ERP系统在服装企业营销管理中的应用

（武汉纺织大学服装学院 湖北武汉 430073）

引言

随着市场环境的激烈竞争，带动了服装企业前进的步伐，服装企业的市场营销网络也从同城逐渐拓展到外埠地区，并且出现了自营分公司、加盟和连锁专卖等现代化商业运作模式，这就要求服装企业运用科学先进的营销技术，使生产营销活动中的发货配货、订货补货、调货退货、以及物流、资金流等处于最佳组合状态。企业的所有资源可简要地概括为四大流，即商流、物流、资金流以及信息流，ERP就是对这四种资源进行全面集成管理的管理信息系统。它是一个对企业资源进行有效共享与利用的信息系统，它致力于企业管理的各个活动环节中，将企业经营管理活动中的物流、信息流、资金流、工作流加以集成和综合，实现资源的优化配置，加快对市场的反应速度，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。从而提高企业管理的效率和水平，并最终提高企业的经济效益和竞争能力。

一、信息化管理ERP系统的概念

ERP概念是20世纪90年代初由美国著名的计算机技术咨询和评估集团（Garter Group）提出的一整套企业管理系统体系标准，它是企业资源计划（Enterprise Resources Planning）的缩写，是一套将财务、分销、制造和其他业务功能合理集成的应用软件。这一概念对应于管理界、信息界、企业界不同的表述要求，ERP分别有着它特定的内涵和外延。主要包括以下四层意思：

1.ERP是一整套管理理论和管理思想，是掌握供应链（Supply Chain）和企业资源计划的基本思想。它利用企业的所有资源，包括内部资源和外部资源，为企业制造产品或提供服务创造最优的解决方案，最终达到企业的经营目标。

2.ERP是综合了客户机/服务器（C/S）体系、关系树数据库管理系统（RDBM）、面向对象技术（OOT）、图形用户界面（GUI）、SOL结构性查询语言、第四代语言（4GL）／计算机辅助软件工程（AUTCAD）、网络通讯等信息产业成果的软件产品。

3.ERP是整合企业管理理念、业务流程、基础数据、人力、物力、财力、计算机软硬件于一体的资源管理信息系统，它极大地扩展了企业业务管理的范围与深度，包括质量、设备、分销、运输、多工厂管理等，管理范围涉及企业的所有供需过程，是对供应链的全面管理并构筑了企业运作的供需链结构，它将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术、人力资源等，还包括对竞争对手的监视管理。它的最大功能是“交易自动化”。ERP表现为软件时，是一个管理信息系统，是一种工具。

4.ERP信息化系统实施于服装企业营销管理中的主要优势有：(1)通过ERP来承载服装企业的管理制度；(2)管理、跟踪和控制订单操作的全过程；(3)提高工作效率，减少出错，降低人员及培训成本；(4)能够节约材料采购成本，生产成本，仓库成本；(5)全面分析订单给企业带来的利润；提高企业竞争力和提升企业的形象（如图1 服装行业业务与信息化布局）。

图1 服装行业业务与信息化布局

二、服装信息化管理ERP系统的模块构成

（一）ERP系统核心理念

1.供应链管理

ERP从供给链的概念出发改变企业的经营战略思想，着眼于供给链上物料的增值过程，保持信息、物料和资金的快速流动，处理好各个环节的供需矛盾，以企业有限的资源去迎接无限的市场机遇。要求以最少的消耗、最低的成本、最短的生产周期产生出最大的市场价值和利润。管理信息集成就是要集成供给链上所有流程中各个环节的信息，实现信息共享，为各级管理人员提供可靠的决策依据。管理信息系统不仅限于企业内部，还应集成与企业有关的外部信息，包括供应商和客户的信息；这也是精益生产和敏捷生产的主要精神。供给链处于一个动态的环境，企业为了对瞬息万变的信息及时作出响应，必须建立信息集成系统（如图2 供应链管理模块所示）。整个供应链管理主要涉及以下几大核心管理模块：市场开发与客户关系管理；产品设计开发；计划与需求管理；采购与供应；生产与运营；仓储与物流。

图2 供应链管理模块

2.需求管理

通过有预见性地预测，使需求和供给相匹配并使计划更有效地执行。计划和需求管理不仅仅指下达定单指令，它还包括设计经济订货批量（EOQ），在最小化的配送成本的基础上满足客户需求等。这是一个平衡客户需求、生产计划和供应能力的过程，包括协调供给和需求、减少波动和减少不确定性，并对整个供应链提供有效支持。供应商与制造商之间需要经常进行有关成本、作业计划、质量控制等信息的交流与沟通，以保持信息的一致性和准确性。同时，要实施供应商的有效激励和管理机制，对供应商的关键业绩指标进行评价，使供应商不断改进。在仓储和物流管理中，信息化和可视化的应用十分必要，如果信息不能及时被采集、整理、分析和使用，就会造成极大的资金浪费和库存积压。

