浅论高校图书馆馆员职业道德建设

陈玉梅

[摘 要]图书馆是践行社会主义核心价值观，开展社会主义精神文明建设的重要阵地。图书馆馆员是图书馆事业健康运行的保障力量，图书馆馆员的工作态度、服务意识、业务能力和整体素质，都影响着图书馆事业的发展。本文以高校图书馆为切入点，论述了图书馆馆员职业道德建设的意义，以及影响职业道德建设的因素，并从实际出发，对图书馆馆员道德建设实现的途径进行探析。

[关键词]图书馆馆员；职业道德；精神文明

职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中的行为标准和要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。高校图书馆作为学校实行精神文明建设的主要阵地，怎样更好地开展图书馆工作，提高服务质量，除了要有充足的图书典藏文献资料之外，加强图书馆从业人员的道德建设和精神文明建设也是十分重要的。做好图书馆道德文化建设，是高校践行社会主义核心价值观的重要体现。

一、高校图书馆馆员职业道德建设的意义

1、有利于调动图书馆馆员的工作积极性，培养图书馆馆员爱岗敬业的精神

图书馆行业本质上属于服务行业，但它与其它的服务行业又有所不同，有着只属于自身行业的服务标准和服务技术。图书馆肩负着传承文化传播知识的的重任，加强高校图书馆的职业道德建设是有效调动图书馆馆员工作积极性的重要手段之一。图书馆工作人员必须要有高度的责任心，认真对待自己的本职工作，自觉树立为读者服务为服务的意识。图书馆管理者可以站在社会发展的角度，根据社会和学校的需要，制定相应的责任制度和奖惩制度。道德建设与制度建设相互配合，培养图书馆工作人员的责任感。

2、有利于塑良好的图书馆整体形象，提高图书馆的社会地位

图书馆作为高校文化传播的窗口，需要良好的图书馆形象作为支撑。图书馆的职业道德状况直接影响着图书馆的整体形象，关系着图书馆的社会地位和社会效益，对图书馆事业的发展进步产生重要作用。在网络信息化高速发展的今天，高校图书馆已经成为展示高校文化传承能力，展现学校风貌的重要窗口。图书馆的形象是多元化的，包括视觉形象、行为形象和精神形象等。塑造图书馆良好形象，提升图书馆的服务质量，是提高图书馆社会地位的重要推动力量。

3、有利于落实社会主义核心价格观，开展高校精神文明建设

2012年11月，十八大报告首次以12个词概括了社会主义核心价值观：“富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善，积极培育社会主义核心价值观。”高校图书馆是高等教育实行精神文明建设的重要场所。社会主义核心价值观作为社会各项事业的行动指南，同样也是高校实行精神文明建设的行动指南。建立良好的职业道德观念，就要努力开展高校精神文明建设，加强图书馆从业人员的职业道德教育，树立科学的人生观、价值观和历史观，激励高校师生追求社会正能量。

二、影响高校图书馆馆员职业道德建设的因素

1、外部环境因素的影响

马克思在《资本论》手稿中提出，经济基础决定上层建筑。在市场经济飞速发展的今天，部分社会人员对利益的恶性追逐，对社会职业道德的漠视，严重影响了社会的健康发展。在一些不良经济因素的影响之下，有些图书馆工作人员认为，自己的付出与所得不成正比，做的多而得的少，从而导致心理上的失衡，进而影响到对所从事的图书馆行业的信念。职业理念的动摇，导致工作上的消极。这种工作态度严重影响了广大图书馆工作人员的整体形象。外部环境影响，已经成为高校图书馆职业道德建设的重要影响因素。

2、部分图书馆馆员的职业倦怠心理

高校部分图书馆从业人员职业倦怠心理严重，工作态度极差，对学生读者的咨询爱理不理，有个别馆员甚至对学生读者恶言训斥。另外，有部分图书馆员对工作不上心，整天搞科研搞项目，想着升职赚外快。作为图书馆工作人员，搞科学研究是可以理解的，但是忽略本职工作，不按时上下班，或者上班就找同事聊天打游戏，对读者的咨询不闻不问，这是很不应该的。对职业的冷漠，对职业的倦怠，严重影响了图书馆事业科学健康的发展。

