浅析QQ聊天的传播要素

岳晨

【摘 要】 本文界定了QQ聊天中的传播者与接受者，分析了QQ聊天传播过程中的讯息情况，介绍了QQ作为媒介的功能及发展过程。指出，QQ是诞生在中国的网络即时通讯工具。在历代QQ更新过程中，针对的都是当时在网络中广泛传播、集中了全国人的关注、影响到整个社会的大事件，QQ对时事的关注和对用户情感诉求的重视，说明了技术的发展离不開人们的需求、离不开社会发展的现实。

【关键词】 网络;即时通讯;传播要素;QQ聊天;媒介

腾讯QQ是目前中国最流行的网络即时聊天工具之一，已有16年的发展历史。作为互联网环境下诞生的即时通讯系统，QQ的功能从开始的一对一聊天，扩展到目前集在线聊天、QQ群、讨论组、电子邮件、在线与离线资源共享、空间、微博、资讯等多种服务为一体的综合平台。除去其他所有新增功能与服务，一对一的QQ聊天是QQ软件从最初坚持至今的原始的、最基本的功能。从传播的角度来看，QQ聊天也是在新兴的网络传播中非常有特色的一种传播方式。

QQ是诞生在中国，以中国为主要市场的网络即时通讯软件，其发展与中国的网民、中国经济、中国的社会习俗文化等等都脱离不了联系。而基本的传播过程的构成要素包括：传播者，受传者，讯息，媒介，反馈。[1]本文通过分析，探析QQ聊天作为一个传播过程，其构成要素都是如何发展的，有什么样的特点。

一、QQ聊天中的传播者与接受者

1、QQ聊天中传播者与接受者的界定

人际传播是个人与个人之间的信息传播活动，也是由两个个体系统相互连接组成的信息传播系统。人际传播是社会生活中最直观、最常见、最丰富的传播现象。二人对面谈话、书信往来、打电话、互送电子信件、一对一网络聊天等，都属于人际传播的范畴。[2]人际传播双向性强，反馈及时，互动频度高。在这一界定中，QQ聊天是属于人际传播的概念范畴。

QQ聊天中的传播者和受传者具备怎样的特征？只要是利用QQ这一工具进行传播活动的用户，都有可能成为传播者或者受传者。由于传播过程的即时性，信息的发送和反馈非常迅速，瞬间就可以完成信息的交互。从人际传播的角度来看，QQ聊天是一个“双向性强、反馈及时、互动频度高”的传播过程，传播者和受传者的角色也在不断地交替。QQ是诞生在中国的即时聊天工具，要了解这一传播过程的传播者与受传者的发展特点，就要从这一软件的使用者入手。

2、中国网民发展现状

目前我们搜集到的数据和权威文献中，并没有专门针对QQ用户特点进行分析的内容，但我们可以通过其他数据，探究其中传播者与受传者的特点。

根据中国互联网信息中心发布的《中国互联网整体网民发展状况：第31 次中国互联网发展状况调查报告（上）》（下文简称《报告》）发布的数据显示，截至2012年12月底， 我国网民规模达5.64亿，互联网普及率为42.1%。网民中40岁以上各年龄段人群占比均有不同程度的提升，互联网在这些群体中的普及速度加快。高中和大专以上学历人群中互联网普及率已经到了较高的水平，网民的增长动力来自低学历人群，截至2012年底网民中小学及以下人群占比提升至10.9%。

《报告中》称，2012年网民互联网应用状况基本保持上一年的发展趋势。统计数据显示，2011至2012年，中国网民对各类网络应用的使用率当中，即时通讯排在第一位，在用户规模和网民使用率等方面都有所增长。排在其后的使用率较高的网络应用依次为搜索引擎、网络音乐、博客/个人空间、网络视频、网络游戏、微博、社交网站、电子邮件、网络购物等。而2012年移动互联网在线调查也显示，网络聊天是用户上网最常使用的服务。

