图书馆服务的前景

程宏伟

摘要：

本文从流通方式、学科馆员、移动服务、知识发现等四个方面，通过与传统或者现行的服务模式作对比，阐述了大数据、数字化时代图书馆服务的前景和发展趋势。

关键词：图书馆服务;大数据;前景

随着数字时代的到来，大数据、云计算的爆发，给图书馆的传统服务形式带来了很大的冲击：首当其冲的就是馆藏，馆藏容量有限，随着时间的推移，留给纸本书储藏的空间也捉襟见肘，而面对数字化的今天，电子书逐渐代替纸本资源，成为了图书馆的新宠。那么问题来了，如果日后的某天，图书馆所有纸质资源都被电子资源代替，是不是“图书馆”的存在意义就没有了，直接叫数据库呢？答案是否定的，接下来，本文就从四个方面来阐述在大数据、数字化环境下，图书馆服务的前景。

一、流通方式

图书馆的流通方式，从图书馆诞生的时候起就一直存在，但是受到现如今网络化、数字化潮流的驱赶，传统和现行的流通方式在一次次的被挑战底线。传统的流通方式，就好比是一个硕大的农场，很空旷，可选的东西却很少;随着馆藏的不断丰富，现如今的流通方式看起来就像是自选超市，读者可以在书海中尽情的挑选自己需要的书籍;而未来的流通方式，更像是一间咖啡厅，追求的是私人订制，不同读者有不同的需求，图书馆员按照每个人的需求提供服务。

那么该如何实现这种未来的流通方式呢？首先要从“人找书”的模式变换到“书找人”，所谓书找人，其实就是馆员主动去按照读者的需求，找到他们需要的信息、书籍，由以前的被动式的方式，变为主动服务的方式，或者是由之前点对面的服务方式变为点对点的方式，这就需要馆员，尤其是一线岗位的馆员，要有良好的知识储备和职业素养，英国图书馆学家沃德女士曾经说过：有知识的读者希望与有知识的图书馆员交谈。这不仅要求馆员自身素质过硬，还要求图书馆能够组织相应的培训，培养一批如此的人才。其次要营造一种高尚、文明、高效、健康温馨的借阅环境。就像之前所说，未来的图书馆就好像是咖啡厅，没有良好的环境营造，读者朋友们可能就不愿意到这里来。这就要求馆员们尊重读者，善于、主动和读者交流，并倾听解决读者们的诉求。使读者们高高兴兴而来，快快乐乐而去，营造出融洽的借阅环境。

二、学科馆员

学科馆员的概念提出的比较晚，发展的还不是很完善，目前很多图书馆的学科馆员采用的是岗位式的服务，也就是将学科馆员视为一个固定的岗位，由专人经过专业的培训之后上岗，主要从事对口专业的用户联系和其他服务。此种模式下，学科馆员作为一个岗位，不仅与其他岗位部门并行，还被赋予了深层次、高水平的期待，现在的学科馆员很难达到很多读者的预期，对读者的研究领域甚至一窍不通，只是机械性的进行相关专业的资源建设，多而杂，体现不出精华部分，换句话说就是做了很多无用功。

数字化时代的学科馆员，由原来的点对点，转换为面对点的方式，也就是开创一个服务平台，解放个体的学科馆员。学科馆员的角色由一个岗位的职责向各个业务部门共同协作转变。不仅提高了学科馆员的工作效率，还为他们提供了更多的从事专业规划的机会。

三、移动服务

大数据和数字化要求传统移动服务必须进行质的飞跃。首先是用户群由以前较为单一向多元化转变，用户数量从之前的小范围用户向大规模的群体转变，用户设备也从单一的手机向智能平板电脑、智能手机等移动终端过渡。然后是服务模式的转变，由以前比较传统的普通借阅服务向多元化转变：不仅支持传统服务，还提供移动门户、移动参考咨询、移动媒体等服务;由之前分离的检索方式，整合为一站式检索;由之前的文字式服务转变为可视化服务等。

面对如此多的需求，新时代的移动服务又有哪些创新呢？首先是智慧化的移动服务，适用于目前各种各样的移动终端系统，ios和android等，移动门户独立存在，并做到内容丰富，实现服务与读者之间的互动，即交互式体验;然后是资源整合，将纸本信息、电子书资源、图片资源、图像资源整合在一起，实现一站式搜索，这些资源不是简简单单的整合在一起，而是相互联系，相互整合，由原来的数据孤岛，形成相互关联的数据整体。最后是个性化的移动服务，比如移动OPAC、电子书阅读器、视频播放器等。

四、知识发现

知识发现，是近来非常热门的一项技术，显然知识发现已经成为今后图书馆发展的必然趋势。放眼现如今主流的几大知识发现平台，他们目前实现的阶段，只是停留在资源整合，也就是一站式检索的阶段。根据“DIKW”金字塔体系，知识层位于信息层之上，而知识正是人通过形形色色的信息中提炼出来并消化吸收而得到的。所以与其说是“知识”发现，不如称之为“信息”发现。

大数据时代的爆发预示着资源整合也要慢慢落伍，被时代淘汰，那么未来知识发现的发展趋势又是什么呢？基于关联数据相关理论和相关技术日趋完善，将关联数据应用到知识发现中并不是纸上谈兵。像之前提到的，资源整合只能提供给读者信息的发现，而关联数据可以实现知识的发现。首先建立融入资源关联的知识发现系统环境，将数据发布为可用的关联数据，与其他关联数据和资源相关联，然后通过关联数据和资源发现新的知识和新的关联。最后将这些数据和资源创造成具有关联性的新知识。

数字化和大数据以及云计算不断带给人们惊喜，图书馆的发展方向也不是固定不变的，新的技术带来新的革命，作为青年图书馆员，时刻关注图书馆界的发展，图书馆服务的前景空间很大，本文只是作者根据近年来的趋势进行的粗浅研究，希望能够和图书馆领域其他同事共同探讨。

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（作者单位：北京工商大学图书馆，北京 100048）endprint