天下第一泉风景区，从“过路游”到“目的地”

文/阴秀文

天下第一泉风景区，从“过路游”到“目的地”

文/阴秀文

▲济南泉水名扬天下。（图为趵突泉）The springs of Jinan are well-known in the world.

时间倒退至两年前的春天，那时的济南坊间还一直流传着这样一个老生常谈的话题：济南离5A级景区到底有多远？直到4月1日上午7点30分，趵突泉公园售出天下第一泉风景区试运营后的第一张门票后，答案也日渐明朗。然而，不负重望，就在景区试运营4个月后的8月15日，济南天下第一泉景区成功获评5A级景区。自此，济南终于结束了历史上5A景区的零突破。

5A，将中转站变为目的地

一直以来，民间就有一种说法——济南的旅游留不住人。作为一个交通枢纽城市，济南的景点在整个山东省的旅游格局中总是充当着“中转站”的作用。

专题许多游客闻泉而来，短暂停留过后，便南去泰山或曲阜等风景区。而如何将“中转站”变为“目的地”，天下第一泉5A级风景区的亮相便起到了“对症下药”的功效。

天下第一泉风景区包含了“三泉一河一湖四园区”，分别整合趵突泉泉群、黑虎泉泉群和五龙潭泉群，护城河、大明湖两大水体景观，以及趵突泉公园、五龙潭公园、环城公园和大明湖景区四大园区。

其中，景区主要以天下第一泉趵突泉为核心，泉流成河、再汇成湖，并与明府古城相依相生，泉、河、湖、城融为一体，集中展现了独特的泉水水域风光。

而此前，趵突泉景区（趵突泉景区管理处管辖趵突泉、五龙潭和环城景区）和大明湖景区是两个独立的单位。两个景区两套班子、两拨人马，管理模式不同。天下第一泉整合后，积极推进四个景区的融合，并利用各种平台强力推荐“天下第一泉”这一品牌，形成合力效应。

众所周知，泉城最负盛名的趵突泉、黑虎泉、五龙潭三大泉群71处名泉齐聚景区，其数量之多、形态之美、水质之优、历史文化之厚重，都足以堪称世界之最。

由泉水汇流而成的护城河，宛若一条玉带环绕古城，又如一条项链串联景点，可谓“一河连百景”。如今，天下第一泉推出“船+景”的游览方式，使游客沿护城河乘画舫前行，可一览黑虎啸月、趵突腾空、泺苑齐风、龙潭观鱼、月牙飞瀑、鹊华烟雨、汇波晚照、秋柳含烟、超然致远、曾堤萦水等310余处名胜景观，形成了一条风景秀美且独一无二的泉水游览景观带，成为泉城特色标志区的重要组成部分。

而提及大明湖，最享誉四海的莫过于“大明湖畔的夏雨荷”，虽只是传说，但其神秘与魅力却足以传遍世界。大明湖是由众泉汇集而成的天然湖泊，泉水由湖南岸流入，水满时从湖北岸始建于北宋时期的北水门流出，湖底由不透水的火成岩构成，恒雨不涨，久旱不涸，素有“众泉汇流，平吞济泺”之说，被誉为“泉城明珠”。而“四面荷花三面柳，一城山色半城湖”则是她的最好写照。

▲黑虎泉水态优美。The Black Tiger Spring gushes forth elegantly.

布道5A，跳出景区看景区

可以说，获评5A级景区后的天下第一泉风景区带给济南的不仅仅是几个景区的简单叠加，于旅游城市济南而言，它提升的不仅是景区的整体品质，还是提升整座城市品牌效应的利器。

品质好不好，游客说了算。

今年上半年，在泉水水位持续偏低的不利形势下，天下第一泉风景区拿到了客流量同比增长7%，经营总收入同比增长4.3%，经营租赁收入同比增长12.1%，网络售票收入同比增长310%的“成绩单”。

显然，升级后的天下第一泉风景区品牌知名度、美誉度和影响力已然得到了大幅提升。如今，景区游客的主体变了。以前，景区主体是市民，而今景区的主体变成了外地人。主体在变，营销的思路也就随之发生了改变。

