关于加强高校图书馆做好读者服务工作的思考

[摘 要]从文献资源、学习环境、网络信息资源三个方面阐述了高校图书馆在高校教育职能中的优势。做好读者服务工作一直是高校图书馆一切工作的核心，细心做好每一项工作，让读者满意，是高校图书馆员共同努力的目标。“读者第一，服务育人”不仅仅是口号，更要求我们把它体现在工作中，落实到行动里。结合实际工作，从细微处入手，做好高校图书馆读者服务工作。

[关键词]高校图书馆；读者服务；工作

“高校图书馆是高等学校的文献信息中心，是为高等学校教学科研服务的学术性机构，是高等学校教育职能的重要阵地，是高等学校办学的三大支柱之一”，被喻为“大学的心脏”。高校图书馆不仅承担着为高等教育教学和科研服务的功能，而且还是大学生第二课堂及校园主流文化重要组成部分。在高校图书馆中，做好读者服务工作是高校图书馆一切工作的核心。“读者服务工作是指图书馆利用其文献信息及其他条件，通过组织研究藏书、组织研究读者和组织研究服务，帮助读者利用馆藏文献并从中获取知识、掌握信息，从而实现图书馆工作社会价值的一种专业工作活动”。[1]要充分发挥高校图书的育人功能，从细微处入手，做好读者服务工作是高校图书馆必须亟待的实际问题。

一、图书馆在高校教育职能中的重要性

（一）文献资源优势

图书馆作为学校的文献信息中心，图书馆的馆藏是整个高等教育文献保障体系的基础。经过长期馆藏建设的积累，拥有丰厚的文献信息资源。种类繁多，内容丰富，知识容量大，是高校教学和科研的重要保障系统。目前，各高校图书馆都根据本校的学科建设、学科类别以及专业设置确定文献资源建设方案，针对本校师生特定文献需求建立具有本馆特色的各种数据库及藏书库，以符合本校学科发展和专业建设的需要。除本馆藏书外，各高校馆积极购买多种数据库及通过各种方式引进多种数据库试用，并加入了资源共享体系，实现馆际互借，极大地丰富了馆藏内容。[2]满足各层次读者的需求，从中获取知识、开阔视野。图书馆以其丰富的藏书和优良的服务推动高等教育的整体发展。

（二）学习环境优势

目前，许多高校图书馆都作为学校主打一道风景及建筑物。安静、舒适的学习环境，促使读者的求知欲和进取心。安静舒适的学习环境和人性化的布局与温馨的装饰，使图书馆显现出其知识与文化的内涵。读者除了可以到图书馆阅览图书、报刊、查找资料、充分利用各种数据库外，也可以到图书馆自习。图书馆具有的良好学习氛围，蕴涵着丰富的教育功能，给人的心灵一种潜移默化指导，从心灵上激发读者文明习惯和高尚行为的形成。使读者可以到知识的海洋中去汲取人类智慧的精华，寻找人生的真谛，提高自身的综合素质。这是一种无形但有效的教育激励氛围。

（三）网络信息资源优势

随着网络技术的高速发展，尽管因特网上各种信息应有尽有，非常丰富，但是要很快找到需要的信息，如大海捞针，谈何容易。目前，图书馆在信息化、网络化、自动化建设各方面都在迅速发展，图书馆实现了信息资源共建共享，使各图书馆互通有无，互利互补，人为我用，我为人用。网络信息资源非常丰富，创建了馆藏书目数据库、各种数据库和重点学科网络资源导航库等等，建立了多媒体视听室、电子阅览室等等电子资源，开展了文献传递、联机检索、光盘检索、馆际互借、网络检索、等等多种形式的文献信息资源服务。极大地充实了原有图书馆的馆藏资源。读者可以通过图书馆很快地找到所需文献，或能自己通过计算机、网络检索技术，方便快捷地获取相应信息。

二、从细微处入手做好读者服务工作

（一）树立“以人为本，读者第一，服务育人”的服务理念。

图书馆很早就提出了“以人为本”，“读者第一，服务育人”等口号。树立“以人为本，读者第一”的服务理念，为读者提供更加人性化的服务，图书馆的基本功能是为读者服务。“一切为了读者，为了读者一切，满足读者的一切要求”是图书馆全部工作的出发点。及时、准确、方便、灵活地向读者提供文献信息服务是图书馆读者服务工作的宗旨，要使这一宗旨得以实施，首先我们要解放思想，学习先进的办馆理念，了解和掌握图书馆最前沿的理论和工作动态，以人为本，读者第一，服务育人。在做好基本服务的基础上，改进工作方法，实行科学管理、人力资源和文献信息资源的优化配置，提高工作效率，推进资源的共建、共知、共享，把图书馆工作推上一个新的台阶。只有当馆员在图书管理中贯彻读者第一的理念，才能在具体实践中发现细节问题，并及时给予解决。[3]

