正确对待部属的牢骚

邵瑞 赵京洲

正确对待部属的牢骚

邵瑞 赵京洲

按《现代汉语词典》解释，牢骚有两层意思：烦闷不满的情绪；说抱怨的话。发牢骚往往是个人情感有意无意地流露。而现实生活中，一些领导干部往往把部属发牢骚视为自由散漫的一种表现，认为只有思想觉悟不高的人才发牢骚，这难免有失偏颇。

面对牢骚有的领导干部从中听取意见，虚心接纳。然而，也有一些领导干部对下属官兵说的一些牢骚话、气话很反感、很抵触，认为个别官兵素质差、难管理，这在某种程度上折射出了领导干部不同的思想境界和群众观念，更直接地反映出领导干部是不是摆正了下属官兵在自己心中的位置。从某种意义上讲，下属官兵能够当面向领导干部反映自己的想法，说明下属官兵把领导干部当作自家人、亲人，有啥说啥，毫无遮拦。相反，如果下属官兵不把领导干部当朋友、当亲人，把心里话、牢骚话、气话都憋在心里，只是一味迎合领导干部的喜好，说一些假话套话，那么，领导干部就难以了解下属官兵的真实想法，长此以往就难免会脱离群众，各级党委制定的方针政策也就会脱离实际，各项事业的发展也就会成为无源之水、无本之木。毛泽东同志对待牢骚的做法就很值得我们学习，1942年8月的一天，边区政府正开征粮会议，突然电闪雷鸣下起了大雨，延川县长不幸被雷击死。街上就有群众说牢骚话：“雷公怎么不劈死毛泽东？”保卫部门要追究发牢骚人的责任。毛泽东制止了。他说：“要想想我们做错了什么事引起群众的反感”。结果后来发现是公粮征得太多，群众承受不了才引起的抱怨，于是中央马上决定减轻群众负担，受到群众的拥护。

随着部队改革不断深入，发展步伐不断加快，各种矛盾和问题也会不断涌现，这给我们做好工作提出了更高的要求。一些领导干部对新形势下做好群众工作缺乏正确的认识，缺乏心理准备，还是以固有思维和观念来处理和解决矛盾和问题，致使一些问题长期得不到解决，下属官兵的不满情绪得不到宣泄，难免会发些牢骚、说些气话。然而不可否认，下属官兵的一些牢骚话、气话中往往含有一定的道理，反映了基层的一些真实情况。

所以，对待牢骚首先要冷静地听取，看看部属反映的问题是否客观存在。“海纳百川，有容乃大”，要有闻过则喜的胸襟，即使有的牢骚话很难听，也要保持平和的心态去认真倾听。这不仅能使发牢骚者得到心理上的缓解，而且可以从牢骚话中捕捉到不少平时难以掌握的信息。其次，要对牢骚进行正确分析、因势利导。分清是建设性牢骚还是破坏性牢骚，特别要重视化解破坏性牢骚，对破坏性牢骚首先要反省自身有没有失误、错误。随即根据自己分管的工作找差距、找原因、想办法，创新工作思路和方法，切实解决问题。正确认识到下属发牢骚是思想问题和实际问题的反映，了解到问题的本质后要适时进行心理疏导化解牢骚；对待牢骚要善于辩证的思考，真心实意关心部属。发牢骚者无非就是出于公心、善心、私心而愤愤不平，作为领导干部绝不能置若罔闻，听之任之，或是简单粗暴对待，要坚持用“大禹治水”的方法对待牢骚，绝不能强行压制，不能不理不睬，更不能挟嫌报复，那样只会把发牢骚者的“火”越弄越大，牢骚话相应的也就会越来越多。要知道部属把心中的不满说出来是好事，这有助于领导干部了解部属有哪些需要还没有得到满足和自己还有什么失误；对待发牢骚者要搞好教育，讲清楚发牢骚和提意见的区别，鼓励部属按照正常的组织程序对工作提意见，赞成部署当面讲真话发牢骚，纠正开会不说会后乱说、当面不说背后乱说的坏毛病，引导部属用正确的程序、方式把真话讲出来。最后，作为领导干部要经常深入基层，广泛听取群众意见，尤其是听取爱发牢骚同志的意见，鼓励大家多提意见，对正确的意见要采纳，对合理的要求要解决，对错误的意见和不合理的要求给予批评教育，真正做到释疑解惑、消除怨气、趋利避害。

【作者系92154部队政治处主任、股长】