高校图书馆读者服务的改革与创新

梁泉水

【摘 要】高校图书馆是高校的一个重要组成部分，在人才培养以及科研工作方面都发挥着不可或缺的作用。在某种程度上，高校图书馆的作用要通过为读者服务来实现，由此可见读者服务工作的重要性。在高校，读者服务的主体是广大师生，在具体的服务过程中如能做到使广大师生满意，那就基本达到了高校图书馆的服务目的。本文具体针对高校图书馆在服务理念、服务模式、服务内容、服务环境等方面来进行分析，旨在为众多高校图书馆在读者服务这块提供帮助。

【关键词】高校图书馆    读者服务     创新

图书馆作为整个高校图书资源的汇集地，在某种程度上，使人类文明得到了传播，由此可见图书馆的重要性。图书馆工作是一种为人服务的工作，在新时期对它的发展也提出了新的要求。科学发展观的核心是“以人为本”，在具体的图书馆工作中，也应当将这种思想充分运用进去，落实“以人为本”的理念，用真挚、热情的服务满足读者对信息的需求，充分发挥图书馆的知识传播作用。

一、服务理念的改善

理念创新是一切创新的基础和前提。大学是人一生当中最重要的时期，在这个时期，如能充分利用图书馆资源，定会对学生的发展起到良好的促进作用。从某种意义上来说，图书馆可以有效提升学生的思想境界、丰富学生的学习生活，对学生的发展有着深远影响。广大师生作为高校图书馆的服务主体，图书馆在具体运营中，应充分发挥其服务作用来满足读者，因为如果失去了读者，图书馆也就相对应失去存在的价值和意义。因此，为了跟上时代发展的潮流，图书馆工作要做到尽职尽责，同时还要做到更新服务理念，务必做到“三个转变”和“三个树立”原则。

“三个转变”指的是：其一，是服务观念的转变，要将传统的服务观念转变为现代性开放性的服务观念。传统的服务观念较为保守、封闭，图书管理者服务意识不强，只是把图书服务工作当成是一种摆设，没有真正落实到位。因而现今要转变观念，将图书管理服务工作落到实处，使其变成一种能为广大师生带来真正便利的服务工作。其二，是服务职能方面，由文献服务转变为知识服务。以前的图书管理服务工作只是简单地为读者检索图书，快速完成任务而已，很少注重学生对知识的需求，因而现今必须得转变发展方式，全方位满足学生的知识需求。其三，服务方式由接纳式服务转变为主动服务。以前的图书服务工作都只是被动地接受读者的要求，现今必须得转变这种模式，变被动服务为主动服务。

“三个树立”是指：其一，树立网络化的服务理念。随着网络技术的发展，高校要善于运用网络技术来为读者服务，有助于快速提高服务效率和服务水平。其二，树立特色服务。每个高校都具有其自身特色，而在图书服务工作中，应将这种特色具体运用进去，打造服务品牌。其三，树立资源共享理念。意思是要将高校图书馆进行对外开放，形成资源共享。但这种理念目前很多高校都难以达到。

创新了服务理念后，将“三个转变”“三个原则”具体运用到高校进行试点工作。云南师范大学对本校读者进行了抽样问卷调查，共发放1000份问卷，回收875份，回收率为87.5%。调查的主要对象为本校大学生及各专业的教师，覆盖面极广，有利于调查效果的可信度。调查结果如表1所示：

表1  改进服务理念后读者的满意度调查

满意 比较满意 不满意

64% 21% 5%

由表1可见，通过对云南师范大学的学生进行问卷调查，发现满意度竟达85%，由此可见服务理念创新的可行性。

二、服务模式的改善

进行读者服务工作的核心是服务模式创新。在新时期，众多高校的学生对知识的需求达到了前所未有的高度，精神上的空虚只能靠精神食粮来进行填补，他们迫切需要较全面的知识服务来满足自己的需求。但由于高校学生众多，每天能容纳的学生有限，因而在信息化、网络化如此发达的当今社会，高校的图书馆服务也开始向数字化模式转变。数字化服务在一定程度上节省了读者查找资料的时间，有效提高了阅读效率，因而在现今许多高校都得到了推广使用。在此种情况下，高校图书馆需不断改进服务模式，努力做到在网络环境下也能给读者提供便利服务。具体措施有：其一，高校图书馆要根据读者的阅读特征以及阅读兴趣，适当地为读者推荐他们可能需要的信息;其二，为了给广大读者提供能够用来科研、分析解决问题的策略，高校图书馆应充分利用数据挖掘、数据仓库、知识提取等技术对知识进行加工和整合;其三，在信息服务的过程当中，需要大量的专业人员组成团队，以便于服务的开展，因此高校必须从图书管理队伍中进行精挑细选，选择合适的专业人才来组建信息专家团队，这样有利于提高图书馆的整体服务水平，为读者提供优质服务。

