微信平台在气象信息传播中的应用

张 丽，朱芙蓉，江海萍，吕慧慧 (安徽省芜湖市气象局，安徽芜湖241000)

随着智能设备越来越普及化和移动互联网、大数据时代的到来，微信作为目前最为流行最受欢迎的免费即时通讯工具，其用户群正在日渐激增，功能也越来越强大。因为它拥有传统电话、短信等手段无法比拟的特点，可以精准、快速、主动地传播消息以及基于LBS地理位置服务，方便有效的互动特性受到了无数用户和团体、机构的关注与青睐［1］。微信公众平台自2012年上线之后，各类企事业单位获得了账户认证的资格和多样化的向用户推送消息的方法。在这样的条件下，各级政府、机关企事业单位、餐饮、购物等不同行业纷纷都有了开展微信服务的念头，一时间，除了新浪官方微博之外，各单位又多了另一个移动终端号［2］。气象部门也不例外地注意到了微信为气象服务的开展提供了多一种的可能性。于是，“中国气象”、“安徽公共气象服务”、“宣城气象”等各具特色的官方微信也应运而生，相继投入到运营当中。但目前除东部地区经济发达省份外，大多数气象部门还没有开展这项工作。这在一定程度上已经落后于科技的发展，无法满足时代的新要求。因此各级气象部门要快速行动起来，接受新事物、利用新事物，用微信推进发展多元化的气象服务，使得“微气象”在防灾减灾和促进社会发展中的作用得到充分发挥。

1 微信简介

微信，英文名称(WeChat)，是由腾讯公司(Tencent Holdings Ltd.)于2010年10月研发的一个能够提供即时通讯服务的免费应用程序，是当前最为热门的手机应用软件。微信最基本的功能是实现信息互动，不仅支持传统移动即时聊天软件所具备的的发送文字、图片、语音和视频等，还支持多人互动(目前上限为100人，可以继续添加，但好友必须开通微信支付功能)。而微信之所以受到如此之多的用户喜爱的原因则是因为“朋友圈”——用户可以发表文字、图片、视频，可以分享其他网站的内容，并且可以评论。评论的内容却只有互为好友才看得到。除此之外，微信还具备很多强大的附加功能，如“附近的人”、“漂流瓶”、“摇一摇”、“微博互联”、“QQ邮箱提醒”以及“接受QQ离线消息”等。

2 微信应用于气象服务中的优势介绍

2.1 微信用户多，增长速度快 2012年3月底，耗时433 d，微信用户突破1亿。仅用了不到半年的时间，2012年9月17日，微信用户破2亿。2013年1月15日，微信用户达3亿。经过不到1年的时间，截至2013年11月微信的注册用户量翻番已超过6亿大关，是目前亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件［3］。目前微信已经当之无愧地成为了一大主流信息发布渠道。微信的受众如此之多，这为气象部门开展科技气象服务、农业气象服务、决策气象服务以及其他有特色的气象服务提供了无限的可能性。

2.2 应用载体多平台丰富 微信目前可以在互联网、Wi－Fi无线局域网、2G、3G和4G等所有网络环境中运行。应用载体丰富，包括智能手机、平板电脑、PC机、上网本等多种终端设备。而微信基于开发的操作系统几乎囊括了当今所有智能操作系统，支持多平台操作，在市场上的占有率很高。

2.3 强大的互联机制 微信可以通过和其他多种服务产品绑定来实现内容共享。首先是与同属腾讯公司的QQ、腾讯邮箱和腾讯微博进行绑定。微信能够正常接收和发送QQ的离线消息，及时收阅和回复邮件以及查看腾讯微博的内容。其次则是和其他公司产品的对接，包括新浪微博、拍摄软件和团购软件，现在还加入了“京东商城”和“滴滴打车”等，极大地丰富了微信的内容，不断改变着用户的生活方式。气象部门可以利用这一特点，以微信为主干道，辅以微博、网站等，使信息传播更全面、更丰富。

2.4 富媒体属性，运营成本低 微信是当前富媒体中最具代表性的产品之一，能够支持文字、图片、语音、视频等信息的传递，并且能够主动推送，时效性强，传播成本低。微信利用移动终端的虚拟数据来实现现实交流，在有无线网络的条件下，可以绕过运营商直接开展业务，而微信又有着精心设计过的通信协议，当使用移动数据流量时，在后台运行仅消耗极少流量。有测试显示微信一个月消耗的流量不到2 M。微信中的通讯录，即用户常说的好友关系，它的建立就像“朋友圈”的名称一样，是以手机通讯录和QQ通讯录为基础的，社交圈较为私密，因而关系网也比较可靠，大部分都是亲朋好友。同时又能通过“摇一摇”、“漂流瓶”、“查看附近的人”和“二维码扫描”等多种形式，不断地添加好友，拓展关系网［4］。