3、图书馆馆员对信息化服务的不适应

随着科学技术的进步和电子信息技术的发展，高校图书馆馆员的服务内容也发生着改变。现在的高校图书馆一般都配置了先进的电子设备，传统借阅图书查阅资料的方式发生了重要转变。有些工作人员的工作方式，跟不上信息技术发展的步伐，又不愿意去学习电子设备的操作方法，导致与现代化图书馆服务的脱节。图书馆从业人员，应该改变落后观念，跟上时代发展的步伐，接受新鲜事物，增强自身职业技能，这样才能更好地为广大读者服务。

三、高校图书馆馆员职业道德建设的途径

1、树立“读者至上，服务第一”的观念，加强在岗培训

“读者至上，服务第一”是建设图书馆服务职业道德的基本要求和特征的主要表现。每一个图书馆工作人员都要把服务读者摆放在工作的核心位置，围绕读者的需求，主动与读者沟通交流，主动了解读者的想法，积极解答读者在借阅过程中产生的问题，这样才能与读者建设一种良性的互动关系。加强服务意识，提高服务质量，满足读者的需求，是图书馆从业人员的出发点和最终归宿。此外，要实现图书馆工作人员整体素质的提高，明确角色定位，一个有效的途径就是加强图书馆工作人员的职业培训，在职人员的培训是一个长期工作，需要全社会的共同努力和配合。重视图书馆工作人员的职业道德和精神文明培训，对于提高图书馆服务质量，推动图书馆事业的发展都是十分有益的。

2、建立完善的监督机制，发挥舆论监督作用

建立一套完整的监督管理体系，制定出有效的监督管理制度，做到在图书馆工作中有章可循，权责清楚。高校的图书馆可以成立图书馆监督委员会，实行馆长负责制，对图书馆工作人员进行管理监督，发现问题及时处理。对于工作认真负责的馆员，给予表彰奖励，以鼓励广大工作人员的工作积极性，对于工作怠慢服务意识较差没有上进心的馆员，应该予以通报批评，甚至驱逐出图书馆工作队伍。高校图书馆职业道德建设离不开社会和高校的舆论监督。在具体实施时，可采用领导问责制度，挂牌上岗制度，读者监督制度相结合的方式。其中，读者监督制度可以作为一项听取读者建议改善自身服务的手段，如设立读者意见箱，开通读者意见论坛，不定期开展读者阅读体验咨询等。图书馆的服务时间、服务标准、服务程序和服务内容要向读者公开并做出承诺。同时，在馆员中开展各种职业道德评价，充分发挥自我批评的作用，以促进高校图书馆事业健康发展。

3、对图书馆馆员实行道德评价，培养主人翁服务意识

职业道德评价是职业道德社会监督的重要形式，道德规范是道德评价的基础，任何行业的道德评价，总是先有一系列道德规范，而后通过社会的道德教育和个人的德行修养，使这些道德规范化为人们心中的道德观念。在图书馆工作中，图书馆员的职业活动与社会、同事，读者等组织和个人形成了各种各样的多层关系，图书馆工作人员的职业行为代表着图书馆行业人员的整体形象，用户和同事等社会人群会根据自己的道德原则和价值观念对馆员的工作行为作出评价。当他们认为馆员的工作行为符合自己的判断标准时，就会给予赞扬和鼓励，这就形成一股正能量，进而推动馆员的工作热情向积极的方向发展。图书馆员的职业道德评价是衡量一个图书馆工作人员的职业道德是否合乎社会需要的准则。相互评价的机制，可以建设在馆员与馆员之间，也可以建立在图书馆工作人员与读者之间。良好正面的道德评价，不仅有利于图书馆工作的顺利开展，也有利于增加图书馆工作人员的主人翁意识。图书馆工作人员要把自己的职业追求与图书馆工作和读者紧密联系在一起，明确自己在工作中的角色定位，充分认识自己在工作中的重要作用，在更好的服务读者的同时，实现自己的社会价值。

总之，加强高校图书馆馆员的职业道德建设，是一个全社会都必须关注的问题，也是每一位图书馆从业人员必须认真对待的大事。高校图书馆工作人员需从思想上和认识上形成良好的职业道德观念，避免使高校职业道德建设流于形式，这样才能建立一支高素质高水平的图书馆人才队伍，才能更好的服务读者服务社会。

参考文献：

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