最坚实的后盾 上海大众斯柯达高品质售后服务体验

［文：张宇翔 摄影：张伟］

最坚实的后盾 上海大众斯柯达高品质售后服务体验

［文：张宇翔 摄影：张伟］

朱健慧真的很有眼光，选择了上海大众斯柯达的全新明锐。车辆的出众性能加上售后的贴心服务，让朱健慧享受到了得心应手的驾驶状态、享受到了上海大众斯柯达的细致呵护。拿她自己的话说，就是“一次买车，十年受益”。

买车本身就是为了轻松方便省心开心，这不仅对车辆性能提出了要求，也把对售后服务水准的要求带至新高。就说朱健慧，一个女孩，开车、养车没有十足的经验，优质的售后服务就真真切切地成了她最坚实的后盾。其实不仅是女孩，对于现在普遍事务繁多、生活节奏快的车主们，优质售后服务简就是有车生活的营养剂。

朱健慧买车时间不长，贴心的服务已经享受了不少，北京页川斯达4S店也成了她最亲切的地方。拿最基础的来说，她自己从来不必记住保养的事情，总有服务顾问替她惦记着。跟她预约，让她根据自己的情况选方便的时间过来。她来的时候，服务顾问早就准备好了一切，接车、检查、装好座套之类的动作一气呵成。然后她只需要在客户休息区享受电影、报刊、网络、美食、饮品就好，休息区的大屏幕会提示她车辆保养的进度，每次保养都只需要最短的时间，这无疑节省了她的时间成本。在保养的具体开销上，服务顾问也会仔仔细细替她把关，保证她的每一分钱都花在了刀刃上。店里还准备了锦上添花的项目：每次在店内的消费都会累积成积分，在一楼的楼道里，有丰富的积分换领奖品陈列在换领区，从日常生活必需品到汽车的各种添加剂，可换的东西实实在在，绝非样子货。

常规服务之外，贴心呵护仍然会接踵而至。朱健慧说，店内宽敞明亮的空间被布置得井井有条，木地板与地板砖的搭配显然经过精心设计，让人心情很愉悦。多个海报会向车主们介绍不同的优惠活动、回馈服务，比如足球赛、比如自驾烧烤等。这些活动很贴近生活，比如最近一次，朱健慧就去看了店里包场的汽车电影，整个场地全部都是上海大众斯柯达品牌的车型，让人很激动。那次，真真切切体会到了时尚、青春的无穷欢乐。

朱健慧是个很细心的女孩，她说上海大众4S店一样很细心。这从店里张贴的儿童座椅的宣传画就可以看出来。这些宣传画很自然地贴在展板、玻璃上，提醒着那些有小孩的车主，增强安全意识。可以看得出，这里的服务是站在“真心呵护”的高度，为广大车主的安全、方便着想。

无论是常规服务、车主活动还是驾车提示，朱健慧都可以掌握实时动态。斯柯达4S店发布了微信服务号，不仅可以及时告知车主们店内的各种活动，还可以直接为车主们“有问必答”。

除了这些，打动朱健慧的，还有上海大众斯柯达品牌的二手车服务项目。车主要是想更新、置换车辆，再也不必劳心劳力地跑到二手车市场与车贩子们讨价还价了，可以直接将车辆交由二手车部门，他们会给车主最为合理的价格。同理，暂时考虑买斯柯达品牌二手车的车主，也可以在这里获得最优质的二手车，这些二手车都经过店内专业技师的严格质检、整备，视如新车不说，还有相应的质量担保。朱健慧说，等自己换新车时，就把车交给他们。方便省心踏实之外，还可以让爱车在未来的日子里、到新家之后能继续享受店里的贴心服务，把上海大众斯柯达“真心呵护”的细腻关怀传递下去。

朱健慧说，上海大众斯柯达还开发了很多高附加值服务。比如为给商务人士提供便利，他们在机场开放了贵宾休息室，车主可以在这里享受餐饮、休息、办理登机手续、接送机等服务，爱车也可以在这里接受打理，比如洗车清洁。总之，上海大众斯柯达的服务精神真的与众不同，它专注于车也专注于人。

朱健慧说，所有这些高品质的服务，让她想起了4S店车辆展示区里那辆结构剖开的展车。那部车展示着车辆的每一处内部细节构造，让买车的人倍加放心。其实，斯柯达的服务又何尝不是如此呢？在Houman Touch真心呵护的理念下，他们诚心可鉴，对每一台车、每一位车主，都奉上自己最真挚的关爱。