（二）优化环境，减少工作噪音，营造良好的阅读环境。

从细微处为读者着想，努力营造安静舒适的阅读环境，是图书馆馆员应尽的职责。图书馆因进出人员较多，又允许读者带书包进入，门禁系统免不了频繁发出鸣叫。减少不必要的鸣叫，给读者创造一个安静的阅览环境，是我们首先要解决的问题。因此，在宣传橱窗的入馆须知中，我们详细介绍了消磁方法及消磁的必要性；在门厅还设置了“温馨提醒”宣传牌，重点宣传消磁的重要性，提醒读者通过图书消磁，避免鸣叫。对带包进入本室门禁系统还发出鸣叫声的读者，保安人员总是耐心地请读者把书包放在柜台后，再退出门禁系统查找鸣叫源，做出相应处理。这看似简单的细节，却可以阻止读者习惯性背书包进出，引发门禁系统发出不必要的鸣叫，减少了噪音的产生，如此读者就能充分享受阅览室的安静与和谐。

（三）创新服务，追求效益，延伸内涵

进一步强化服务意识，大胆创新服务项目，提高服务质量和层次。我们深知认真做事只是把事情做好，用心做事才能把事情做好。在日常工作中，我们严格依据《中国图书馆分类法》进行排序，及时将还回的图书分类、上架，对满书的架位进行倒架，尽量调整到最合理位置。平时注意加强书库的巡视、检查工作，以避免图书撕毁现象，若发现图书、条形码、书标等破损或磁条已被消磁现象，我们都会及时进行修补和妥当处理。保证图书正常流通。耐心细致地解答读者所提问题，特别是新入馆借阅所遇到的各种情况，手把手教他们，怎样查找到自己所需图书等等。

（四）满足读者需求，提升服务品质

1、优化馆藏结构。

高校图书馆文献资源建设部要严格把好图书采购质量，谨访重复采购，杜绝盗版书。图书采选时，尽量征求读者意见以及采取荐书参考等等，学术性较强的图书可扩大品种减少复本，对一些可读性强、娱乐、普及、休闲的图书适当增加复本来满足读者的共同需求。做到既保证馆藏图书的质量又照顾到读者的阅读需求。

2、加强图书宣传。

做好图书馆宣传工作能沟通读者了解图书馆藏书渠道，对图书馆的认识。利用新书架将新到图书展示给读者，使读者能及早查阅到新信息、新知识。经常设立一些专题图书推荐，既为读者提供窗帘热门图书资料，又能激发读者良好的阅读兴趣，帮助读者树立良好的阅读心态。

（五）不断提高馆员职业道德修养

在信息社会的今天，图书馆的数字化建设对图书馆队伍的要求有了更高的要求，每一个员工都要重视自身职业首先修养素质的提高，以适应新工作、新岗位的要求，接受继续教育，与图书馆的发展而共同发展。保持精神饱满，仪表整洁。接待读者时态度要亲切，语言要文明规范。在办理借阅时友善地提醒读者归日期，在回答读者所提问题时，要以委婉的口吻指导，保持心平气和的心境。平时多加强提高自已业务水平和充实专业知识，要积极参加业务培训及一些讲座等业务活动。

总之，只要我们每个人始终处处为读者着想，事事从读者角度出发，从细微处关心读者，强化服务意识，创新服务手段，必然会产生巨大的亲和力，从而更有助于密切图书馆与读者之间的关系，增加图书馆的吸引力和影响力，充分发挥高校图书馆第二课堂应有的作用。

参考文献：

[1]张枫霞.图书馆读者服务[M].北京.海洋出版社.2009：49.

[2]贾晓黎.发挥图书馆教育职能培养大学生信息素质[J].科技情报开发与经济，2006（5）：64-65.

[3]王金池.于细微处见精神——试论细节服务在竞争中的重要作用[J].江苏商论，2000（Z2）：

作者简介：陈曼（1965-），海南文昌人，助理馆员，现在琼州学院图书馆工作，主要从事图书管理业务工作。