三、服务内容的改善

高校图书馆为了给读者提供更满意的服务，在新形势下必须要对服务内容进行创新，这样才能符合现今高校的发展水平。具体的服务创新内容有：其一，高校图书馆不仅要用热情的态度接纳所有读者，还需把被动读者变为真真正正的图书使用者，激发他们阅读的兴趣，使他们从被动阅读变为主动阅读，由此，才能发挥图书馆的作用;其二，高校图书馆要定期开展读者培训教育，现今许多学校图书馆实现数字化管理之后，很多学生都不会在网上来检索图书，因此，图书馆可以通过开设信息检索课、网上培训等，使读者能够在最短的时间内检索到心仪的图书，使他们能够充分了解图书馆的具体资源;其三，高校图书馆必须始终坚持“以人为本”的服务理念，“以人为本”并不是一句简单的口号，而应落实到具体行动当中，高校图书馆服务工作者一言一行都应充分体现服务理念，做到使全体师生都对服务感到温暖和满意。

四、服务环境的改善

读者服务的物质载体为阅读环境。如果缺少一个良好的阅读环境，读者将不能进行有效阅读，严重影响到阅读的质量。因此，高校图书馆必须为广大师生读者营造一个舒适、和谐的阅读环境。改善阅读环境的第一点是：高校要加强环境建设。环境指的是：图书馆内的设计要讲究简洁、明快、素雅，要能够与周围的环境相协调、统一，给读者一种亲切的氛围，这样有助于读者全身心投入到阅读中。图书馆外观的装饰、颜色要以冷色调为主，充分显示出图书馆“静”的气质。图书馆前后要注重绿化的栽培，有利于净化图书馆周围空气。此外，为了给读者提供丰富的生活服务、信息服务、文化服务等，在图书馆内还应配备查阅室、信息服务室、学术活动室等，为读者带来诸多便利。其二，还应注重图书馆软环境的建设。软环境建设指的是图书馆在为读者提供全方位服务的同时，还要注意服务的态度。对每一位进馆的读者给予平等对待，对他们充分信任，尊重每一位读者的自由选择时间。同时，馆员还要以亲切的笑容、礼貌的语言与每一位读者进行沟通、交流，了解他们的需要。对于读者的无意过失行为要进行宽恕，并帮助其解决问题。

改善了高校图书馆服务环境之后，具体选取了广西师范大学为研究调查对象，随机对广西师范大学的600名学生进行了抽样问卷调查，有效调查为547份，有效率为91.1%，调查的对象涉及各专业的学生，以及各年龄阶段的教师，调查范围较为全面，以保证数据的真实性”。具体的调查结果如表2所示：

表2  改善环境前后读者对图书馆环境舒适度调查

舒适 比较舒适 不舒适

环境改善前 46% 33% 21%

环境改善后 74% 22% 4%

由上表2所示：可以明显发现改善之后读者认为图书馆环境更为舒适。由此说明了图书馆的环境工作对读者服务工作的重要性，因为舒适的环境可以留住更多的读者，使读者愿意长时间待在图书馆，由此也充分发挥了图书馆的作用。

五、结束语

综上所述，高校图书馆必须时刻保持先进的服务理念，充分做到全心全意为广大师生提供满意的服务，为广大师生进行科研和学习保驾护航，在促进师生发展的同时，在另一个角度上也促进了整个学校的发展壮大。

【参考文献】

[1]陈信.图书馆战略管理现状实证分析——以云南省为例[J].四川图书馆学报，2014（2）：7-10.

[2]徐军燕.广西高校图书馆特色资源建设调查与分析[J].河南图书馆学刊，2014（12）：53-55.