关于高校图书馆流通部工作的思考

孙 婉

（南阳师范学院 河南 南阳 473061）

关于高校图书馆流通部工作的思考

孙 婉

（南阳师范学院 河南 南阳 473061）

高校图书馆的流通部是图书馆为读者服务的第一线窗口，在图书馆的组成部分中起到核心的作用。本文主要论述了当前高校图书馆流通部门工作的现状及存在的问题，探讨和分析解决方案，旨在最大程度上为读者提供方便，在读者心中树立好图书馆的形象，提高服务质量和读者满意度。

高校图书馆；流通部；服务质量

一、高校图书馆流通部的主要职能

高校图书馆在高校的教学和科研中占有重要的地位，而流通部是图书馆最基本，最传统的部分之一。图书馆的性质和价值直接体现在流通部门。高校图书馆流通部工作的根本任务是充分利用图书馆的藏书，最大限度地满足读者的需要。图书馆的流通部是直接面对读者的第一线窗口，是与读者打交道最为频繁的部门之一，流通部人员的工作态度和服务质量直接代表着图书馆的整体形象。随着高校师生对各种图书资源需求的增大，高校图书馆现有的服务已经不能满足师生的需求。因此，在为读者服务的过程中，要从多个角度，多个层次思考工作中出现的问题，讲究策略和方法，提升流通部门的工作效率，最大限度的使广大的师生满意。

二、高校图书馆流通部工作中存在的问题

（一）馆员方面

1.图书馆员的专业知识有待提高

高校图书馆员的学历参差不齐，很多高校把没有图书专业学历背景的人员安排在图书馆，有些图书馆员是学校老师的家属。人们普遍认为图书馆的流通部就是借书还书的地方，只要会简单的操作电脑，会借书还书就可以，对电脑的其他功能都不是很熟悉。有些老师在工作中或者业余时间没有学习专业的知识，业务素质不是很高，在为读者服务的过程当中不能很好的解决读者提出的问题。

2.馆员服务意识淡漠

流通部的工作除了日常的借书还书之外，还要回答读者提出的各种各样的问题。比如需要的图书在图书馆的哪个位置，图书需要怎么借阅等等。流通部的人员面对众多的读者，天长日久容易产生厌烦的情绪。当有读者向他们咨询问题时，回答经常是，自己找，不知道等。遇到需要帮助的读者，不能主动的上前给予帮助，无视读者的存在，没有真正的把读者的需求当回事。

3.馆员分工不明确

在高校的图书馆，流通部的工作人员和接待的读者往往是最多的。但是很多图书馆的流通部没有明确的分工。读者遇到问题时，不知道应该找哪位馆员解决，如果借书还书的时候出现了问题，也不能确定是哪位工作人员操作失误。诸如此类的问题不但影响了图书馆的工作效率，也损坏了图书馆在读者心中的印象。

（二）图书借阅中出现的问题：

1.图书乱架现象比较严重

由于流通部的读者非常多，尽管流通部的工作人员经常整架，但是图书的乱架问题仍然比较严重。主要是读者随手乱放，在这个书架上看到一本书拿走了，去别的书架看到另外一本书，就把第一本书放在后边的书架上。另外，由于借阅数量有限，这次不能借的书读者喜欢放在比较高的地方防止其他读者借出，时间久了自己都不知道那本书放在哪里了，别人去借也是找不到，这种现象也比较普遍。这样造成的后果就是，读者查询检索图书就在馆里，却找不到，不但给读者找书增加了难度，同时也增加了工作人员的工作量。

2.数据库信息不准确

计算机技术的广泛应用，使流通部的效率大大提高，但是在流通的过程中经常会出现错误。有的读者没有借过的书会显示在自己的借书证上，而有的书读者已经归还了可是在图书证上还是有显示。这些现象有可能是读者自己记错，也可能是工作人员电脑操作不当，特别是在网络运行速度慢的时候容易出现。

3.图书破损

PKI门户主要负责WAP客户对审核系统与签发系统发送请求的转换，完成无线网络中WAP设备和有线网络中CA的交互工作。

虽然高校图书馆的读者多为在校的大学生，但是由于读者的素质存在差异，有部分读者不知道爱护书籍。他们喜欢在借出去的书上圈圈画画，有的读者还会把喜欢的文章或者图片撕下来占为己有。图书馆员在工作当中见到这样破损的图书也会比较心疼。破损较轻的馆员可以自己修补，而破损严重的要拿到装订室去修补，由于破损图书较多，不能得到及时修补，迟迟不能上架，读者找不到需要的书，也会影响他们读书的热情。

4.图书超期归还

一般高校图书馆流通部都会规定借书的期限，并且可以续借，但是有少数读者半年，一年甚至更长的时间占有一些图书。有些事为了自己读，也有一部分是从图书馆借了以后看完忘记归还，一直在毕业需要办理离校手续的时候才想起来，而这个时候有的书已经丢失了。这样，其他的读者如果也需要这本书，多次来图书馆寻找，却一再找不到。这就影响了图书的正常流通，也影响了读者对图书馆的好印象。

三、提高高校图书馆流通部服务质量的策略

（一）馆员方面

1.增强馆员的服务意识

高校图书馆的馆员不仅是服务性的工作人员，也是育人的老师。图书馆员的言行举止体现了高校图书馆文化的内涵。图书馆是学校的窗口部门，体现了高校的整体形象和素质。要让馆员通过理论学习，社会实践，参加岗位培训班等活动来提高服务意识。馆员应该加强职业道德培养，树立爱岗敬业的理念。图书馆员要热爱自己的工作，树立全心全意为读者服务的奉献精神，自觉遵守图书馆的各项规章制度，爱护图书，经常定期检查各类图书，文献资源，保证各种资源能够正常使用，真正做到读者至上。

