档案服务工作创新探讨

[摘 要]创新为档案事业发展带来了新契机，也为档案服务创新奠定了坚实的基础。实践表明，档案服务创新有赖于观念意识和管理机制的创新，有赖于扎实的档案基础性工作的保障，有赖于科学技术和网络环境下的档案创新。这就需要我们转变档案服务意识，创新档案服务模式，弄清档案服务创新对档案工作的主要影响，下面就从以下方面进行探讨。

[关键词]档案；服务；创新

一、档案服务在思想观念上的创新

档案服务工作的创新，首先，档案工作者，特别是档案工作的领导要更新观念，解放思想，实事求是，从实际出发，以科学的理论为指导，在发展中认识和把握事物，克服教条主义、经验主义的禁锢。对档案利用工作要具有创造性、预见性，要结合未来知识经济的特点，结合档案工作的实际，结合人们日益增长的物质文化需求，在总结经验、继承和发扬传统上下功夫，把档案工作引入市场经济，更新思想观念，以市场需求为导向，主动调研，加强与档案利用部门和民众的广泛联系，以民众需求为目的，加强民生档案的开发利用，创新服务的形式和载体，建立起优质高效的档案服务新机制，增强工作的预见性、针对性和时效性，满足档案利用者的多元化需求。

其次，作为档案的管理和服务者，要充分解放思想，在互联网普及的今天，应充分利用先进的管理服务技术和先进的服务理念，加强档案编研工作，开发、开放档案服务资源，思想上要敢于创新，特别是关系民生的档案资源，要做好超前服务，使得档案的利用能充分面向大众，及时为民众提供优质的服务。

二、档案服务在管理体制上的创新

“创新是事业发达的不竭动力”。首先，档案服务创新要在管理机制与管理体制上创新，这样才能促进档案管理水平与服务效率的提高。在创新思想的指导下，要加强档案工作人员职业道德教育，每个行业都有每个行业的职业道德，档案职业也不例外，应根据单位的实际，制定符合行业和单位实际的道德规范和实施细则，并对档案工作者统一进行培训，使得大家都能很好地遵守。对于各部门的职能，也要有相应的规则，并适应创新服务内容、服务方式、服务范围、服务职能的需要，使得各部门合理分工，各部门、各个工作者各负其职，加强联系，密切配合，共同做好档案工作。此外，还应制定一套奖惩制度，并严格执行，定期检查与评议执行情况，表彰先进，惩罚落后，做到充分发挥每一名档案服务人员的积极性和创造性，在单位内部形成人人都想争创一流工作业绩的良好氛围，用档案管理体制上的不断创新促进档案事业的不断发展进步。

三、档案创新服务要有超前意识

在当前新媒体时代背景下，档案的管理服务也要实现信息化、数字化，虽然电子文件、数字档案已经用了多年，如何确保电子文件、电子档案移交进馆并进行有效整理、保管与利用，已经不仅仅是计算机专业技术部门独自考虑的问题了。档案信息化、数字化、现代化建设正在逐步地渗透到档案管理的各个环节。因此，档案整理工作必须大胆创新。档案整理创新应体现在：既要传承弘扬仍然适用的传统的手工整理档案的方法，又要发展超越传统的档案整理思维模式与具体整理方法。切不可因创新而丢掉传统，应利用现代信息处理技术拓展档案整理思路与方法。

档案服务创新对档案整理工作提出了新的、具体的要求，这就为档案整理以及档案基础性工作全面提升提供了更加广阔的展才华与实施创新能力的舞台，为档案工作者开拓出更加广阔的外部创新环境与发展空间，并促使档案整理工作构想与方法做到结合实际的调整。可以说，档案服务创新在促进档案基础工作创新中具有不可替代的重要作用。

营造良好的创新氛围，使档案工作者能及时接触新鲜事物，了解档案工作的现状及发展趋势，增加新的知识，逐步形成一种开拓精神和超前意识，强化服务职能。在档案的服务创新方面，要站位高，考虑全，并对档案的来源等方面要深入调查研究，挖掘档案背后的故事，这样才能提高档案资源合理利用率，才能为档案的利用者提供全方位的服务。

四、网络环境下的档案创新服务

随着互联网的普及，许多单位内部建立了局域网，档案部门也制作了自己的网页，使档案管理服务系统联上企事业单位的网站，积极组织上网数据好信息，实现档案信息的网上检索，已成为社会和单位提供档案利用服务的一种重要形式。这就要求档案工作者要以网站为基础，进一步加快档案信息资源数据库的建设，尤其是电子文件全文数据库建设，在网站上实现电子文件的实时管理与利用，实现档案信息资源数字化、数据库化，档案信息服务利用网络化，档案管理工作自动化，档案信息管理法制化。

为便于宣传和利用档案资源，开展网上在线服务。在网页上通过汇编相应的专题、提供数据库查询、电子信箱等服务方式，让利用者与档案部门利用电子邮件在网上进行快速通讯，进行信息交流，回答服务对象对档案材料真实性与保存价值的咨询，提供查询和信息服务。而传统的档案利用方式，如到档案部门利用档案原件的被动方式被主动的、现代化的档案服务方式所代替，通过信息系统、信息网络及时准确地获得多种信息，大大提高了档案的利用效率。

综上所述，档案工作创新不但要在思想观念上创新，管理体制上创新，还要有超前服务意识，更重要的是科技信息上的不断创新，要通过多种渠道和方式，将档案信息资源传递给利用者，从而实现档案信息的活化与共享。只有不断创新，提升服务，档案才有生命力，才能实现其价值。

参考文献：

[1]赵汝周、赵志英.论档案管理创新[J].成都行政学院学报，2002（2）

[2]陈代荣、马小彬、赵汝周.机关档案工作实用手册[M].四川大学出版社，1994.12

[3]毛福民.在全国档案工作服务机制创新座谈会上的讲话[N].中国档案报，2002.8.1

作者简介：闫玲玲（1979-），女，山东沂水人，临沂雕塑公园馆员，研究方向：档案管理