优质服务成就巾帼风采

潘敬 王利娟

优质服务成就巾帼风采

潘敬 王利娟

写在四川龙马潭农商银行创全国“巾帼文明岗”之际

近年来，在各级妇联的正确领导下，龙马潭农商银行紧紧围绕上级文件精神和改革发展任务，以创建“巾帼文明岗”活动为载体，结合自身特点，突出行业特色，不断提升岗位水平。2015年2月26日，龙马潭农商银行被中华全国妇女联合会评为全国“巾帼文明岗”，成为2015年度泸州市仅有的获此殊荣的三家单位之一。

——组织领导有力度。自2010年被评为四川省“巾帼文明岗”以来，龙马潭农商银行一直扎实开展“妇女之家”建设，成立了女工委员会，负责女职工的日常工作，确保“妇女之家”建设工作落到实处。女工委员会通过走访一线女职工、召开女工会议，引领全行妇女同志进一步解放思想，转变工作作风，增强服务意识，提升服务水平，形成了“创先争优”的良好氛围。

——职业发展有规划。龙马潭农商银行高度重视女职工的职业规划及发展，将“妇女之家”建设纳入文明建设和女性人才培养计划融于日常工作中，并结合每月举行的优质文明服务规范化培训和各类业务培训，为女职工职业发展创造有利条件。在龙马潭农商银行管理人员中，女职工19人，占全体管理人员的43.18%；在2014年“服务明星”评选中，女职工36名，占全行服务明星的81.8%，在“先进个人”评选中女职工24名，占全行先进个人的58.5%；在“优质文明服务窗口”“岗位标兵”等评选工作中，龙马潭农商银行的女职工均发挥出了巾帼示范作用。

银行与泸州市女子商会签订战略合作协议

——女工权益有保障。龙马潭农商银行严格遵守《妇女权益保障法》《劳动合同法》《女职工劳动保护特别规定》等法律法规，严格执行女职工孕期、产期、哺乳期的一切待遇政策，男职工也享有护理假，充分保障女职工的合法权益。同时女工委员会经常深入基层网点，倾听女职工心声，走访女职工家庭，为每个生小孩女职工送去慰问金，为困难生病女职工组织捐款，切实让女职工感受到组织的温暖。

——女工活动有场地。为提高女职工工作和生活的幸福感，构建和谐工作环境，龙马潭农商银行推行“八小建设”即：小食堂、小健身房、小阅览室、小会议室、小浴室、小花园建设，保证女职工在工作之余拥有良好的学习、健身、休息场所。

提升服务品质，开展礼仪培训

支持妇女创业

——文化生活有特色。除有专门的健身房、阅览室外，龙马潭农商银行还开展了丰富多彩的文化活动，专门租赁场地排练舞蹈、开展运动会，已成功举行两届职工运动会，并充分利用“三八”妇女节、“五四”青年节等节日，组织女员工开展茶话会、登山、亲子活动、爱国主义教育等活动。同时积极参加龙马潭区及泸州市妇联举办的各种活动，先后获得2012年龙马潭区庆祝“三八”妇女节群众集体舞大赛一等奖、2013年龙马潭区庆祝“三八”妇女节女职工趣味运动会团体第一名、2013年泸州市“激情舞动 魅力巾帼”广场舞大赛一等奖。

——助力妇女有成效。为帮助泸州女性创业和发展，龙马潭农商银行积极开展妇女创业贷款，并与泸州市女子商会签订了战略合作协议，就业务指导、融资帮助和其他金融服务方面向泸州女商们提供更为有效的金融保障和咨询支持。截止到2014年12月，累计发放妇女创业贷款1,052户，累计发放金额9,160.2万元，累计申报贴息484.05万元。同时，为充分发挥成功女性的示范、引领作用，龙马潭农商银行积极支持区妇联命名的6个“妇女创业就业示范基地”、2个“妇女创业就业示范园区”、20个“妇女创业就业示范户”。通过典型的示范引领，带动广大妇女创业就业，为妇女自立创业提供了有力的帮助。

在“妇女之家”的建设工作上，虽然龙马潭农商银行取得了一定成效，但在未来妇女工作的道路上还有很多路要走，还有许多工作要做。龙马潭农商银行将以经济发展为中心，以服务“三农”和中小微企业为宗旨，加大支持妇女创业的力度，充分发挥“妇女之家”的作用，努力促进龙马潭农商银行经济效益和“妇女之家”建设更上一层楼。