3 气象微信应用的功能介绍

3.1 天气预报和预警的主动推送 气象微信拥有强大的推送功能，每天可以向用户主动推送图文并茂、声像兼具的天气预报和不定期的预警信息，并且不限条数，又可通过地理位置开展精细化服务的气象服务，每日可多条地发送给区域用户。推送速度一般不低于400条/s［1］。

3.2 在线气象信息咨询服务 气象微信可以提供在线咨询服务。气象部门申请微信公众号之后要公布微信号或二维码，用户添加之后，不仅可以收到气象微信的推送，还可以发送信息咨询请求。用户的信息咨询请求可在本单位信息数据库中检索，再在微信中予以回复。同时可以根据具体情况和实际需要选择特定的回复形式，如信息需求紧急的用户往往倾向于语音或者文字，而实时或历史气象要素的数据更适合用图表的形式来反映，天气预报和气象科普知识则可以采用气象影视的视频节目。而且，气象微信会对用户想要了解的问题进行频率统计和需求分析，建立解答信息数据库来自动回复那些出现频率较高的问题，即时信息服务的提供更能得到公众的青睐。

3.3 利用微信双向传播增加气象信息的互动共享 以微信为途径进行气象科普知识，这主要是利用微信传播信息即时、精确和形式多样化的优势［4］。主有两方面:一方面是利用传统的文字和图片为广大用户传播气象科普知识和防灾减灾知识［5］;另一方面可调动广大气象爱好者的积极性，让他们主动提供气象科普文章和照片、视频等，丰富气象部门自身的信息库。开发社会气象信息资源，不断充实气象灾害图片、罕见天气现象记录等档案信息数据库，使得固有信息与最新社会补充信息能更紧密地结合，以实现气象信息资源共享。

3.4 基于LBS的逆向地理位置服务 微信具备较强大的定位功能，在获取了用户的地理位置——经纬度信息之后，能将其转换为行政区划信息，用户体验更直观。在2 s之内，微信能满足50条并发。这为气象部门开展主动的精细化预报和预警服务提供了基础条件，实景天气(LBS报灾)、灾情上报也能够更全面。当用户地理位置发生变动后，随行天气的业务开展也能更顺利、更准确。

3.5 及时收集反馈意见完善气象服务

3.5.1 提高气象服务的及时性和准确性。微信消息发送与接收时效性强，可以做到即发即送，即送即达。气象部门通过微信可实现天气预报和预警的适时更新，并且能够全天候的收到用户的反馈意见，积极了解服务需求，更好地改善工作。

3.5.2 增加服务的主动性和生动性。在与用户互动的过程中，气象微信公众号是处于主动的地位。在经过目标人群的确定和好友添加之后，公众号可以主动推送消息、快讯、问候、公告和温馨提示等内容，这就在用户关注气象微信的过程中拉近与用户的距离，气象部门亲切的服务态度得到彰显，影响力也能在一定程度上得到提高。

4 现阶段气象微信的服务状况

气象微信目前已逐步成为各级气象部门开展气象服务的“利器”。气象微信利用新媒体展开服务，与利用传统媒体如报纸、电视等所进行的气象服务相比，还有很大的开发潜力和发展空间。

4.1 地域发展不均衡 目前除少数官方气象微信如“杭州气象”、“气象北京”内容丰富、好友众多、关注率高、影响面较大外，大多数官方气象微信内容都较简单，公众知晓程度低，还有很多省市的气象微信尚处于准备阶段，如安徽省大多数市、县级气象部门都没有开展微信气象服务。气象部门不少干部职工对微信的认知度还不高。气象微信的总体发展上，未能做到上下联动、整体推进。

4.2 微信群体年轻化、城市化、高学历化 据中国互联网络信息中心的数据分析，目前使用气象微信的用户年龄集中在19～40岁，而在这一大的年龄跨度中，一半以上的用户分布在19～30岁，比例达到54.32%，年轻化成为了气象微信用户最重要的特征之一。从地域分析来看，城市微信用户占全部微信用户的比例约占77%，城郊和乡村用户约在20%左右。而从受教育水平来看，则呈现出明显的高学历化的特征:整体用户中，大学本科及以上学历的用户所占比重在50%以上，仅仅有3%的用户是初中及以下学历。

4.3 管理欠规范 气象微信作为新生事物，目前还处于起步阶段，又属于互联网范畴，缺乏明确的规章制度和管理规范。这也就造成了公众号在服务过程中会出现一些问题，气象微信也不例外:内容不是十分丰富，信息发布的时间不够及时;而在微信重要的互动功能上，也反映出了使用中的不完善，不能高频率地及时、有效回复用户询问的问题、作出的评论和提出的意见。

