肿瘤门诊实施人性化护理探讨

徐筱华　张晋彬

【摘要】 目的 观察人性化护理在肿瘤门诊实践中的应用效果。方法 对肿瘤门诊的患者实施人性化护理，主要采取提供温馨服务、改善就诊环境、提高护士业务素质、杜绝安全隐患等措施，实施前后分别进行问卷调查，观察比较业务素质、服务态度、护理形象、健康宣教、就诊环境、安全事项等。结果 各项观察指标较实施前均有显著改变，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 肿瘤门诊实施人性化护理能够使患者的就诊质量得到提高，能够享受到更加优质的护理服务。

【关键词】肿瘤门诊；人性化；护理

【中图分类号】R473 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0714-01

目前，肿瘤发病率在逐年上升，肿瘤门诊患者也大量增加，这样就造成门诊管理变得较为繁杂。肿瘤医院门诊是一线窗口，具有服务周期短、病情复杂多样化、患者流动性大、护理接触范围广等特点，因此，肿瘤门诊的人性化管理是需要提倡的护理观念，这种理念使患者满意度和门诊护理质量均得到显著提高，同时也提升了医院的整体形象。随着人们对生活质量的不断提高和医疗市场改革的不断完善，加强对肿瘤患者的人性化护理服务是医院管理者值得思考的问题，也是市场经济下医院自身生存发展的管理战略。我院自2012年1月在门诊开展人性化护理管理，取得良好成效。现总结报道如下。

1 临床资料

2011年12月～2014年6月，我院肿瘤门诊402例，年龄16～74岁，平均年龄53.64岁。其中宫颈癌122例，肺癌60例，卵巢癌65例，食道癌40例，鼻咽癌35例，其他80例。2012年1月开展人性化护理管理，实施前后各随机抽取200例为研究对象，采用问卷调查方式比较人性化管理实施效果。两组患者在文化程度、治疗天数、病情、年龄等方面比较无显著差异（P>0.05），具有可比性。

2 方法

2.1 调查方法

采取问卷调查的方式进行，内容主要包括服务态度、业务素质、安全管理、就诊环境、健康宣教、护士形象共6项，问卷经护理人员向患者以及家属讲解调查的目的、要求、方法，由患者及家属自行填写。

2.2 肿瘤门诊实施人性化管理的措施

2.2.1 提高护士业务素

通过各种创建活动，增强护士的服务意识，积极开展温馨服务活动，融洽整体工作氛围，激发护士工作潜能，鼓励护士积极乐观地对待每一位患者，门诊护理人员每周组织业务学习，轮流讲课，内容广泛，重点在于各种肿瘤的专科知识及预防、康复指导等针对性的内容，每月考试复习，定期组织技能训练，护理人员要主动学习新技术、新知识及各种应急预案，提高了护理人员的业务理论水平和实际操作能力。

2.2.2 营造良好的心理氛围，与患者建立信赖关系

针对肿瘤患者易产生焦虑、恐惧的心理特点，采取咨询、办黑板报、电视广播等形式宣传肿瘤知识，并与患者和家属进行交谈，与患者交谈时面带微笑，态度和蔼，工作认真细致，一丝不苟，以博得患者的尊重和信任。邀请肿瘤患者现身说法，让患者解除思想顾虑，从而保证肿瘤疾病治疗的顺利进行。

2.2.3 提供温馨服务

腫瘤医院前来就诊的患者大多是恶性肿瘤，未就诊前患者焦虑不安、多疑、恐惧，当明确诊断后，患者往往表现出悲观绝望、愤怒、依赖、恐惧、怀疑、求生等情绪反应，此时，医护人员是他们重要的支持者，应给予患者及家属更多的支持和关爱，向其介绍治疗成功病例，透露正面信息，使其有安全感，消除恐惧心理，允许其有一定时间接受现实。要尊重、理解患者，保护患者个人隐私，允许其发泄不良情绪，家属及护理人员应宽容、忍让、理解、同情，但要小心预防意外事件发生。、动态巡视候诊区，发现病情较重。

2.3 统计学处理

采用SPSS13.0统计软件，肿瘤门诊实施人性化护理前后患者各项指标满意情况比较采用计数资料的配对X2检验。检验水准α=0.05。

3 结果

肿瘤门诊实施人性化护理前后患者各项指标满意情况比较（例）

4 讨论

人性化护理管理是现代护理管理的发展方向和趋势，是追求规范化护理管理与人性化护理管理的最佳结合。人性化护理指引护理人员以人为本，关爱生命的健康。它以“我能为患者做什么”的闪亮新颖的思想内涵深入到护理人员的内心，融入到护理人员的工作实践中。在护理管理工作中倡导“以人为本，尊重人格”，它采用更贴近患者日常生活环境和符合患者心理的护理方式，使患者消除对医院环境的不适应，减轻就医过程中的紧张心理。本研究中通过改善就诊环境。充分创造良好的诊治环境，使患者在就诊过程中感到极大的舒适感。肿瘤病患者在心理上承受了巨大的压力，他们希望得到护理人员家人般的关爱，这种人性化的护理措施，使护理人员能以患者为主导，尊重患者的生命价值和人格尊严，最大限度地满足患者的要求和愿望，从患者的角度看待某些问题，使他们在治疗中感受到人性化的照顾和关怀，得到温馨、亲人般的照护，患者的满意度明显提高。

参考文献

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