优质护理在普外科护理中的应用效果观察

奈红君

(通许县人民医院 外科 河南开封 475400)

普外科是医院诊疗疾病的重要科室，患者数量大、手术类型多、病情复杂，会给患者带来较大的生理和心理上的应激[1]。如何提高普外科的护理质量，一直是临床关注的焦点。为进一步提高普外科护理工作质量，响应“优质护理服务示范工程”的号召，通许县人民医院以80例普外科患者为研究对象，探讨优质护理服务在普外科的应用价值。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取通许县人民医院2011年12月至2013年1月收治的80例普外科患者，所有患者均签署知情同意书自愿参与本次研究，排除心、肝、肾功能严重障碍者以及精神类疾病者，手术类型:胆囊炎、胆结石、肠梗阻、直肠癌、乳腺癌、阑尾炎、消化道出血、胃穿孔及胰腺炎等。将80例患者随机分为对照组与观察组，各40例。对照组男24例，女16例，年龄23～76岁，平均(39.8±4.6)岁;观察组男22例，女18例，年龄25～78岁，平均(40.1±4.8)岁。两组患者在性别、年龄及手术类型等一般资料上差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。

1.2 护理方法 对照组给予常规护理，包括围手术期的相关护理，观察组则在此基础上实施优质护理，具体要点如下。

1.2.1 人员培训 组织护理人员深入学习文件精神，明确优质护理服务的宗旨与目的，帮助护理人员转变护理理念，提高护理人员的积极性，能变被动服务为主动服务，切实为患者考虑，为患者解决困难[2]。

1.2.2 制定目标及标准 根据患者疾病的不同、其他具体情况为患者制定有针对性的护理目标和标准，在护理过程中严格按照所定目标努力，并主动接受患者、社会的监督[3]。同时实施责任包干制度，根据患者手术类型为其配备责任护士，负责患者入院、住院及出院等过程的所有治疗与护理，让患者有问题时能第一时间找到负责人解决。

1.3 判定标准 观察对比两组患者的护理满意度、护理质量评分以及不良反应事件发生率。①护理满意度:采用自制护理满意调查表，满分为100分，分值越高表示护理满意度越高，非常满意:90～100分，满意:80～90分，尚可:60～80分，不满意:＜60分，总满意=非常满意+满意;②护理质量:采用通许县人民医院普外科护理质量考核对护理质量进行评估，包括:基础护理、整体护理、操作技术及护理书写等，满分为100分，分值越高，护理质量越高[4]。

1.4 统计学方法 采用SPSS 18.0统计学软件处理数据，定量资料采用(±s)表示，行t检验，定性资料以比率表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 护理满意度 观察组患者的护理满意度明显高于对照组(P＜0.05)，见表1。

2.2 护理质量评分与不良反应事件发生率 观察组的护理质量评分高于对照组，不良反应事件发生率则低于对照组，差异均有统计学意义(P＜0.05)，见表2。

表1 两组患者护理满意度比较[n(%)]

表2 两组患者护理质量评分与不良反应事件发生率比较

3 讨论

随着人们生活水平的提高，患者对护理的要求越来越高。为了满足患者的需求，国家开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的活动，主张实施优质护理服务[5]。普外科是医院治疗疾病的重要科室，本次研究通过对80例普外科患者实施优质护理，结果显示:优质护理组患者的护理满意度、护理质量评分均明显高于常规护理组，不良反应事件发生率低于常规护理组，组间比较，差异均有统计学意义(P＜0.05)。

综上所述，在普外科护理中实施优质护理效果显著，能有效提高护理质量与患者的护理满意度，并有效降低不良反应事件的发生率，值得临床推广应用。

[1]万欢儿.开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].中国当代医药，2014，(22):179 －181.

[2]李枝梅.开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].大家健康，2014，(9):298.

[3]刘娟.开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].健康之路，2014，(9):286.

[4]张菊英.普外科开展优质护理服务活动对护理质量的影响[J].中国社区医师(医学专业)，2012，14(15):319.

[5]曾嵘.论优质护理方式在普外科护理中的应用研究[J].中国医药指南，2013，(1):641 －642.