质量与创新

◆郭 位 / 文

质量与创新

◆郭 位 / 文

编者按

在第九届上海国际质量研讨会上，上海振华重工的黄庆丰副总裁以《让中国品牌响遍全世界》为题做的演讲，赢得了全场的掌声。随后演讲的美国工程院院士、中国工程院外籍院士、中国香港城市大学校长郭位，说“听了非常感动”。紧接着发表了令人耳目一新的题为《质量与创新》的演讲。根据他的演讲速记整理于此，以飨读者。

刚刚听到振华重工的演讲非常感动。33年前在上海，就在对面的外滩，当时的上海晚上一片漆黑，而且江水带有臭味。今天有振华重工把中国品牌带入了另外一个城市，走向国际化，一方面是创新，但其实也是质量的发挥。大家知道在2000多年前中国的李冰父子建都江堰，都江堰最伟大的是经过2000多年还会发挥以前的功效。所以，都江堰是很神奇的，让水在下游很自然的灌溉成都，成都是中国的稻米之乡，成都还出美女，我想跟李冰的都江堰是有关系的。

都江堰就是一个创新，都江堰的创新是有质量的，延续了二千年还可以发挥原来的作用。中国最近一直强调怎样从制造大国转变成创新大国，大家都忽略了中国制造里一个很重要的因素，要达到中国创新一定要注重质量。

质量这个问题是1920年从美国军方及美国的ATNT发展过来的，人类的文明几乎都是从军事里面推广出来的。ATNT为了保证电话通讯的品质能够达到一定的稳定度，而且希望电话一年之中不可有超过三分钟的断线，就发展了中国现在所用的品质管制。这个品质管制可以保证质量维持到一定的标准，我们穿的衣服、吃的东西，能够维持到一定的水准。可是到了上世纪30年代、40年代，我们发现达到一定的品质是不够的，我们希望让质量不断达到一定的标准，而且要让误差变小。

误差控制之后还有一个管理问题，即我们怎样实施运作，把数量化的品质管制作为非定性做程序性的质量管理，所以一个最重要的原则就是所有的质量管理一定要有计划、要执行，还要有检验，再回到计划。所以，我们的计划需要不断地执行。

食品问题就是一个很好的例子。食品要经过相当的设计、相当的安全保证，然后让食品得到最好的品质。

我们说创新，但是创新有一个概念，必须基于质量的管理。诺基亚曾经是世界上最大的手机厂。有谁知道今年最大的手机厂是谁？是苹果。但是去年最大的不是苹果而是韩国的三星。明年谁最大？没有人知道。我是不用手机的，我出去的时候我秘书给我一个手机，只有一个按键，1、2、3，1是谁、2是谁、3是谁，为什么这样？因为手机带给我很多麻烦，手机出了大差错，因为软件有问题，我昨天晚上按错一个钮，把我的邮件统统删除了。这代表如果创新没有质量，这个创新是害人的。我们用手机最多不过是打电话。创新如果跟我们用的东西冲突，对我们是有坏处的。

给大家讲一个故事。有一天，我在办公室，隔了两天我的秘书接了很多电话，跟我没有关系、跟我办公室也没有关系。为什么这个人老接到电话问学校的事情、问我的事情。后来我们研究的结果是，因为电话很复杂，有一天不小心按错一个键，我的电话统统转到某一个人那里了，他就接了我们的电话，这是一个凄惨的故事。后来把这个故事讲给年轻人听，有个年轻男生就很不高兴，他说他的女朋友喜欢玩他的手机，常常把他的手机电话转到女朋友电话上去，因为她想知道男朋友还有没有其他的女朋友。所以，电话会给你带来很多的麻烦，这个麻烦就是因为质量没有得到保证。

有的创新对我们是有害、没有益处的。比如说你看一双鞋子很喜欢，但鞋子很小，怎么办？不买了，但有的人坚持买这个鞋子。要买就有几种选择，一个是把指甲剪短，一个就是把脚指头跺短一点，这就叫做削足适履。今天我们有没有做削足适履的事情？这样的创新不是我们需要的。

创新一定是要基于品质的，质量的改进本身就是一种创新；质量跟创新必须要考虑我们的环境，创新没有绝对的事情，在香港可以做的事情，上海不一定可以做，上海该做的中国台北不一定可以做。所以，我们说创新和质量，我想跟各位做一个结论，我们不能为创新而创新，我们不能因为创新而忽略质量的影响，创新要注意环境的可持续性及可承受性，创新和质量都是可以量化的。

每个时代的创新都包括前面讲的这些在内。1920年的美国军方提出质量保证是一个很小的圈子，这个圈子经过发酵以后变成比较大的圈子，继续扩充以后产生了更大的圈子，每个圈子里面都有小的圈子，但是这个圈子是不够的。现在我们说云端设计，把所有的圈圈全都包括在里面，但都不足够。最后一个圈子就是可靠性。现在上海人的生活质量已经达到世界的前沿，我们怎么样把上海质量扩充到全国、全世界，我想这是上海人的责任。

（作者系美国工程院院士、中国工程院外籍院士、中国香港城市大学校长；本文根据作者在第九届上海国际质量研讨会上演讲速记整理）