电费抄核收从分散人工到集中智能的变革

魏立武

[摘要]随着科技的发展，生活中的各种电子智能设备越来越普遍，电费的抄核收工作也由人工方式演变到了智能方式，同时发展出了“集抄集收”的新型电费抄核收模式。这种集中智能式的电费抄核收方式给工作人员带来了很多的方便，也促进了电费管理工作的发展，在电力领域受到广泛重视。本文从“集抄集收”的模式及特点着手，重点分析了它的推行措施以及实际的推行成效，以期对今后的电费查收工作提供有用的帮助。

[关键词]电费抄核收；集抄集收；智能设备

在国内，一些大规模的电力局首先在电费抄核收中成功使用智能设备，实现了智能收费模式的“四个集中”（“集中远程抄表、集中智能核算、集中统一收费、集中专业运维”）的目标，克服了人工收费费时费力却又效率低下的缺点，使电费的抄收管理工作更专业、更科学、更高效，成功拉开了全国电费抄核收业务变革的序幕。

1、“集抄集收”的电费抄核收智能模式及特点

“集抄集收”是一种新型的电费抄核收模式，它以用电信息的“全采集、全覆盖、全费控”为设计基础和理念，以“集约、智能、高效、专业”为工作的目标，改变了传统落后的工作方式、完善了业务操作流程、优化了岗位设置和组织管理，简化了抄核收业务流程，极大地提高了工作效率，推动了全行业的发展进步，发展趋势良好，应用前景广阔。在国家电网公司提出的发展新前景和新形式的背景下，“集抄集收”智能模式应用而生，不仅顺应了时代发展的潮流，也满足了工作者和用户双方的新要求。在不断的发展中，“集抄集收”模式则形成了自己的独特之处： 一是现代电力电网领域“一型五化”的全新营销体系，所谓“一型”就是客户导向型，要求以为客户服务中心，而“五化”则是业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化，促进了“集抄集收”的集中话、远程化和科学化。二是改进传统模式，简化流程、优化方式。

“集抄集收”模式以智能远程操作代替了人工现场操作，废除了不合时代发展要求的走收电费的形式，也改变了纸质通知的方式等，一切繁复的或者分散不集中的人工操作都发展成了先进科学简易的智能设备的操作，很多的操作流程得到了最大程度的简化，那些落后的操作方式也得到了改进和优化。

2、如何更好地推进“集抄集收”新模式

那些采用新模式的电力局坚持以创新理念推进“集抄集收”新模式，从高起点进行规划，以高标准进行建设，实现高效率推进，并以“四个集中”目标为指导，积极对工作的各环节和各流程进行调整和优化，以更好地达到远程抄表收费。那些首先采用智能化设备运营的电力局为全国其他电力局提供了成功的参考经验，促进了其他电力局的智能化运作。从运作经验着手，可以总结出很多有效的方式，已更好地推进“集抄集收”的运行模式。

2.1进行高标准建设

高标准建设主要包括两个方面，一是要在“全覆盖、全采集、全费控”的基础上进一步实现用电信息采集系统的“四个集中”，争取智能化设备的全面覆盖和广泛使用。二是要进行系统化的制度建设，制度建设在任何领域都有着非常重要的作用，系统化的制度建设能为日后的管理等工作打好基础、做好保证。

2.2实现高效率推进

电费的抄核收工作在高起点规划核好标准建设的基础上要实现高效率推进，使得“集抄集收”的新管理模式能全方位推行和实施。为了能够真正实现高效率推进，必须要坚持“试点先行、稳步推进”的原则，先建立推行试点，在成功试验的基础上，才能将新的模模式广泛推行，否则没有说服力，就难以得到用户的支持和配合。那些处于领先地位的电力局也是先建立试点，再进行稳步的推进，才取得显著成效。

2.3“四个集中”简化原有业务流程

传统的电费抄核收工作靠人工现场核查操作，比较复杂，工作完成后还需要进行异常电费的复核处理，对于有问题得还需要进行现场补抄，这些流程费时费力，往往还工作效率不高。智能化设备的引进和使用，使得各个繁复的流程得到全面优化，这得益于智能化“四个集中”的业务要求，其中主要是“集中远程抄表”和“集中智能核算”。“集中远程抄表”借助于智能设备，实现了远程抄表，不必亲临现场，就可高效地完成工作。

3、“集抄集收”智能模式的推行成效

自国内一些电力局率先成功推行“集抄集收”的电费智能抄核收模式以来，很多电力公司纷纷采用了这一新模式，从而掀起了一场电费查收领域的变革。纵观整个变革的全过程，“集抄集收”智能模式的使用和推行确实带来了很多实际成效。

3.1突破行业限制，取得了最大综合效益

“集抄集收”的智能管理模式的应用不局限于某一单一行业，而是以自身独特的优势将通过生产、营销等行业有效地连接贯通起来，极大地调动了各行业的积极性，尤其是在电力电网行业，更是呈现出了一派欣欣向荣之景，它借助于智能设备，实现了电力工作与其他行业有关工作的联通与交流，从而使得其他行业为电力工作的发展提供了很多便利和帮助。

3.2解放劳动力，实现了人力资源的优化配置

“集抄集收”模式通过智能设备进行远程操作，不再需要大量的工作人员奔赴各处进行现场查收，只需要一小部分专门负责智能设备的操作和管理人员即可，因此，大量的劳动力被解放了出来，而这些解放出来的人力可以补充到其他欠缺的岗位上去，比如用电安全教育的巡讲服务、电费催收等需要大量人力的地方，在别的工作岗位奉献力量。解放电费抄核收工作的劳动力，有利于促进电力行业内人力资源的优化配置，也有利于提高工作效率。

3.3智能手段多样，促进了工作的最优化

在电力电网领域，智能设备不仅使用于电费的查收方面，在其他方面也都有广泛的应用，例如在交费方式上，不仅建立了柜员机这种一体化得查询交费服务平台，还提供了充值卡、支付宝等多种辅助交费方式和交费渠道，给用户交纳电费提供了很多的便利。而再电费的催缴方面，智能设备更是成效显著，它建立了统一的催费系统，并通过手机短信、电子邮件、查询语音等形式及时通知相关用户电费的使用情况并温馨提醒他们按时交纳电费，这种催缴方式避免了用户因电费停电而造成的各种麻烦，全心全意为用户服务。可见，多形式的智能设备的应用，可以使电费管理与服务工作实现最优化。

结语

通过上文的分析论述，我们不难发现“集抄集收”的智能电费管理服务模式顺应时代发展的大趋势而产生，具有很多特点和优势，基本上完全取代了传统的人工现场查收模式，带来了很多显著的实际成效，不管是对管理者和工作者还是用户，都提供了很多的方便。但由于我国地广人多，一些偏远地区依旧在延用传统落后的收费交费模式，因此，“集抄集收”这种新型的智能模式在我国的推广工作还任重道远，需要相关部门和工作人员的不断努力，当然，也需要全社会的支持和配合。新智能模式在我国有广阔大好的发展前景，我们有理由相信，迟早有一天，所有的落后模式都会被先进的智能设备所替代。

参考文献

[1]曹伟.电费抄核收工作管理模式的创新和优化研究[J].中国新技术新产品，2015（08）.

[2]吴月红.供电企业电费抄核收的创新措施[J].电子测试，2013（23）.