3.信息集成。ERP体现管理信息的高度集成，这是ERP同手工管理的主要区别。管理信息集成的效果，决不是简单的数量叠加，而是管理水平和人员素质在质量上的飞跃。信息集成和规范化管理是相辅相成的，规范化管理是ERP运行的结果，也是运行的条件。 管理信息集成的标志，可以从以下几方面说明：（1）信息必须规范化，有统一的名称、明确的定义、标准的格式和字段要求；信息之间的关系也必须明确定义；（2）信息的处理程序必须规范化，处理信息要遵守一定的规程，不因人而异；（3）信息的采集、处理和报告有专人负责，责任明确，没有冗余的信息采集和处理工作。保证信息的及时性、准确性和完整性；在范围上，集成了供给链所有环节的各类信息；（4）在时间上，集成了历史的、当前的和未来预期的信息。

（二）ERP系统架构及模块功能

ERP系统是将企业所有资源进行整合集成管理，首先是对企业管理思想和管理方法的分析、然后把管理思想和方法设计成软件、最后通过软件实施到管理思想和方法移植到企业中，进而带动企业管理水平的提升。简单地说是将企业的三大流： 物流、资金流、信息流进行全面一体化控制的管理信息系统。这三大系统本身就是集成体，它们互相之间有相应的接口，能够很好地整合在一起来对企业进行管理。ERP系统架构及模块功能如图3所示：

图3 ERP系统架构及模块功能

1.生产管理子系统

生产管理是一个以计划为导向的先进的生产、管理方法。企业先确定一个总生产计划，再经过系统层层细分后，下达到各部门去进行，采购部门按此采购、人力部门依此调配员工、生产部门以此生产。主要包括：（1）计划制造管理系统：随时监控裁剪、缝制、整烫、包装四个车间的进度情况， 查看生产任务，并向各车间下达新的生产任务，同时不间断地反映每个工人工作和机器工作状况，以达到出现问题及时解决，从而提高生产效率。它的主要功能有：物料清单；生产目标；现场监控；设备状况跟踪；工作指令；制造控制和成本分析。（2）人力资源管理系统：用于统计职工的出勤时间、计算薪资，还要协助主管了解员工的家庭背景、教育程度、专长和经历等，以安排培训、训练、提升人力素质，通过企业文化凝聚公司的向心力。它的主要功能体现在：人事管理；考勤管理和薪资管理。

2.物流管理系统

物流管理子系统包括原、辅料的采购与使用，能合理有序地安排原、辅料的入库与出库，并将生产耗料及时反馈给系统，做到整体统筹，节约原料，减少浪费。物流管理中的销售管理主要功能是客户资料保管与供货管理。主要包括：（1）销售管理系统：针对市场经济环境，以客户为核心管理整个销售过程， 它是一个多环节连续过程的系统，通过它主管可以及时了解到销售过程的每个环节的准确状况和数据信息。它的基本功能：销售报价；销售订单；发货和退货管理；销售发票管理；客户评估及建立客户档案管理；销售人员评估。（2）采购管理系统：以最低的购买成本为出发点，对整个采购过程进行流程化和标准化的管理，帮助采购人员控制并完成整个过程，即请购、订购、验收、入库、盘点等。一个优秀的采购管理系统应能够灵活支持业务的模式，一个采购流程可以由报价单开始，也可以从采购订单或发货单开始; 并且它也可以合并企业内部的采购请求，实现集中采购；同时还可以通过Web供应商实现VMI （供应商管理库存），确保采购工作的高质量、高效率和低成本，使企业具有最佳的采购绩效。（3）库存管理系统：全面地控制和管理物品的入库、出库、移动和盘点等操作，以达到降低库存，减少资金占用，杜绝物料积压与短缺现象，提高客户服务满意度，保证生产经营活动顺利进行的目的。企业可以根据自己的需要自定义库存转移类型。它的主要功能有：库存转移类型定义；库存转移；库存盘点；样品出入库管理和替代品出入库管理。

3.财务管理子系统

ERP 中的财务模块与一般的财务软件不同，作为ERP系统中的一部分，它和系统的其它模块有相应的接口， 能够相互集成。ERP 软件财务部分分为会计核算与财务管理两块：（1）会计核算：主要是记录、核算、反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程及其结果。它由总账、应收帐、应付账、现金、固定资产、多币制等部分组成。（2） 财务管理的功能：主要是基于会计核算的数据， 再加以分析，从而进行相应的预测， 管理和控制活动。它侧重财务计划、控制、分析和预测。财务计划。根据前期财务分析做出下期的财务计划、预算等；财务分析。提供查询功能和通过用户定义的并差异数据的图形显示进行财务绩效评估和账户分析。