4.4 管理人员与技术人才不足 缺人才、缺经验的问题目前正在气象部门日益显现，而基层气象部门的情况则更加不容乐观。一方面，气象微信公众号的正常使用与服务不仅对管理人员专业素质要求较高，对文字功底的要求也不可忽视，气象知识涉及很多专业知识，普通用户难以理解，这就需要管理者深入浅出地用文字、图片等多种形式辅助介绍。因用户提出的问题不可预测，应变能力强也是非常重要的一点。而官方公众号具有权威性，在与用户互动交流的过程中要科学、严谨、认真，不能给公众留下负面印象。另一方面，气象系统缺少专业的技术人员，这让气象微信在后台系统维护上存在着安全隐患。

5 未来气象微信的发展思路

气象微信虽然是开展气象服务的新渠道但却是一条发展潜力无限的朝阳道路。开展微信气象服务是一项既复杂又系统的工程，涉及到方方面面。因而，在日后的气象微信的推进与发展过程中，应遵循以下思路。

5.1 提升内涵，规范运作 气象微信代表气象部门的形象，必须从一开始就要注意提升内涵，规范运作。由于微信内置浏览器完美兼容HTML5代码，所以气象部门在有条件的前提下可以积极搭建基于H5的响应式页面布局，支持通过自定义回复接口返回做好的WAP页，在这个页面中可以构建多种功能和呈现出页面设计的视觉效果，保证气象信息的发布形式多样，图文并茂，有声有色，使用便捷、风格亲民等特点。

5.2 加强气象微信平台的推广工作

5.2.1 气象微信号要尽快完成认证。气象微信公众号开通后要尽快完成认证。通过认证的微信公众号会拥有搜索中文的特权，而不是普通的搜索微信号、QQ号或者电话号码。除此之外，认证微信号还支持模糊查找，即输入微信名称的部分汉字也可以搜索到。

5.2.2 灵活利用所有线上线下推广渠道。气象微信要具有影响力和号召力就必须要有关注的人群，气象部门要加大人力、物力开展气象微信的推广工作，除了利用气象部门自身的网站、电视天气预报、96121、LED气象电子显示屏等媒介宣传介绍官方气象微信号和二维码外，还可聘请专业的微信营销团队运作尽快让气象微信拥有强大的人气和关注群体。

5.3 充分利用微信的附加功能加强口碑传播 微信除了提供最基本的信息互动功能外，还具有非常强大的附加功能。如招商银行就利用了微信的漂流瓶功能发起过一个“爱心漂流瓶”的活动:微信用户在使用漂流瓶功能时，如果“捡”到招商银行的漂流瓶并且予以回复，招商银行便会通过“小积分，微慈善”的平台为自闭症儿童提供帮助［6］。这一活动产生了非常大的影响，有媒体统计，活动期间，用户每捡10次漂流瓶基本上会有1个招行的爱心漂流瓶。气象部门也可利用“漂流瓶”开展“323气象日”等大型互动、科普答题等活动，利用“附近的人”增加好友数，通过“朋友圈”进行裂变传播和口碑传播，全面提升气象微信的影响力和利用率。

6 结语

作为科技新产物的气象微信正以方便快捷、内容丰富多样、低成本高效能的传播方式，成为气象部门在报纸、电视、气象声讯台、气象网站等传统方法外的新拓展和新补充。随着气象微信服务的全面开展和气象部门对官方气象微信的宣传推进，公众对气象微信的认知度和满意度将会全面提高，同时借助智能手机的普及和微信自身的飞速发展，气象微信必将逐渐成为大众依赖性强和使用率高的热门产品，在气象信息传播、预警发布、防灾减灾、气象科普等方面发挥重要作用。

［1］俞宙，林江.基于微信开展应急气象服务［C］//创新驱动发展提高气象灾害防御能力——S3第三届气象服务发展论坛——公众、专业气象预报服务技术与应用.中国气象学会，2013.

［2］覃凯.微信在企业营销中的利与弊［J］.电子商务，2012(11):28－29.

［3］黄冬.微时代下科技传播的现状、问题及对策——以微信传播为例［J］.科技传播，2014(2):193－195.

［4］孙洋洋.微信技术应用于档案信息服务初探［J］.中国管理信息化，2013(17):91 －92.

［5］王梅.有关气象防灾减灾知识普及的思考［J/OL］.http://www.docin.com/p －702869080.html.

［6］王时杰.关于微信营销现状及对策的思考［J］.信息与电脑，2014(1):111－113.