《报告》对即时通信相关信息的统计称，截至2012年12月底， 我国即时通信用户规模达4.68亿（占到了整个网民规模的83%），即时通信使用率为82.9%。即时通信行业发展，随着厂商对产品功能的不断更新，即时通信产品已越来越符合人们的需求，用户黏性不断增强，成为人们日常生活中重要的交流沟通工具。[3]这也进一步说明，中国网民的整体特征在一定程度上也代表着即时通讯技术使用群体的特征。

我们在一天内的三个时间点在官网观察QQ同时在线人数分布图，发现早、中、晚的即时在线人数都达到一亿人以上，且在线使用者的分布很有特点，东南部地区的分布最为密集，其次是中部地区，而西部地区则最少，这与中国区域经济发展情况基本一致。

总的来说，中国互联网的使用率和普及率都在上升，网民的覆盖范围也在逐渐扩大，包括不同年龄、不同地域和不同学历的各类人群。单从QQ用户的分布不均衡看，也与中国整体的经济发展和互联网普及有关。面对这样的受众，QQ这一即时通讯媒介又将如何改善自身技术，吸引用户呢？

二、QQ聊天传播过程中的讯息分析

以QQ作为媒介来进行的传播活动，所能传递的信息内容自然会受到一定技术限制，因此必须从软件中所能提供发送的讯息类型入手。下面将以最新版的QQ2014为对象进行QQ聊天传播过程中的讯息分析。

1、QQ聊天中的讯息综述

在最新版本的QQ2014版聊天框内，所能提供发送的所有讯息类别包括以下两类：视频聊天、语音聊天、传送文件、创建讨论组、远程桌面、应用列表（包括发送邮件）;字体选择工具栏、选择表情、VIP魔法表情、窗口抖动、语音消息、多功能辅助输入、发送图片、点歌、屏幕截图。这些讯息类型基本可分为即时讯息（包括QQ消息、窗口抖动、视频会话、语言会话、文件传输、远程协助等）与延时讯息（包括QQ离线消息、视频留言、语音消息、离线文件、邮件等）两大类。

从传播信息的媒介角度来讲，通过QQ传递的信息，可以是文字、语音、视频、图片、文件、音乐等各个类别，不限于单一类型的媒介传播，也可以将文字与图像、语音与视频等各种形式随意结合，组合成丰富多样的信息形式，实现多媒体传播;传播的方式可以分为在线消息、文件传输、发送邮件等，具备即时传播与延时传播的功能，突破了时空限制。

2、QQ表情—QQ系统中的非语言符号代表

《传播学教程》阐释：“传播学一般将人类使用的符号分为语言符号和非语言符号两大类。……非语言符号大致可分为以下几种类型。第一类是语言符号的伴生符，如声音的高低、大小，速度的快慢，文字的字体、大小、粗细、工整或潦草等，都是声音语言或文字的伴生物，也称为副语言。第二类非语言符号是体态符号（gesture），如动作、手势、表情、视线、姿势等。……象征性和体系性是这一类符号的特点。”[4]QQ表情系统就具备着非语言符号特点。

QQ系统提供的表情共有378个，共分为三类，其中默认157个;生活56个;符号表情165个。此外还有自定义表情功能，用户可以根据自己的喜好在网上下载添加其他表情符号。统计分析结果如：第一，占比重最大的是面部表情和实物两类，在生活和符号表情中，生活用品占到了最大比重，说明QQ表情注重模拟人类面部表情和贴近生活这两方面。第二，表情类别非常细致，表情、动作、生活用品，涉及衣食住行各个方面，生活中常见的内容都尽量有所覆盖。第三，面部表情、手势和动作占到相当部分比重，情绪模拟细腻，甚至连“委屈”、“阴险”、“安慰”、“无语”这种较为复杂的情感都能呈现。第四，动态表情的数量相当可观，能提高QQ聊天模拟真实、还原真实的程度。第五，QQ表情的局限性：一是人的情绪及其变化可能会非常复杂、细微和抽象，图像很难表达;二是交流双方必须共用符号系统，否则会造成误解或无法理解的现象，例如“潜水”这一表情，对于经常上网和不常上网的受众，显然具有不同意义;三是不同类型的受众因为年龄、身份、文化背景、传播情景的限制会出现使用不便的情况。

