将思想政治工作融入办公室接访的思考

文/河北省卫生计生委综合监督执法局 杨晓庆

我是从部队转业到卫生计生单位办公室的，任党支部书记并负责单位信访工作。通过不断学习政治理论和业务知识，在工作实践中总结经验教训，加之平时用规章制度严格约束自己的言行，认真履行岗位职责，尽己所能，兢兢业业地做好本职工作，所在党支部被评为省卫生计生系统先进党支部，信访工作实现接访满意率百分之百。现将自己的体会总结如下：

一、加强政治理论学习，全面提升自身素养

坚持不断加强政治理论学习，提升自身素养，坚持以科学发展观为指导，以提高自身素质为目的，提升能力水平为目标，始终把学习放在首位，利用组织支部集中学习和业余时间，不断提高自身的思想政治素质和业务工作水平。正确深入地开展理论学习，学习焦裕禄等时代楷模的精神，心中装着全体人民群众；认真学习党的十八大、十八届三中全会精神和十八届四中全会精神，特别是高举中国特色社会主义伟大旗帜，以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一，坚定不移走中国特色社会主义法治道路，坚决维护宪法法律权威，依法维护人民权益、维护社会公平正义、维护国家安全稳定，为实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的“中国梦”提供有力的法治保障。这些都是指导我做好信访工作的理论基础。

体会是：必须深入领会其精神实质，增强政治敏锐性，通过学习信访工作规章制度，学习上级部门有关信访工作的各种文件及会议精神，使我熟悉了信访工作的方法和常识，具备了信访工作的基本素养，使该项工作能力有了较大的提高。

二、认真履行岗位职责，努力完成本职工作

在工作岗位上要认真履行岗位职责，努力完成本职工作任务。在履行岗位职责上，个人能克己奉公，服从领导安排；克服办公室业务繁杂，事务性工作多的困难，及时办理日常事务，对每封投诉举报信件做到“接件有登记、送达领导要及时、督办问题要彻底，回访满意程度要汇报”，对来访的群众，“笑脸迎接、热水伺候、弯腰相送”，尽力做好本职工作；严格按照单位的规章制度办事，遵守作息时间和值班制度，履行岗位职责；根据自己工作实际，认真收集各项信息资料，比较准确地了解和掌握单位工作开展情况，分析自身工作存在的主要问题，及时总结梳理，科学统筹本职工作，高标准地完成各项任务。

三、践行群众路线，创新信访工作思路

在参加上级部门组织开展的信访工作调研时，经常听到有同志反映的几个“悖论”现象引发了我思考：一方面，近些年是卫生计生民生投入最大、群众得实惠最多的时期，但另一方面，也是涉及群众利益的医疗纠纷等矛盾纠纷最多的时期；一方面，交通通信条件越来越好，但另一方面，一些基层干部和群众的关系越来越远；一方面花费大量人财物力去化解矛盾，但另一方面，却又在不断引发新的矛盾；一方面，各级对信访工作重视程度越来越高、下得气力越来越大，但另一方面，却是信访问题居高不下，解决的难度不断增加。我分析认为，单纯就信访抓信访已不能适应新形势的要求，必须站在群众工作的高度看待信访工作，用群众工作统揽信访工作。我认为应牢记“四个观点”：一是全心全意为人民服务的观点，在“教”和“引”上下功夫，充分认识人民群众是历史的创造者和主人，在工作中，必须充分尊重群众、一切依靠群众、真诚服务群众、教育引导群众。二是群众利益无小事的观点，在“改”和“减”上下功夫，抓住维护群众根本利益这个核心，把改善民生作为群众工作的现实着力点，让老百姓有甜头、有盼头、有奔头，从源头上减少矛盾纠纷。三是群众工作经常化的观点，在“摆”和“有”上下功夫，把群众工作摆上全局位置，融入经济、政治、文化、社会、生态文明和党的建设全过程，哪里有人群哪里就有群众工作，不使矛盾形成积累。四是群众工作大家共同来做的观点，在“调”和“打”上下功夫，认清群众工作是各级各部门共同的政治责任，不能光靠信访部门的单打独斗，必须调动各方面积极性打协同战，形成信访工作的合力。

还要注意坚持按群众工作的规律，创新信访工作机制；坚持用群众工作的方法，破解信访工作难题；坚持用群众工作的理念，创新信访工作思路。

四、今后的努力方向

一是培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来，提高自身的政治素养和业务能力。

二是积极主动向领导、同事学习工作方法和处理问题的技巧，多与大家进行工作上的协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划，博采众长，提高自身处理信访工作的水平。相信在工作中不断将遇到的问题和解决方法进行归类整理，经验自然终会形成，自己也会成为一名优秀的信访工作者。