农业银行：心系客户 服务到家

近日，客户许某及其家人对农行禄丰县支行工作人员以人为本、严谨细致的工作作风交口称赞，称“农行真是咱老百姓的贴心银行”。

原来，许某是农行禄丰县支行营业室的客户。许某的父亲，是一平浪盐矿的退休老职工，退休工资一直由农行禄丰县支行代发。几天前，许某代父亲到银行取钱，被告之银行卡被消磁而且账户信息不全，无法正常办理取款业务，同时被告之此项业务必须由本人持身份证到银行柜台办理。而自己的父亲已经102岁高龄，行动不便，加之长期居住在昆明市的另一个儿子家中，亲自到银行办理业务确有困难。当许某将这一实际情况告之银行后，值班的农行禄丰县支行营业室柜员小宋深表理解，表示会尽快向领导反映此情况，尽可能地为客户提供一个可行的解决办法。

针对许某父亲的特殊情况，农行禄丰县支行营业室特事特办，经请示县支行分管行領导同意，本着“客户至上、以人为本”的服务理念，决定上门为老人进行身份核查。农行禄丰县支行派出专车，由营业室的两名工作人员携带授权委托书来到昆明市的客户家中，在详细询问老人业务需求并征得老人同意后，由老人及其代理人许某在授权委托书上签名并摁手印确认。根据委托书的授权，许某顺利地在农行禄丰县支行营业室代理父亲办理了银行卡换卡和个人信息补充业务，使老人及时领到了工资。

这只是农行禄丰县支行营业室服务众多客户中的一个事例和点滴，它从一个侧面折射出农行员工用实际行动践行“客户至上，始终如一”的服务理念。