2.加强馆员业务素质修养

图书馆员良好的业务素质包括丰富的知识量，对图书馆藏书的了解，对规章制度的了解等。业务素质的高低直接决定服务质量。近几年以来，各个高校图书馆的图书更新，电子设备和电子资源的更新速度非常快。一方面，图书馆员需要不断的提高自己的业务能力，来适应工作的需要。比如，图书馆员去其他的图书馆学习先进的管理技术，优质的服务。这样以来，图书馆员增长了知识，提高了业务水平，才能适应工作的需要，拥有更好的服务质量。另一方面，引进一批素质高，有专业背景，又懂计算机和外语的馆员，他们可以通过现代化技术为读者提供更好的服务，也可以带动其他馆员共同提高。

3.馆员要注意与读者沟通的技巧

高校图书馆的读者主要是本校的师生，大家都希望有一个轻松愉快的阅读环境。在工作中，馆员要真诚热情的对待每一位读者。在工作当中，馆员少不了要与读者沟通。沟通的方式一般分为语言沟通和非语言沟通。言语沟通是最常用也是最有效的方式。非语言沟通也很重要，有时候比语言沟通更为重要。馆员真诚友好的笑容可以缩短馆员和读者的距离，使读者产生亲切感，给读者留下美好的印象，使读者对流通部的工作满意。

（二）读者方面

1.做好新生入馆教育工作。

刚入学的新生，面对图书馆浩瀚如海的书籍，会感到新奇和惊讶，这就要流通部的馆员做好工作。入馆教育的内容主要包括：图书馆的各项规章制度，开放时间，借还书流程，馆内布置，馆藏情况，图书分类，电子文献检索，网上服务等。通过对新生进行入馆教育，让其对图书馆有全面的认识，对图书馆员的工作有更深的了解，使新生能够快速学会如何利用图书馆满足自己的需要。

2.为读者建立信息平台。

信息平台的建立可以使读者和馆员之间进行良好交流，及时发现读者的问题，把不良影响降低。图书馆可以根据自己的实际情况开展有效的信息平台。比在大厅设置公告栏和意见箱，召开座谈会，使用问卷调查等。通过各种信息交流，加强了馆员与读者的沟通，提升了图书馆的服务质量。

3.加强读者的思想政治教育。

人们普遍认为图书馆的作用就是向读者提供文献资料，为读者的借阅活动服务，殊不知它还担负着培养学生高尚品德的重任。高校图书馆要加强对大学生读者的思想政治教育。大学生的年龄较小，他们的心理和性格并不成熟，个别学生道德水平并不是很高。学生是受教育者，图书馆应对他们的教育的负起责任。图书馆应和学校的有关部门共同合作，对学生进行思想道德教育，提高他们的道德修养，使他们拥有健康的心理素质。

（三）完善图书管理机制

图书馆一个不断建立和完善各项规章制度，馆员和读者都应该严格遵守。制度面前人人平等，馆员也不能超越制度的特权。图书馆的各项规章制度可以规范读者的行为。流通部门经常出现的图书破损，乱架等现象，不但与读者的素质有关，也与馆员的责任心有关。因此，必须完善各项规章制度。这样不仅保证了馆员的工作任务，也可以提高读者的借阅效率。

（四）营造良好的文化氛围

图书馆的环境应该安静幽雅，通风和采光的设备良好。各种办公用具的色彩应该协调。夏天有空调电扇，冬天有暖气等保暖设施。室内的空间应该宽敞明亮，室外绿树成荫。图书馆内应该随处可见温馨提示，警示标志等。使读者产生亲切感和舒适感，从而拥有轻松愉快的心情。这样，图书馆就成为广大读者愿意来的地方。另外，图书馆可以举办丰富多彩的活动。比如国际读书日进行主题活动，让读者参与其中。使大家了解图书馆，走进图书馆，热爱图书，热爱阅读。

（五）加强书库的管理

书库管理是做好图书流通服务工作的重要环节。高校图书馆流通部的读者非常多，图书流通量大，书库也会出现一些问题。比如图书破损，乱写乱画，图书乱架等。针对这些现象，馆员必须加强对书库的管理。不同类的图书放在不同的书库里；专业图书的摆放要相对集中；新书和旧书要分架排列；同一类型的书要严格按照书号排列。馆员要经常去书库检查，提醒学生不要乱放图书，不要破坏书籍等，还可以对读者提出的问题进行解答。馆员需要定期去书库里寻找错架图书，并将错架的图书排放在恰当的位置，方便读者寻找。

（六）提高图书流通部服务的自动化水平

如今高校图书馆的流通服务都是以计算机取代了传统的手工操作。图书流通实现了科学化，智能化的发展。但是在借阅高峰期，电脑系统经常会出现连接失败的现象，扫描书目的机器不够灵敏，错读的现象也有发生，这就降低了流通部的工作效率。检测仪器有时候还会出项不报警或者误报警的情况。针对这些问题，领导应该加强对流通部的重视，配备操作简单，方便管理的计算机设备，从而提高图书馆流通部的服务质量。

[1]陈华芳.论高校图书馆流通部工作中的常见问题及对策分析[J].科技信息,2012(2).

[2]梁洪玲.通过几点老问题再谈如何提升高校图书馆流通部的服务质量[J].内蒙古科技与经济,2011(8).

[3]史晓梅.高校图书馆流通存在问题与对策[J].科技信息,2010(3).

[4]张敏敏.高职院校图书馆流通部工作探析[J].河北能源职业技术学院学报,2012(3).