强化人员技能培训提高实验室管理效率

潘玉灵 李小兰

[摘要]人员培训是实验室管理的重要内容，它对提高实验人员技能水平和综合能力、提高实验室的检测能力和市场竞争力起着举足轻重的作用。然而，很多实验室却因各种原因忽视人员培训工作或培训工作流于形式，导致实验人员检测技能停滞不前甚至退步，从而影响了检测效率，降低了实验室的市场竞争力。本文将对人员培训的内容、意义、培训准备、培训实施以及效果评估进行阐述，希望能对实验室的培训工作有所帮助。

[关键词]实验室；实施措施；培训

一、实验室人员培训的内容和意义

实验室人员培训，即实验机构有计划地实施有利于实验室人员学习与工作相关能力的活动，包含知识、技能和对工作绩效起关键作用的其他行为，主要内容有检测基础知识、检测的新技术新方法、仪器设备的使用维护保养知识、国家及行业的新政策新动态、计量知识、实验室安全管理知识以及应急预案等等。人员培训应着眼于更长期的目标，注重培养员工目前工作和未来工作所需要的知识和能力。开展实验室人员培训，在提高人员检测技能的同时，增强了人员的主人翁责任感和归属感，激励实验室人员创造和实现自我价值，同时也增强实验室的凝聚力和向心力，进而提高整个实验室的绩效和业绩。

二、实验室人员培训前的准备

（一）需求分析的主要内容

1、机构层面。在机构层面上，主要分析发展战略目标、内外部环境（包括国家法律法规、条例和标准等）、人才培养规划、科技发展和社会专门培训机构等，以及内部的相关规章制度、学习氛围等。2、部门层面。在部门层面上，主要分析实验室工作计划、岗位职责所需能力、不同部门的具体培训需求等。3、记录分析。在记录方面，要注重对工作数量，工作质量，缺勤率；客户投诉率，事故率，设备利用率；工作岗位职责能力的描述，绩效评估；聘用标准、个人档案等方面的记录。4、其他层面。其他方面，要分析职工对培训的态度、实验室人员技能状况，以及上次培训评估的结果等。

（二）培训需求的识别

需求分析时可以采用个人面谈、小组面谈、问卷调查、操作测试、观察法和任务分析等方法。为了更好地完成对培训需求的识别，实验室应当首先制定具有挑战性、可测量性、可实现性的目标，一般情况下囊括质量目标和自身发展战略、目标，有了清晰的目标之后，找出存在的差异也就十分容易了，培训的需求自然而然被识别出来了。其次，实验室应定期对过去一段时间内技能培训出现的问题进行总结分析，通过对过去不符合检测工作的活动进行控制、持续改进、纠正措施和预防措施等手段，系统性地进行综合分析，进而识别实验室的培训需求。

三、实验室人员培训的实施

（一）培训计划的设计

设计培训计划时，要确立好三方面的目标，包括知识目标、行为目标和结果目标。要根据实验室现状及发展目标，系统制定各部门、岗位的培训发展计划，要根据不同部门、不同层次、不同岗位制定特点各异的培训主题，在培训的内容上赋予不同的深度，制定覆盖实验室所有员工的、持续的、经常性的培训机制。实验室培训计划的实施形式主要有内部培训和委外培训两种，计划需包括：培训项目、目标；培训方式和实施时间；费用预算与组织实施部门等。培养计划要具体设计：希望达到的结果；学习时间；培训对象；培训方式；单位的制约；具体安排；预算。

（二）培训计划的实施

确定培训师、教材、培训地点、培训设备；培训时间，最后要发放通知。培训计划的有效组织实施，是落实人员培训管理的重要环节，直接影响了培训的效能和组织管理的效果。因此，实验室必须配置专人负责实施与考核，保证人员培训计划的有效实施，以真正提高管理水平和人员技能。培训工作实施过程可以采取多渠道、多层次和多形式进行，确保各个人员都有均等的机会接受相应的培训，可以通过参加本行业或系统组织的研修班、技术讲座、经验技术交流会、取证或认证培训、标准与法规直贯。

四、培训效果的评估

实验室应重视培训效果的评估、反馈和转化，因为它是培训工作关键而重要的环节。培训效果的评估，就是按照规定的标准队培训结果的好坏进行测评，包括培训的及时性、培训内容的适宜性、培训教材的贴切性、培训教师的技巧和能力等方面进行评价。培训效果的反馈，既培训完成后参培人员反馈的问题、建议或意见，实验室应针对反馈的信息适时调整下阶段培训工作的方向和内容。而培训效果的转化则是根据培训的反馈信息对参培人员的奖励或惩罚。同时，实验室人员培训应分层次及不同人员开展效果评估。

（一）确定评估层次

第一层次应针对所有课程，主要采用问卷、评估调查表进行调查；第二层次针对要求掌握的某些知识或技能进行培训，采用笔试、技能操作进行评估；第三、四层次主要是指三个月以上的培训项目、解决顾客投诉方面的培训、培训效果对单位发展起关键作用的项目，以及单位管理层十分关注的项目，采用绩效考核法和绩效评估法进行效果评估。

（二）培训效果评估对象与内容

1、新进人员。主要考察新进人员是否能通过学习实验室的组织概况、文化与理念、组织主要规章制度、相关法律法规、实验室人员行为守则之后，尽快熟悉工作内容、适应工作环境，是否能做好安全与事故预防、掌握自己所任职工作的职责与权力，并处理好与上级、同事、下级等的关系。2、转岗人员。主要考察转岗人员能否在学习新岗位的工作特点之后，一定程度上缓解了焦虑与不安；在接受安全与事故预防的培训，了解自己所任职工作的职责和权力之后，是否确立新岗位的工作期望，以尽快适应新的岗位，能否处理好与上级、同事、下级等方面的关系。3、管理人员。主要考察管理人员在接受质量管理、科研管理、相关法律法规、卓越心态培养、特定技能（如解决问题、决策、信息沟通、授权、员工指导与激励、聆听与演讲、计划、谈判技巧、人际关系技能）等培训之后，是否掌握了必要的管理技能，能否更好地发挥团队建设、目标管理、多元化管理等领导管理作用。4、操作人员。主要考察操作人员在接受培训岗位知识和技能；相关法律法规；新技术新方法；卓越心态；安全与事故防范；节约意识的培养；全员质量控制；企业文化、团队建设；新方法新设备操作；压力管理；人际关系技能；时间管理；个人电脑实务等培训之后，是否掌握了正确做事的原则和方法，提高工作效率。

结语

进行实验室人员培训，无疑能最有效、便捷地提高人员素质，进而提高实验室管理效率。而只有领导高度重视，员工积极支持和参与，且明确目标、有力决策，开展多样化的培训形式，实施即时的跟踪监控，确保考核到位和措施保障，才能真正实现实验室人员培训工作的有效性和持续性。

参考文献

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