三、我国ERP系统的应用及发展现状

服装行业作为中国具有世界竞争力的行业之一，其领先地位得益于国内极为低廉的劳动力成本优势。随着近年来中国物价的不断上涨，劳动力成本优势已逐渐丧失，服装行业由“劳动密集型”向“技术密集型”转化。时装化、个性化、高档次、高品位已成为新的流行趋势，从而使服装的生产方式出现了新趋势、新特点、多样化、小批量代替传统的大批量、长周期、款式单调、花色和号型少的经营生产方式。拥有市场化、自动化、信息化、快速反应机制，集时装信息、设计、生产、促销、人才培养、广告传媒为一体的现代化的综合性的服装企业才能在激烈的竞争中谋求生存和发展。所有这些内外现实环境的变化，及与国际接轨的需求，降低成本，增加利润的内在动力，使得服装企业强烈地意识到引入计算机对整个企业进行全面化管理的迫切性，服装企业步入ERP已成为一个现实问题。目前，由于国内服装企业普遍在认识、技术、人才等方面存在瓶颈，导致服装业界对信息化的探讨和推广一直不够深入，ERP在中国服装企业的成功率还不到30%，究其原因主要有：

1.ERP业界对广大中国企业缺乏深入的理解与ERP成熟标准的实践。国内服装企业在应用ERP之前主要依存与惯有的行业经验和思想，而国产软件无论在管理思想、行业特色和实施经验等方面又相较国外产品存在不小差距，导致企业ERP选型错乱，实施风险失控，一些软件厂商肆意吹捧自己的产品，扰乱了ERP市场，更直接导致了客户对ERP产品的怀疑。对服装管理软件厂商来说，生产过程管理一直是一个禁区，服装工厂款式、工序十分繁杂多变，所涉及到的颜色、尺码等二维信息，更使得管理难上加难，信息技术无法收集实时的生产数据，生产车间的信息化管理也就无从谈起。目前，绝大部分服装企业，还在沿用几十年前发明的“飞仔”来管理生产进度、计件工资等。无线射频识别（RFID）技术的应用与推广的出现，大大提高了数据采集的准确性和速度。无线射频识别技术的应用与推广,令服装工厂将实时收集生产数据成为现实，从而实时的了解生产过程中出现的隐患、存在的问题等，也可实时统计人员工资，减少工资核算的漏洞，彻底淘汰传统的“飞仔”管理方式。

2.特殊的产业特点增加了服装企业引进成熟的管理系统的难度。国内服装企业大多是近年来崛起的企业，企业的经营理念和管理模式还存在着先天的缺陷，如绝大多数服装企业是通过人工单据流转程序来实现信息流对商品流的跟踪，通过财务库存资金账来控制进销过程，通过仓库账来核查物流过程，通过定期盘点对账来调整账目和商品的损益。在企业各个程序的连接上只是局限于企业部门内部之间、部门与部门之间的局域网连接，从而导致企业对销售专卖店、代理商最基本的销售和库存信息都不能及时采集，系统的快速反应能力大打折扣。由于企业的专卖店、代理商的管理不到位，实施大型ERP系统需要巨额资金投入，会无形中加重服装企业的负担。再者，服装企业的行业特性很强，比如款式管理、颜色管理、尺码管理、面料管理、辅料管理等，与通常意义上的产品管理有很大的区别，一般的ERP系统不能针对其行业特性提供完善的解决方案，因此，服装企业对于ERP系统的要求相比其他行业更加苛刻，也使得许多软件商望而却步。

3.服装企业家对ERP系统的优势认识不深。在我国服装行业中应用财务软件和CAD设计软件相对比较普遍，而ERP系统的应用较少。进入21世纪后，产品的竞争核心在于服装企业对知识经济时代的理解和追赶，也就是说服装企业要将信息化作为重点来抓。与其他行业相比，服装行业的信息化过程比较慢。但是，我国服装业在国际市场的重要地位，以及入世后服装企业希望提升核心竞争力的迫切愿望，决定了服装企业使用ERP是不可避免的。

4.企业信息化过程管理需要复合型人才。这类人才不仅要求精通信息技术，还要精通企业业务流程和管理知识。很多服装企业的IT部门的人员，要么纯粹只是精通信息技术，要么就是对业务流程了解而欠缺信息技术，这往往造成企业业务需求与信息化系统无法完全一致，一旦企业开始信息化系统上线，接下来 IT部门就会经常接到各种各样的系统需求问题，IT部门疲于奔命也难以解决问题，业务人员对系统信心不足，最终导致系统可有可无了。复合型人才的缺乏，与我国目前的高校教育体系有一定关系，但更多还是企业自身的人才培养问题。

总的来说，ERP在中国服装企业是很有发展前景的，国内企业经历了多年的管理理论和实际ERP运行模式的尝试，积累了相当的运作经验，同时越来越多的ERP软件开发公司的成立，培养了大量的专业技术人才，所以ERP在中国服装连锁专卖店企业中的发展会越来越好。

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