邓敏 回归以人为本，再谈消费者驱动

邓敏

这是品观在2014年的最后一场会议，我依然要谈一谈对于行业的看法。

对于品观来说，今年最骄傲的事情之一是在2014（第七届）中国化妆品大会上提出了“跨界·无界”这一主题，从提出的那一刻开始，整个行业都不断被这几个字感染。

这让我不禁想起2011（第四届）中国化妆品大会的主题——消费者驱动一切，表达的是当年我们对于行业以及零售本质的认识。历经时代的变迁，我们决定将2015年的中国化妆品零售峰会主题定为：再谈消费者驱动。我想，如今再来谈这个话题，可能它的涵义将完全不一样了。

我们曾探讨了一晚上时下最热门的“微商”话题，玛丽黛佳品牌创始人崔晓红表示很迷茫，说她之前一直坚信的价值观似乎受到了冲击。

每天我们都在被新的概念、新的事物冲击，每天都觉得机会很多但是不知道从哪里开始，当然也有很多像我这样保守的人，认为微商看着挺不靠谱、违背了自身的价值观。但是就像有句话所说：这个时代的边界逐渐被打破。今天我们看到的微商都不是我们化妆品行业的同行，边界被打破之后，未知的部分远远大于已知的部分。

2014年12月8日，韩束在北京开了一场大会，有3000个微商出席会议。关于2015年韩束品牌微商渠道的年度任务，经过了三次更改，最后定为1O亿，每一次更改都超过吕义雄（韩束品牌CEO）本人的想象。我想，事情已经摆在这里了，这就是微商发展的事实。

所以我们一定要善于相信，以前认为不可能的事情，在未来都有可能会发生，我想这是时代给予我们最大的挑战。

我是很相信时代变了。

关于时代变了有很多种说法，这里面我很认同软银集团董事长孙正义关于三次革命的说法。7年前，孙正义拿了2000万美金，6分钟投资马云，如今阿里巴巴上市后最有钱的不是马云，而是孙正义。7年前一个偶然的机会，却让孙正义看到了未来。

孙正义在他的三次革命演讲中提到世界曾经经历过农业革命和工业革命，在农业社会里中国向来都是全世界最富饶最强盛的国家，而在工业革命的三百年里中国落后了。但对于未来的中国人来讲，却是一个巨大的机会，因为第三次的信息革命，我们与世界站在同一个起跑线上。

信息革命的本质改变了人与人之间的连接，当人与人之间的连接发生改变的时候，人与物、物与物之间的连接也会发生改变，这个改变会导致我们所有的商业模式之间会发生彻底的颠覆。未来的所有一切都会超乎我们的想象，所以我们不应该担心未来。我们要相信很多民营企业认为不可能发生的事情，一定会发生。

所以我想信息时代最本质的问题就是回到以人为本，这就是为什么我们今天要再谈消费者。消费者在我们内心里面其实就是人，这个人现在在哪里，是什么样子是我所关心的。我们可以看到，70后会逐渐退出“中心舞台”，接下来会是一个以80后、90后主导的时代。当90后成为主角的时候，我们该怎么改变？这是我们每一个人都要思考的问题。

同时，我也觉得这是以人为本的时代，也是一个非常好的时机，因为终于有一天我们会尊重每一个个体的需要。我们在尊重每一个个体，为他人服务的同时，也在享受别人的服务。如果按照这个思路，我们今天所有来参会的零售商，应该将思考的原点回归到怎样去理解消费者，为消费者带来更好的服务和产品。