高校网络心理咨询的实践探新与思考

姚瑶　金子煜

摘要：计算机网络作为现代信息发布与交流的重要平台，其在信息化科技潮流中扮演着核心的角色，对人类的生活起着重要的促进作用。而通过网络实现心理咨询还属于较为新鲜的事物，总的来说其具有鲜明的保密性、即时性以及便捷性等特点，是高校心理咨询在未来主要实现形式与拓展的领域之一。本文主要从网络心理咨询的特点出发，对高校网络心理咨询在实践上所遇见的相关问题与相关探新办法进行思考。

关键词：心理咨询；网络形式；高校；特点；探新办法

中图分类号：G640 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）26-0003-02

近年来，我国高校由于学生心理问题而引发的事故较为频繁，其在凸显高校心理咨询与教育缺失的同时，也在告示着传统“面对面”心理咨询方式的僵硬，或者说并不能够全面地体现出其在高校心理健康上的预期作用，导致一部分需要心理咨询的学生无法获取某种力量与疏导方向。在此背景下，新出现的网络心理咨询模式将是传统心理咨询最好的弥补剂，如果二者能够相辅相成、相互结合，那么目前高校心理咨询的作用将出现质的变化，为高校心理健康提供更为稳妥技术支持的同时，也为社会心理咨询提供更好的经验。

一、网络心理咨询的特点

1.保密性。严格的保密性作为心理咨询行业的基本伦理原则，其在心理咨询师与访问者之间都非常适用。一般来说，在进行心理咨询的过程中，访问者需要通过暴露个人信息为心理咨询提供依据，而个人信息作为人身最为隐秘的生存因素与条件，能否得到保密不但属于心理咨询师的个人职业道德，也是访问者与咨询师之间建立咨访关系的前提条件。而网络由于带有匿名的特性，其在确保访问者个人信息不被发现或者泄露的同时，也为访问者提供较大的信息暴露空间，很大程度地提高了心理咨询的保密性。但是，在利用网络匿名性时，由于信息不公开往往也会造成来访问者缺乏责任感、信任感以及伦理观，无法建立长时间的咨访关系。

2.即时性。在心理咨询工作上，其咨询关系建立的前提条件是访问者的自愿来访咨询。但是相对来说，由于个人心理与社会观念的影响，大部分高校学生并不会自愿进行心理咨询。而网络由于具有匿名保密的特性，学生在不暴露个人姓名或者真实信息的前提下，可以利用电子邮件、留言平台或者聊天软件等方式向心理咨询老师或者其他人群表述自身的困惑，而心理咨询老师则可以即时地与学生进行沟通与讲解，帮助学生走出困惑与宣泄压力。从一定程度上，提高了解决心理困惑和心理障碍问题的效率，降低了心理问题导致的严重后果。

3.便捷性。对于高校来说，由于有寒暑假与相关节假日，在放假期间由于空间的差异，传统“面对面”的心理咨询无法继续进行，也在困扰着高校心理咨询的持续性。但是网络心理咨询由于不受空间的影响，学生在异地同样可以通过网络实现咨询。另外，通过网络咨询也为咨询老师对访问者的资料存档提供更为便利的途径，便于咨询老师对访问者的后期跟踪和反馈，实现学生心理咨询的信息化管理，为咨询师与访问者提供了更为便捷的特性。

二、高校网络心理咨询在实践上常见的问题

1.效果无法显现与认可。在现阶段，访问者与心理老师对于网络咨询模式的评价存在较大的差异，相对于访问者对于网络咨询方式的普遍认可，心理老师评价的差异较为突出。从一份调查研究报告上发现，一半以上的心理老师认为网络咨询与传统“面对面”咨询各有优势，但是大部分心理咨询老师认为在现阶段的网络咨询难度还较大，使咨询的效果大打折扣。但是从实际上来说，由于我国国内对于网络心理咨询，特别是在高校领域内的实证研究还较为匮乏，研究与评估网络心理咨询无法跟上实践的发展速度，因此其效果还无法形成统一的认识。

2.网络心理咨询的保密性无法得到保障。在心理咨询的过程中，咨询师对于访问者的信息、资料以及相关的咨询谈话记录要做好保密工作，其属于咨询行业的伦理原则。但是，相对于传统“面对面”的咨询方式，网络模式下的不确定因素更多，因此保密性的难度也更高。在网络中，相关信息与资料容易被第三者通过不正当的手段截取与破坏，或者由于咨询师与访问者的大意而丢失与泄露。另外，由于计算机具有公用与多用途等特点，其存在的记录较为明显，容易被其他人员共享与拷贝。以上这些因素都导致了网络咨询保密性无法得到保障，给高校网络心理咨询带来了较大的不确定因素。

