蕴涵于粗放管理之中的细致。它是管理的最高境界，也是管理发展的最佳模式和最终归宿。中国人历来讲究“仁”和“义”。“仁”是安人之道，就是用仁心去安人；“义”是经权之道，就是恰到好处。而管理的最高境界不就是要“恰到好处”吗？在战场上，能把后背交给对方的是战友；在管理中，能把尊重、激励和关爱渗透到每一个眼神的是知己。严中有爱，爱中出严，管理出一支英勇善战的消防队伍。