“作为济南市的第一个5A级景区，应当要打破以往常规的思路，在旅游市场的需求方面下功夫，无论游客的主体是谁，都必须要搞清楚游客需要什么？景区营销的卖点是什么？同类产品中哪些更突出？只有深入研究后，才能形成一套自已的经验。”山东大学管理学院教授王德刚分析说。

在他看来，景区营销需要跳出景区看景区。站在新景区的的角度来讲，基础是泉水，而核心便是泉水文化。但如果跳出景区来看，泉水是城市的“魂”，而老城则是济南的“根”，只有泉和城有机融合，才能造就济南旅游业的“核”。

图/刘英军

除此之外，整合景区并不是为了便于管理，而是要使景区品质得到整体提升，进而凸显城市的品牌效应。在这其中，提升景区的人文形象显得十分重要。因为游客对于景区的好恶直接影响着人对人的口碑宣传。在当今旅游同质化的今天，服务质量在很大程度上决定着景区的市场份额。“因此，倡导一切以游客为中心的理念，景区才能在市场中占有一席之地”王德刚说。

提及服务管理理念，有一件事情足可以看出天下第一泉风景区不断求新的维新之路。以前，天下第一泉风景区涉及历下、市中、天桥3个区，对接10个街道办，归10个派出所及10个城管执法中队管辖。“管家太多管事更难”的现实困境引起新闻媒体和人大代表的关注，在多方力量的共同努力下，今年7月，天下第一泉风景区派出所获批组建。有了专门的派出所之后，景区范围内发生的各类违法事件可以直接交由派出所处理。这一创新举措使景区管理权责分明，顺畅高效。

纵观景区近两年的发展，天下第一泉风景区走着一条不断前进求新，日积月累而日新月异的维新之路。尤其是2015年，景区以“互联网+”“景区+”为抓手，不断激发营销活力，全面开创景区运营管理工作的新局面。

由此，以泉、河、湖为景源基础，以趵突泉公园、五龙潭公园、环城公园和大明湖景区为主要游览区的天下第一泉风景区成为济南大旅游格局的重要核心看点，初步实现了游客由“过路游”到“目的地”的旅游新观念。

▲济南，山、泉、湖、河、城融为一体。（图为大明湖）Mountains， springs， lakes， rivers and city have been fused together.

The “Best Spring in the World” is a national 5A-grade scenic spot, national major park, advanced unit in the construction of spiritual civilization of China and state-level tourist attraction in the downtown area of the city of Jinan.

Covering a total area of 3.1 kilometers, it is constituted of “one river – the City Moat, one lake – the Daming Lake, three springs – the Baotu Spring Group, Black Tiger Spring Group and Five Dragons Spring Group, four parks – the Baotu Spring Park, Round-City Park, Five Dragons Park and the beauty spot of Daming Lake”. The scenic spot is defnitely an excellent tourist destination reputed for unique landscape resources and profound historical and cultural heritage.

The work achieved significant results in the performance of the transportation, touring experience, security and sanitation in a systematic way since it started. There were improvements of conditions of the tourist centers, public lavatories and parking lots and the amelioration of tourist attractions in the Daming Lake and the Baotu Spring. Environmental quality of the scenic spot reached national top standard.

Representing the highest quality of the scenic spot， the 5A grade assessment testifes to the advantages of the local tourism resources， facilities and services， which also profles the city's development level. The 5A-grade scenic spot of the “Best Spring in the World” proclaimed that the great tourism strategic pattern began to take shape.

The Best Spring Scenic Spot， a Major Travel Destination

ized by the executive meeting of the municipal government, construction of the Baotu Spring Scenic Spot that centered around the Baotu Spring Park, Round-City Park, Five Dragons Park and the beauty spot of Daming Lake was actually begun in August 2012. The work was implemented in compliance with the“Quality grade assessment of tourist management” and other relevant national standards for the attainment of actual goals.