浅谈县级图书馆的读者服务工作

文/云南省昭通市昭阳区图书馆 吴章琼

图书馆的价值核心就在于服务，它作为一种现代化的公共服务机构，更应为大众提供优质的服务。所谓读者服务工作，就是指通过组织服务使读者更高效便利地获得所需要的信息资源。在这个过程中，真正体现了公共服务机构的性质，满足了人们日益增长的精神文化需求，这也是促使图书馆不断发展的源泉。读者服务工作作为图书馆工作内容的重中之重，其重要性不言而喻。在历届公共图书馆的定级评估中，读者服务能力都被作为一个重要的评估因素。可见，读者服务工作的质量在一定程度上决定了图书馆的真整体服务质量和核心竞争力。然而，在我国绝大部分地区的县级图书馆的发展过程中，其问题却十分突出，原因也比较复杂。那么县级图书馆应如何突破发展瓶颈，创新服务理念，就成为了新环境下每个图书馆工作人员需要思考的问题。

一、读者服务工作的重要性

随着县级图书馆不断面对公众开放，进入这个公共服务机构的读者逐渐地广泛化，以致许多图书馆读者数量暴增，且读者素质参差不齐，这对于图书馆的管理带来了一系列的问题，也反映出我国县级图书馆的发展趋势，从全封闭到有限开放再到全面开放的社会化发展过程。其开放程度的增加，降低了图书馆的进入门槛，也造成了读者服务工作的对象的社会化。因此，强化读者服务工作就显得尤为重要了。

图书馆的免费开放直接导致了读者数量的激增，同时也加快了对纸质书籍的损耗速度，间接造成了图书馆运营成本的升高，因此，县级图书馆的发展离不开政府的大力支持，这不仅仅是指资金的支持，更是在宣传力度上的支持，通过举办大型活动及媒体报纸等的宣传，引起政府领导对对图书馆发展的重视，进而保证了充足的文献供应，确保了图书馆作为公共服务机构其公共职能的顺利实现。

二、读者服务工作存在的问题

读者服务工作是图书馆各项工作中最基本的工作，由于读者并不熟悉书架的排列规律，而且绝大多数读者都没有养成将书归回原处的习惯，这就增大了图书管理员的劳动强度，为图书的管理工作带来极大的不便。

此外，由于图书馆对外开放，每天接待人员量较多，难免会存在一些读者对图书资料不珍惜不爱惜甚至恶意破坏等现象，为图书馆的资源造成一定程度的破坏。

图书管理员在进行图书扫描的工作时，由于工作量较大，扫描时难免出错，如果对图书的信息录入错误，还要修改后进行重新录入，费时费力且影响了工作效率。

图书管理员的工作属于服务性的工作，在每天面对大量读者的过程中，遇到的读者素质难免参差不齐，工作中经常会发生一些不愉快，加之图书管理的工作枯燥乏味，长期如此，会造成馆员工作积极性不高，对工作松懈应付等现象，这显然不利于县级图书馆的长远发展。

当下社会是信息技术高速发展的社会，各行各业都在大力引进电子计算机进行智能化的管理，但很多县级图书馆由于资金匮乏，无法引进先进的管理系统，所以读者只能利用图书排列架来进行寻找，但由于图书目录不能有效反映出图书借阅的情况，以致有的读者花费大量时间找到所需馆藏位置后，才发现图书已被借出，因而读者对图书馆的服务有了意见。

县级图书馆作为一种传播知识的重要职能部门，尤其会成为在校学生、机关工作人员经常光顾的场所，节假日来馆的人员更是会增多，而图书馆的服务时间也与一般的企事业单位工作时间一致，导致县级图书馆不能为这部分读者提供服务，久而久之，自然也就流失了这部分读者。

服务形式单一是我国县级图书馆目前普遍存在的问题，不论是图书馆的工作人员还是来此借阅图书的读者，都把图书馆定义为可以借阅书籍的地方，即“借书馆”，其实，即使是县级图书馆也可以搞一些资料复印、为书找人等活动，一方面可以增强县级图书馆与广大读者间的互动，另一方面也可以借此达到较好信息传播的效果，从而真正意义上实现了县级图书馆的职能。

县级图书馆往往在书籍文献的订购方面没有经过仔细的市场调研，只是依据以往的既定要求来执行任务，没有考虑到广大读者和消费群体的真正需求，忽略了读者的主观需求意识，长期发展下去，只会令图书馆读者越来越稀少。

三、对读者服务工作的建议

（一）增强管理意识，转变服务方式。网络技术的不断发展，令图书管理也逐渐进入到一个信息时代，因此，新的时期要求图书管理也应做到与时俱进，对所有的纸质文献书籍都应纳入信息化记录中，通过“信息资源建设”，将各项资源编制在一起，方便工作的同时，也保障了读者的多方信息需求。

为使读者充分获取图书资源，高效的进行资料的查阅，可以采用现代信息化技术，通过将文献资料整理归档、开展网络导读等方法帮助读者掌握最新图书动态。另外，也可以对检索目录进行分类设置，这个类别可以是书籍内容的分类，也可以根据读者的兴趣爱好等来分类，做到多元化的服务。

（二）广泛征求读者意见，提高服务水平。县级图书馆要想发展的更好，就必须要对读者群体有更加深入和全面的了解，因此，可以采用问卷调查的方式去了解广大读者及消费群体的需求方向。当然，与读者沟通的方式也是非常多的，除了问卷调查，还可以采用电子网站，通过后台客服加强与读者的联系与沟通也是非常有效的方式。

为提高读者服务工作的质量，作为馆员，应积极参与到对信息化管理的培训中来，努力提高服务能力才能将读者服务工作做到最优，同时工作中，耐心细心是必不可少的素质，作为馆员要从多方面增强自身服务意识。

（三）提高工作人员素质。馆员作为图书管理工作的一线工作人员，每天必不可少的要与读者打交道，那么良好的自身素质是做好工作的必备条件，其服务质量不仅仅体现在礼貌用语、文明热情等行为上，更加体现在个人的品行修养上。图书馆员的素质直接影响到读者对图书馆的印象。同时，还要具备过硬的专业素质，比如，文献资料的整理、编排等一系列的细节都不应小觑。此外，随着电子书籍的广泛应用，图书管理员不仅要掌握图书馆学、情报学等专业理论，还要具备一定的文献搜索能力和资料的整理能力。

（四）增加对特殊读者的服务。县级图书馆是面对全社会开放的，当然也应考虑到特殊读者的特殊需要。如一些老年人、残疾人等，应切实考虑到他们的需求，这些特殊群体因为各种各样的原因不能亲身到图书馆来，那么就要求图书馆开展送书上门的服务，当然，在方式上一定要慎重，比如，可以参考快餐公司的配送经验，将读者和图书馆的借书细节详细记录并公开，争取最大限度地为读者服务。另外，还可以借鉴银行的管理经验，实现图书资源的灵活配置。由于县级图书馆资金有限，所以文献资料也就很有限，那么通过吸纳会员的方式来实现与读者的图书互动，不仅增加了读者的光顾频率，也充分利用了读者家中的图书资源，一举两得。

四、结语

由于我国县级图书馆各方面条件有限，制约着县级图书馆的发展，因此，通过各种方式的创新来增强县级图书馆的服务质量，是其快速发展的核心所在。本文提出了一些针对县级图书馆读者服务工作的改进意见，希望能够进一步提升县级图书馆的读者服务工作质量。

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