让医生更有名医范儿

朱强

还记得巩俐出演的《秋菊打官司》吗？

秋菊的丈夫和村长打架，被村长踢坏了私处，秋菊带着丈夫去看医生，乡村的医生摆出百般手艺，认真治疗。

可是，一旁静观的秋菊却不待见他，喃喃自语：“我琢磨着，咋这么象兽医呢？”

一名优秀的医生，必须是充满智慧、热情洋溢、令人信服的。通常，医生的外在形式和待人接物的方式，要比言辞本身更能够打动患者。

医生的日常表达，是医生表达专业性的呈现方式。它包含语言信息和非语言信息两种类型。合理使用非语言信息，比如声音和身体，有助于医生的表达；但是，必须剔除那些让患者陷入云里雾里的、与主题不一致的非语言信息。非语言信息存在的惟一理由，就是要让它们强化医生的主要观点，使医生的逻辑结构更加清晰，效果更加完满。

医生如何才能实现有效的表达呢？

一般来说，医生必须充分考量自己驾驭声音和身体的能力，积极思考如何让声音和身体更加有助于提升表达效果。

1. 声音的运用

不是每个人都具有赵忠祥式的具有蛊惑魅力的声线的。但是，医生在和患者进行沟通的时候，必须努力做到清晰易懂、交谈式的娓娓道来、极具表现力。

所谓清晰易懂，就是要让患者能够理解你的措辞。总体来说，医生的语速要不快也不慢、音量不响也不弱、音调不高也不低——要让患者轻松、方便地理解医生的观点。

所谓“交谈式的娓娓道来”，就是要求医生在和患者进行交流的时候，不是照本宣科，或者对患者颐指气使，高高在上地训话，而是像和患者在促膝谈心，就像一场茶余饭后的拉家常。试想，如果一名医生就像在背诵课文，机械、单调，缺乏感染力，那么，又怎么能够打动患者呢？

为了让医患交流更具生机活力，必须让每一位医生的表达，都具有谈话般的风格，言语亲切自然，表达流畅，娓娓道来，令人信服。

医生应该合理地控制声音，从而增加沟通的表现力、感染力。在医患交流的过程中，医生要适当地变换声音，不要像平时一般谈话，平淡无奇，寡淡无味；而要努力让表达具有感染力和乐观的色彩，增加患者战胜病患的信心，当然，也不要过于夸张，弄巧成拙。

那么，如何让医生的表达更加具有乐观的效果呢？

医生可以变化语速、音调、音量，从而适当地强调其态度、情感和信念；突出关键词和短语；在重要观点和核心词汇的之前、之中和之后，进行有意识的停顿，让它们意义的表达更加清晰，更利于患者接受。

比如：

“这个问题，在临床上是一个常见的问题。只是一种季节性的过敏，过敏而已，不要太担心啊。”

“我做过不下1000台这样的手术，这个手术真的不要太担心啊！”

“只是智齿！不影响整个口腔的功能，手术后，咀嚼功能会更好的。”

清晰易懂、交谈式娓娓道来、极具表现力的声音……都能够让医生显得自然，权威，毫不造作。从而提升医生的个人魅力、让治疗表达更具有可信性，让患者更加具有信心，增强战胜病魔的力量。

2. 身体的运用

医生的表达，绝非仅仅关乎语言本身。肢体语言对表达效果同样产生重要影响，一名现代的医生，必须充分考虑眼睛、面部、站姿和手部的传播效果。

目光交流，充分保持与患者的目光接触，非常重要的。因为，眼睛是“心灵的窗户”，是会说话的；眼神和目光的变化，传递着许多传播信息，与此同时，患者也渴望与医生产生紧密的联系。在交际过程中，目中无人，是最大的伤害。而作为一名病魔缠身的患者，如果医生不理不睬，目不直视，那么，本来就已经脆弱的患者，就会更加紧张、焦虑、惴惴不安，而此时此刻，如果医生满含深情的注目相对，就会想一股暖流，感染患者。

对于医生来说，这样的建议十分有价值：

第一，医疗手段，只是医疗过程的内在的、看不见的要素。而你要传达的，是一种承诺，对患者健康的承诺，这才是第一位的重要因素。因此，你必须保持90%的时间里，抬眼看着患者，和他们进行交流和沟通。

第二，不要忽略患者的任何举动，要顾及患者的整体表达。患者一旦被忽略了、甚至被边缘化了，就会感到不被尊重的失落感，内心的担忧就会腾然上升，他们就会对医生失去信心，良好的治疗效果就无从谈起。

最后，要创造一种与患者息息相关的氛围，眼睛看着他们，及时从他们的眼睛里面读到积极反馈的信息。为了真正将这样的原则建议转化为现实的操作技法，建议医生适时提醒自己“抬头”、“使用目光交流”，时刻捕捉患者的细微的情绪变化，与患者保持密切联系。

淡定、自然、自信的面部表情，可以传递医生的自信，提升自己的权威性和职业气质。如果一名医生面无表情，缺乏情感投入，或者表情与患者的情绪和治疗主题不匹配，那么，这位医生就会缺乏感染力，不利于良好的医患沟通。

医生的站姿，应当体现一种平衡。自始至终，医生都要保持身姿挺拔。如果坐到椅子上，我们也要提醒医生，坐如钟，具有必要的职业礼仪，让患者感到医生具有良好的职业素养，可信、权威。

医生手势的运用，一定要得当，必须有助于观点的表达，有利于让结构更加清晰。借助得当的手势，医生可以强调某些观点。

手势的使用，离不开精心的设计、持久的练习。练习时，必须保证自己的手势是肘部以下的运动，而不仅仅是手腕的运动。手势过小，就会很小器、很猥琐；手势过大，又会过分霸道、过分夸张，影响患者对医生相关信息的关注。与此同时，医生要避免这样一些不良习惯：将手放在口袋里、乱翻病历、摆弄头发、玩弄眼睛、钢笔等等。这些行为都会导致患者的分心走神，无法专注医生表达的重要内容。

选择不选择手势、选择怎样的手势，其实最根本的操作原则就是——一定要保证手势的运用，有助于医生的观点表达；否则，就把手安安静静地着，没有动作，也是一种蛮不错的动作呢。

为了更好地与患者交流，医生要多做练习，培养适合自己的表达方式，熟能生巧，从而树立自己的权威性，让自己具有名医风范儿。

我们可以让自己的同学、同事、亲戚、朋友，来听自己的表达，提出切实可行的批评和建议。我们也可以对着镜子练习，用自我批评的态度，进行自我修炼，完成自我表达技能的蜕变。我们甚至可以借助电子设备，把自己的表达做成一个录音、一段录像，用批评他人的眼光和手段，仔细审视录音、录像中的自我表现，发现问题，吸取经验，做出改进。——进过多次、反复练习，每一位医生都会掌握良好的表达技巧，从而改善医患沟通的技能，成为一名令人尊敬的新时代名医。