3.网络心理咨询由于匿名性给危机处理带来难度。在网络心理咨询的方式上，访问者通常利用昵称或者邮件地址与咨询老师沟通。如果在咨询过程中出现紧急情况或者危机事件时，由于匿名性的存在，心理老师无法及时现场解决，相对于校园网络可以及时通过IP查看学生相关信息，外网则需要和公安机关、救护与福利机构以及网络管理部门等取得联系与寻求帮助，这也导致了危机与紧急情况的无法及时解决。另外，部分学生出于好奇或者其他原因，往往会假扮访问者或者编造相关心理与心理老师取得联系，从而无谓地浪费了心理咨询老师的时间与资源。

4.理论与技术手段缺乏体系化认识。在目前的高校心理咨询工作上，对于理论与技术手段的运用还较为缺乏体系化的共识，大部分心理咨询老师都是“摸着石头过河”，这也给心理咨询工作带来巨大的难度。例如，在网络心理咨询工作上，哪些理论适用于实际情况，哪些心理问题适用于网络方式，心理咨询老师在进行网络心理咨询的过程中，需要哪些职业素质、能力与技术等问题都没有形成统一认识。因此，高校网络心理咨询的师资、执行效果等参差不齐，给网络心理咨询的广泛利用带来巨大的难度。

三、高校网络心理咨询的探新办法

1.构建网络心理咨询的新平台。在网络心理咨询工作上，是否具有规范化、合理化、易用化以及性能化的平台是其实现的前提条件，相对于现阶段社会上的各种沟通平台，各高校如果可以通过自身校园网资源，开发利用小型化与专业化的校内网站、交流软件等，其对于高校网络心理咨询的效果将更能显现。当然，目前相关技术已经较为成熟。例如，Wbe Services技术、jQuery技术都能实现互动，基本可以符合高校心理咨询需求。另外，各高校还可以利用保密文件柜的相关技术，实现信息的有效存储，提升工作效果。

2.有选择性地实现身份认证。为了避免匿名性所造成的问题，相关高校可以有选择性地实现身份认证，例如在咨询的过程中，学生的学号要求体现，在紧急情况下老师可以很快地通过学号对位个人。同样，心理咨询老师要以真实的身份显现在心理咨询平台上，心理咨询老师的容貌、能力以及资质属于基本的标识信息，而访问者通过相关平台可以随时验证相关心理咨询老师的治疗效果。

3.根据实际情况构建体系化心理咨询制度。相对于传统“面对面”的咨询方式，网络咨询给心理咨询老师带来巨大的困扰，这是因为咨询的开始与结束时间往往由访问者决定，心理咨询老师缺乏直面观察的同时，部分访问者对于咨询的耐心还较为缺乏，从而导致心理咨询老师判断依据与思索时间严重不足。因此，各个高校一定要根据自身的实际情况，进行体系化的心理咨询制度的构建。例如，对于网络咨询空间、时间一定要明确规定。学生在什么时间可以进行心理咨询，咨询的地方最好在规定的IP上等，从而降低环境的干扰与心理老师的困惑。

4.提高网络心理咨询老师的职业素质。（1）提高心理咨询老师对理论与技术的把握。网络心理咨询老师在利用网络形式的过程中，需要把握与学习相关理论与技术，在积累工作经验的同时，为同行提出更多具有远见性与适应性的工作理论与技术。（2）提高心理老师对于技术网络技巧的掌握。心理咨询老师在利用网络的过程中，自身对于计算机软件的使用、维护、安全保障与网络程序的操作等一定要熟练地把握。特别是对于本校的网站与交流平台，一定要懂得程序的操作办法与软硬件设备情况，并要求懂得简单故障的及时排除技术。（3）提高心理咨询老师的写作与相关技能。心理咨询老师无论在任何形式的咨询工作上，都要根据不同时期与学生的心理状态，对自身的书面表达与写作技术进行提高与加强，一定要善于表达与巧于提问，从而构建更为顺畅的沟通桥梁。

5.强化网络心理咨询理论与技术的探新工作。在利用网络咨询方式的过程中，由于其自身的独特性较为显现，因此在方法的选择和运用方面具有较大的难度。从实践工作上来看，认知疗法、意象对话法等办法在目前较常使用，其效果也较为显现。而催眠疗法、行为疗法由于实际实施的难度较大，因此效果还无法得到保证。另外，焦点解决取向技术、在叙事治疗上的传统书写、故事叙说以及文本互动等形式较为适用于网络心理咨询。

四、结论

综上所述，高校网络心理咨询作为一种新鲜的事物，其在发展过程中的可能出现的问题只有在实践中才能更好地显现，而相关高校在利用计算机网络技术的同时，一定要从自身的实际情况出发，对自身网络心理咨询网站、交流平台等进行构建，为心理咨询提供更好的保障。另外，还要提高相关心理老师的技能、构建自身的制度以及强化校园内对于理论与技术的研究力度等，为网络心理咨询提供更为广阔的发展平台。

参考文献：

[1]周梅，吉希莹.网络心理咨询中心理疗法及其疗效的现状调查[J].社会心理科学，2012，（07）.

[2]石文山.高校网络心理咨询的虚拟性及其应对[J].扬州大学学报，2012，（04）.