浅谈微表情在人质谈判中的应用

卢广钊 刘朔邑中国人民公安大学 102623



浅谈微表情在人质谈判中的应用

卢广钊 刘朔邑
中国人民公安大学 102623

卢广钊：性别：男，出身年月：1994-08-10，单位名称&：中国人民公安大学，籍贯：山东省德州市宁津县宁津镇。

刘朔邑：性别：男，毕业院校：中国人民公安大学，学历：大学本科出生年月：1994-10-13。

[摘要]人质谈判是一项风险高，策略性强的工作。在人质谈判过程中，谈判人员可以根据劫持者通过微表情所传达的信息来确定劫持者所提出的要求的可信度；可以通过劫持者的微表情来判断劫持者的心理活动的变化；同时，还可以自身通过运用微表情来营造出对自己有利的氛围。总而言之，谈判人员可以综合运用微表情来提高谈判的成功几率。

[关键词]微表情；人质谈判；劫持者；谈判人员

劫持人质犯罪是指劫持者公开的侵犯一人或多人的人身自由权，并以杀死、伤害或继续扣押人质相威胁，强迫第三方或人质做或不做某种行为，以满足其某种需求的行为。这在我国属于一项非常严重的刑事犯罪，在处理劫持人质案件的工作中，最好的处理方式就是通过人质谈判进行妥善解决，人质谈判不仅仅是风险性很高，而且也有很强的策略性，这就要求谈判人员必须在最短的时间内尽可能准确的了解劫持者的需求，然后迅速制定适合劫持者的谈判策略，有的放矢，提高谈判成功的几率。在谈判中，谈判人员可以根据现场劫持者劫持的方式，提出的要求，或通过提前了解劫持者的生活背景等方面综合判断其的真正需求。在这种突发状况下，情绪激动的劫持者的真实想法就会不由自主的通过面部表情或肢体动作表现出来，如果谈判人员可以直接或间接的观察到劫持者的面部表情或肢体动作，那么就可以根据劫持者的面部表情的变化或肢体语言来帮助判断劫持者的实际需求。在这里，我想主要谈一谈如何利用面部微表情提高谈判成功的几率。

一、如何通过微表情判断劫持者的心理需要

美国著名心理学家艾伯特•梅拉比通过大量实验研究，得出结论，一个信息要完整的传递给对方，55%依靠的是面部表情。然而一个人的面部不仅仅是只有耳、眉、眼、鼻、口这五官，还有额头、脸颊、下巴等部位。

1、多变的眉毛

眉毛是显示人内心情绪的一个重要部位，它的每一次变化，都代表着一次心境的变化。眉毛可以有很多变化，有心理学家研究表明，眉毛可以做出20多种不同的变化，来表现人内心不同的情感。在人质谈判中，当劫持者的将眉毛皱起，就表明他已经产生了恐惧心理；当他的双眉上扬，并且挤在一起，也是表示一种恐惧的心理；当劫持者将眉毛倒立时，就表示其极其的愤怒，比如在谈判过程中发现谈判人员根本没有完成其要求的行为，只是在一味的拖延时间，感觉自己没有受到重视，或者觉得自己的需求不能被满足，就有可能出现倒竖眉的表情；当劫持者的眉毛抬高，就表示其内心非常的惊讶，比如现场出现了出乎他意料的人或者是发生了不可思议的事，是他内心产生了极大的触动。

2、内心世界的窗口——眼睛

眼睛是人最诚实的部位之一，因为眼部肌肉为了保护眼睛免受外部的伤害刺激，具有很强的反射性。FBI的人质谈判专家加里•内斯纳在1982年参与的一起案件中，一名毒贩劫持了自己妹妹的两个孩子乘火车运毒，当开始与毒贩谈判时，毒贩只说想要一辆汽车，就没有再说其他任何要求了。但是随着谈判的进行，内斯纳发现毒贩的眼睛左右转动，眼神轻飘，于是他猜想毒贩可能是有顾虑，在随后的谈判中，内斯纳开始针对毒贩可能存在的顾虑与其进行谈判，随后，他终于说出了自己的顾虑，他担心投降后，警方会杀了他，内斯纳承诺可以保证他的安全。最后，在得到多次保证后，毒贩终于投降，谈判取得胜利。

3、诚实的鼻子

鼻子的运动空间十分的狭小，因此鼻子在运动少的同时，也决定了它不善于伪装，更不易伪装，鼻子对于外界刺激的反应时最为直接的。在人质谈判中，当劫持者的鼻子紧缩，就是内心非常的愤怒；当劫持者鼻头冒汗时，表示其内心的紧张或者表示劫持者的要求非常的紧急；当劫持者的鼻孔张大时，通常表示其在抑制情绪，如需求被满足的激动，也可能是内心极度的不满。鼻子是五官中最缺乏运动的部位，鼻子的情绪表达也都是比比较隐蔽的，在紧张的谈判过程中，就要求谈判人员更加的耐心和更为细致的观察。

4、嘴巴上的秘密

嘴巴的变化主要体现在口形上，嘴唇的曲线变化可以很直接的暴露内心的活动。在谈判中，谈判人员主要是通过语言交流的方式与劫持者进行交谈，因此，嘴巴是一个非常敏感的部位。在人质谈判过程中，当劫持者出现咬紧牙关的动作，就表示其对谈判人员所说的某句话产生了怀疑，甚至认定谈判人员所说的某句话是假的；如果在谈判过程中，劫持者在说某句话之前忽然清嗓子或者在说某句话的时候忽然变声调，就表示其对自己所说的没有信心，或者是对自己所提的要求没有信心。

二、在人质谈判工作中应用微表情的意义

通过运用微表情的识别，使谈判人员能够快速准确的的掌握劫持者的真实需求。需求的存在是谈判产生的前提条件，需求得到满足是谈判的最终目的，商业谈判是这样，人中谈判亦是如此。不论是不折不挠，还是委曲求全，不论是开诚布公，还是暗度陈仓，一切做法的最终目的和产生的基础都是需求。在谈判中，能够熟练的运用微表情的识别工作，就有助于谈判人员迅速准确的掌握劫持者的需求，以及及时应对因为突发状况所导致的劫持者的需求的变化。

在谈判中运用微表情的识别还有一个非常重要的意义，就是谈判人员自身可以主动的通过表现微表情，在无形中传递给劫持者自己想表达的信息或者这是想营造的氛围。心理学家研究表明，通常人们更喜欢和那些睁大眼睛的人进行交谈，因此，当谈判人员在谈判过程中刻意的睁大眼睛，就会在无形中传递给劫持者一个信号，使劫持者感到自己被尊重，这样更加容易促进谈判的顺利进行。

人质谈判的成功，我认为原因是多方面的，每个环节都是不可或缺的。在谈判之前，要了解劫持者的生活背景，还要对劫持案件进行了解，在谈判过程中，通过语言的交流和劫持者通过面部表情和肢体语言所传达出来的内心活动，迅速准确的判断其真正的需求，还可以根据劫持者的微表情，随时准备应对谨慎多变的劫持者，不仅如此，谈判人员还可以通过微表情来传达营造出有利于谈判成功的氛围。只有诸多环节的紧密结合，才能加大谈判成功的几率。

参考文献

[1]孔萍,郑芳芳,智世勇.浅议人质谈判中如何确定劫持者的心理需要.河北公安警察职业学院学报

[2]杨超.FBI谈判术.中华工商联合出版社,2012 [3]李娟娟.FBI谈判术.中国法制出版社,2014 [4]文捷.微表情读脸学.中国华侨出版社,2013

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