基于层次分析法的快递新产品确定

杨静

摘 要：阐述层次分析法的一般原理，以快递行业新产品的选取为例，研究层次分析法在快递行业中新产品选择中的应用。

关键词：层次分析法；方案比选，应用研究；快递；新产品

中图分类号：F224 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2015）21-0053-02

一、层次分析法原理

层次分析法简称AHP，是一种定量评价与定性分析有机结合的有效方法。其基本原理是把多目标、多准则的决策问题化解成为多层次、单因素的两两对比，使复杂的系统清晰地分解，从而有效地降低了决策者主观因素对整个决策准确性的影响。

具体步骤如下：

1.建立层次结构模型。根据影响因素，明确之间的依存关系，在此基础上建立目标层（提出总目标）、准则层（目标层的主要影响因素）、方案层（可供选择的方案）组成的递阶层次模型。

2.构建判断矩阵。通过比较下层因素对上层因素的相对重要性来建立判断矩阵，标度方法采用9标度法。判断矩阵如下：

Ck A1 A2 …… An

A1 a11 a12 …… a1n

A2 a21 a22 …… a2n

┆ ┆ ┆ ┆ ┆

An an1 an2 …… ann

针对判断矩阵的准则，其中两个元素 两两比较哪个重要，重要多少，对重要性程度按1—9赋值。1表示两个元素相比，具有同等重要性，3表示两个元素相比，前者比后者稍重要，5表示两个元素相比，前者比后者明显重要，7表示两个元素相比，前者比后者强烈重要，9表示两个元素相比，前者比后者极端重要。

3.层次单排序。计算各判断矩阵A的最大特征值，和其对应的经归一化后的特征向量W=（W1，W2，…，Wn）T

AW= λmaxW

由此得到的特征向量W=（W1，W2，…，Wn）T就作为对应评价单元的权重向量。

4.一致性检验。由于对复杂事件的各因素，采取两两比较时，可能会存在误差或者误差估计，为了减少误差，保持大体上的一致性，就要采取一致性检验。只有通过检验，才能说明判断矩阵在逻辑上是合理的，才能继续对结果进行分析。步骤如下：

第一步，计算一致性指标C.I.（consistency index）

C.I.= （λmax-n）/（n-1）

第二步，查表确定相应的平均随机一致性指标R.I.（random index）。

5.层次总排序。通过一致性检验后，就可以对层次单排序的结果进行转换得到总的排序，即整个权重体系的排序。

二、在快递新产品选择中的应用

影响顾客选择快递产品的主要因素有：价格、安全、方便、时间。以价格、安全、方便和时间四个因素作为准则层，以小件货物优惠、大宗货物优惠、货物安全、包装完好、付款方便、查询便利、次日达和隔日达作为措施层，建立了顾客需求分析的层次解构模型（见第62页图）。

在对顾客进行需求调查时，分为两大顾客群：月发送金额超过万元的顾客（大客户）和普通顾客。在调查中，把价格、安全、方便、时间四个因素进行量化，顾客可以根据自己对各个因素的重要性选择相应的分值，按照重要程度，分值从5分到1分依次排列。用同样的方法对措施层各因素进行相应的排列。根据调查结果，用层次分析法进行统计分析。

录入准则层和措施层两大顾客群的平均得分，通过层次分析法软件测试和计算，并通过一致性检验，结果（见下表）。

通过以上计算结果可以看出，大部分顾客在产品服务的需求上，首先要求保障货物的安全。在价格上大客户希望对大宗货物有所优惠，普通顾客希望对小件货物相应降低起步价格；在便利程度上，大部分顾客更重视对货物信息的控制，希望查询方便；在时间上，希望能有可以选择的次日达产品。

根据以上计算和分析结果，结合日常运输作业及流程，参考国内外快递公司的先进经验，推出以下相关产品和服务方式：

1.在保障货物安全方面，推出专用箱。专用箱材质上，具有防盗及防破坏的双重安全性。结构可拆卸，能减少运输空间。适合通讯器材、笔记本电脑及其他贵重物品。

2.在信息查询方面，除电话查询和网络查询外，推出短信通知系统。短信平台会自动发出到达和签收信息，发、收货人都能第一时间掌握。

3.在运输时间方面，推出次日达和隔日达运输产品。对运输时间要求比较高，对价格不敏感的顾客推出了时限快递产品“次日达”和“隔日达”，及物品在发送的次日或者第三天送达顾客的手中。

4.降低快递产品的起步价格，推出轻小盒运输产品。主要针对发送产品质量轻、体积小，价格比较敏感的顾客，在价格上最低收费比普通包裹略低。但由于采用汇总装箱后运输，收益并未因价格的降低而减少。

经过实践检验，通过层次分析法的应用来进行新产品的开发选择一种比较实用、有效的方法。可以避免研发人员的主观判断和指标的重要性不清的缺陷，为管理层决策提供定量的参考指标，具有一定的实用价值。

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