浅析电力企业营销方面存在的问题

李 琴

（国网神农架供电公司，湖北 神农架林区 442400）

1 电力营销工作存在的问题

1.1 相关的供电企业的服务意识不强

伴随着社会不断的进步，经济不断的发展，电力市场也得到了很大的进步，电力企业如果想要在激烈的竞争中不断的进步，就必须增强自身的服务意识，在服务方面作出努力，只有这样才能不断的赢得客户的满意。由于我们国家的电力企业在之前一直是处于垄断的地位，这就是导致相关的人员服务意识不强的，服务手段单一的原因，服务的设施也存在很多的问题，对于客户的问题都没有及时的解决。长期这样就对电力企业的经济效益与企业的形象产生了很大的影响，阻碍了企业的长期的发展。在目前的情况下，如果电力企业想要不断的赢利，不断的发展，就要不断的为客户服务，以客户为中心，对传统的观念做出改变，为客户提供优质的服务，加强市场竞争意识与服务意识。

1.2 电力企业的市场意识薄弱

电力企业电力营销的龙头的企业就是业扩报装工作，但是现在这个工作还是处在等用户上门的状态，还是很被动。对于不断进步的和发展的市场以及不断变化的客户都没有进行深刻的研究与关注。导致很多的高效环保的电气设备都没有在用户中间普及。而且目前推销的模式还没有被引入进来，业扩报装中还没有一条龙的服务。与此同时，电力负荷的经济效益也没有完全的发挥，这就导致负荷的应变的能力很低，配网运行的方式不灵活，停电的现象就经常的发生。另外，没有合理的执行电价也对电力市场的发展有很大的制约。不同的用户在电价上都是没有区别的，优质优价的原则并没有在电力市场中体现出来，这些都会给企业带来很大的损失。

1.3 企业的营销手段很单一

电力的营销手段会对营销的效果产生很大的影响，但是就现在的情况来看，我国的电力系统对电力市场的开发还很不完善，营销的手段还很单一，用电潜力的分析工作做的很不到位，没有完全的了解客户的需求，这些对于企业来讲都是很严重的事情，对企业的营销水平都有严重的影响。另外，电器企业落后的设备对电力系统的服务质量也有很大的影响，像设备的老化。缺乏电力技术的支持，电网建设很不完善，这些都会在不同程度上影响电力企业的营销水平。

1.4 电网的建设比较的滞后

在我国的电力市场中很突出的一个问题就是电网建设的滞后，电网建设的发展远远的跟不上经济的发展。还有，城镇电网的主网络一般比较的不好，农村的电网覆盖面积小以及线路老化等等的这些因素。致使很大一部分地区的电力没有办法送出去，而另外部分的地区的电力用不完。所以，很多企业的市场占有份额存在很明显的劣势，提高自身服务质量的时候也没有明显的效果。虽然国家在农村电力的建设上投入了很大的资源，但是还没有明显的改变现在的状况。

2 电力企业提高营销工作水平的方法

2.1 增强工作人员的整体的服务意识

电力企业电力营销的工作实施中最主要的对象就是企业的用户，随着用户需求的不断的变化，良好的服务观念与意识对于市场的占有具有很大的作用。电力的营销水平对电力系统的发展有很大的限制，然而服务观念与意识对于电力企业的电力营销水平有着直接的影响。所以，想要提高企业的营销水平，首先要做的就是加强对相关人员的服务意识的教育，不断的更新服务的理念。不断的为客户提供优质的服务，另外还要不断的提高系统自身，及时的解决客户的需求与要求，把服务的质量作为第一重要的任务，不断的完善电力企业的系统水平，向客户提供更多的更全面的工作，增强对服务的满意度，科学合理的解决客户反映的所有的问题，不断的提升企业的营销的水平。

2.2 对电力电网的建设不断的加强力度

供电企业一定要不断的对电力电网建设工作进行加强，不断地提升电网的水平，与地方上的政府进行仔细的沟通，保证这个地区的经济的发展与电力电网的步伐是一致的。在发展中不断的提升电网的供电的能力与质量，慢慢的完善电网的结构，要实现电力电网的建设一致跟随经济发展的步伐，不断的发展提升电力营销的水平。另外，还要不断的加快农村电网的建设，重视农村的电力营销，努力地把农村的电网建设的工作做好，使农村地区的电力营销水平不断的得到提高。

2.3 提升工作人员的综合的素质

电力企业的营销人员，一定要具备良好的营销素质和专业的营销知识，目前来说我国电力营销工作开展的时间还很短，水平普遍很低，人员的素质都不高，实践的经验不足这些都对营销水平的提高有很大的影响。所以企业要不断的加强对人员的培训工作，开展多种多样的活动以及培训，使他们有更多的机会去学习专业的营销技能与专业的营销知识。在不断地活动中激发出员工的潜能，使他们能够真正的优质服务理念掌握在心，认真的对待每一天的工作和不同的问题，不断的提高营销的水平。

结语

在社会不断的发展的环境下，供电企业面临着很多的挑战，但是同时也有很多的机遇等着他们，想要不断的发展，就要不断的完善自身的整体的能力。不断的朝着电力市场规范化的方向发展，为了企业能够不断的提高，取得更好的成绩，获得更多的经济效益，就要不断的提高电力营销的水平以及对服务的质量。作为相关的人员，也要不断的提升自己的营销的能力，为企业树立良好的形象。

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