关于移动互联网在旅游业中的O2O的应用

王绍峰杭州超级腕电子商务有限公司 浙江杭州 310000



关于移动互联网在旅游业中的O2O的应用

王绍峰
杭州超级腕电子商务有限公司 浙江杭州 310000

[摘要]随着信息时代的到来，将移动互联网广泛地推广并成功应用到旅游业内，发挥其价值最大化，推动旅游业又快又好发展是当前一个比较有挑战性的课题。本文分析了旅游业对移动互联网需求的必然性，介绍了移动互联网在旅游业的一些应用，望能够对相关的旅游企业的规划和发展提供理论参考。

[关键词]移动互联网;旅游业;4G技术;O2O;应用

一、引言

随着科技水平的不断提高，以信息技术为支撑的智能手机、笔记本电脑、平板等移动终端设备在我们日常生活中得以广泛的应用。游客在旅途过程中使用移动通讯工具，从某种程度上带动了移动旅游服务的快速发展。当前，餐饮业、旅游业等领域已经成功搭建了线上信息和线下实物相对接的平台，并且以移动互联网和移动手机客户终端为媒介，将O2O带入了我们的生活。

二、旅游业对移动互联网需求的必然性

移动互联网是指用户使用手机、笔记本电脑等移动终端，通过无线通信网络接入互联网；其典型特征就是使用无线网络和其可移动性[1]。基于笔记本电脑体积比较大，人们出行携带不方便，所以，移动互联网一般概念就是手机上网［2，3］。移动互联网在旅游业中的应用，从本质上将就是旅游业技术推动、需求拉动和行业内竞争的必然结果。

1．智能手机终端的普及应用

在十几年前，手机对于普通的工薪阶层来讲还是一种奢饰品，而在今天，手机已经成为寻常百姓的一种日常用品。尤其是当今的年轻人大多都持有一部以上的手机。2G时代，由于技术限制，手机的功能比较单一，智能提供通话、短信和彩信等应用功能。经过近些年的发展，3G时代、4G时代的到来，多功能智能手机的出现，给手机用户带来了全新的网络应用和通讯体验。以苹果手机为例，这款手机网络应用丰富，改以往智能机的电阻屏为触摸式大屏幕，操作系统同计算机操作系统相差无几。3G、4G手机带给用户新的通信体验，逐渐成为人们生活中必不可少的集通信、学习、办公、娱乐等为一体的智能网络终端设备。在近阶段内也必将会得以更为广泛的应用。

2．旅游产业信息动态化的需求

旅游具有异地性特征，游客在旅游前通常都会对旅游线路做充分的调查和研究，然而，游客在旅游过程中会因信息时滞的影响，之前所调研的信息可能就比较滞后，这使得游客对旅游线路产生双重的心理，即期待和不安。而这个时候，游客最需要的最想知道的就是旅游目的地的天气、交通等动态信息。移动互联网在旅游业中的应用可有效解决这一问题，基于移动互联网中的O2O平台的强大功能作用，可使游客随时随地查询目的地的相关信息。此外，游客可利用移动互联网对相关的信息进行补充和修正，甚至对旅游路线进行调整等。

3．旅游行业内的竞争

一般而言，在同一时间内，游客在一个景点就不可能有时间去另外一个景点。旅游景点为了能吸引更多的游客前来景点游览和消费通常会和电信运行商合作，扩展3G、4G网络覆盖面来提高旅游景点的信息服务能力，使游客获得较好的旅游体验。旅游网作为旅游产业的第三方服务提供商，各大旅游网为了能够扩展用户规模，增加用户使用量，同样也会同信息技术发展相同步。移动互联网能够使旅行社同游客随时保持联系，能够为顾客提供更优质的服务，旅游业如果利用好移动互联网，必将是占据旅游市场优势地位的一把利刃。

三、移动互联网在旅游业中的一些应用

1.手机微博

微博是微型博客的简称，他是一种使用少量文字或者配规格较小图片实现信息的传播、交流和分项的平台。微博的内容一般都是在第一时间发布，发布内容信息量小，更新的速度快，同手机上网的特性极为相似，移动互联网为手机微博的发展搭建好了平台。在旅行时，游客通常都会使用手机用微博的形式将自己所看到的、听到的记录在手机微博上，并将这些记录下的内容同自己的好友分享。可以说，手机微博是游客同外界交流的重要工具和手段。微博相对于博客、游记及旅游论坛而言，微博所提供的相关旅游信息更具动态性和时效性。

2.拍客

拍客是利用移动数码设备拍摄图片或视频，并将这些图片和视频上传到网上同上传到网上同他人一起分享的人群。拍客同手机微博使用者一样，每个人都能成为拍客。据心理学研究表明，动画或者图片比文字更能吸引人的注意力，也就是说拍客派旅游景点的景物图片或视频比单纯的使用文字描述更能引起人的注意。随着科技的发展，现在智能手机上基本都配置有高清摄像头，游客在旅游景点游览时，可以用手机拍摄图片或者录制一些小视频，然后通过移动互联网发到自己的微博上、微信上或者是QQ空间内等。播客是拍客分享自己原创视频的平台，笔者建议各个旅游专业网站应开设博客频道。通过丰富的视频内容为网站聚集人气。形成网络外部效应，不仅能够提升网站的点击率，而且也能够为网站带来一定的广告效益。

3.手机电子商务

手机电子商务是指人们利用手机上网办理手机购物、手机交易、手机支付、手机订票、在线股票管理、手机邮箱等商务活动。当前，手机电子商务在旅游业中的主要应用是酒店和飞机票的查询、退订。对于旅游业来说，利用手机可以买景区门票，选择哪个导游为自己提供服务等。以旅游购物为例，游客在外出旅行时，最希望的就是能够不带任何东西，轻装上阵，真正地走入大自然，放飞自己的心情。不过在旅游过程中发现了一些自己喜欢的商品，需要购买，但又不想随时携带时，游客可通过手机电子商务的形式购买商品，比如游客使用手机淘宝提前看好店家的商品，到景区看到实物感觉满意后，使用支付宝的的方式进行交易，商家收到游客的付款信息后，就会安排物流配送货物。这样一来，游客在旅行过程中可以轻松购物，不会因为购买过多的商品，携带不方便而搞得身心疲惫。

参考文献

[1]沈晶歆.移动互联网关键技术及典型业务产品研究[J].电信科学,2010,26(10):5－12．

[2]柴雪芳.国外移动互联网的发展及对国内运营商的启示[J].移动通信,2010,34(6):9－ 13．