三、作为传播媒介的QQ聊天探析

互联网自1994年引入中国后，对中国的经济、社会以及人的生活方式和思维习惯都产生了巨大的影响。在网络环境下，人们的交流与传播无法做到面对面进行，必须依靠计算机、互联网与各种软件才能实现交流。QQ作为这一领域的媒介，其版本更新也体现了自身不断发展的过程。据腾讯官网记载，从1999年至2010年，QQ陆续发布了共107个版本，平均每年发布9个新版本，每次版本更新都伴随着新功能的增加或者原有功能的改善。官网上可见的统计资料显示，86个陆续更新的QQ版本共有新增功能631条，其中最多更新功能为22条，最少为一条，平均每个新版本的发布都能增加或完善约7条功能。[5]

1、QQ作为媒介的功能总结

在13年的發展过程中，腾讯QQ由最早的网络即时通讯软件发展成为如今集在线聊天、语音视频、共享文件、QQ邮箱、QQ空间网络社区、腾讯微博等多种功能于一体的互联网综合服务提供商。单从QQ聊天这种点对点的网络传播形式来看，传播内容从单一的文字传播，到集文字、声音、图像等各种内容的多媒体传播;从只能发送即时消息的通讯工具到支持离线文件发送与邮件发送的即时延时通讯具备的通讯软件。随着技术的进步与用户的需求，QQ的更新使用户在进行网络传播活动的过程中有更加丰富和完善的体验。如今的QQ软件在手机媒体这一领域又有了新的发展。

2、QQ技术与中国社会

技术的发展过程并不是在真空中进行的，这与它所存在的社会背景包括社会的发展动态、文化、习俗等各个方面都有着紧密的联系。

我国于上个世纪90年代中期正式接入互联网，之后开始飞速发展。随着时间的推移，中国网民的数量在不断增加，QQ的使用者数量也随之上涨，早在2010年QQ在全球的注册用户已经超过10亿，同时在线用户数突破了1亿。[6]用户数量不断增加，意味着用户的需求逐渐多样化，如何满足日益多样化的用户需求，是QQ传播技术不断发展的驱动力之一。

QQ是诞生在中国的网络即时通讯工具，其发展必然也要与中国社会的风俗与中国人民的情感诉求相呼应。在历代QQ更新过程中，最常出现的一类为“贺岁版”，一般都在年初发布，伴随着以红色为主的新年贺岁皮肤，体现出春节的欢乐气氛并扩散到互联网。即使是新型的网络传播中的一部分，QQ也不能无视传统民俗、风土民情的社会地位。而QQ在2004年推出的奥运特别版，以及2008年推出的祈福版，针对的都是当时在网络中广泛传播、集中了全国人的关注、影响到整个社会的大事件，QQ对时事的关注和对用户情感诉求的重视，说明了技术的发展离不开人们的需求、离不开社会发展的现实。

四、结语

中国自1994年接入互联网以来，互联网的发展已经给中国社会带来了很大改观，伴随着中国的经济发展、社会进步，伴随着中国人民思维方式、生活方式的变化，也为这里的传播带来了新的面貌。QQ聊天作为新兴的网络即时通讯工具代表，逐渐渗透进了中国互联网用户的生活，同时作为一个新的传播过程，也体现出了自身的发展特征，并且与其所存在的社会现状紧密联系着。互联网技术作为当代社会传播发展变化的重要推动力，已经渗透到人们生活中的方方面面，甚至决定着人们的生存发展状态。我们有理由相信，随着互联网技术的不断发展与改进，整个人类社会的传播面貌会继续随之改观，互联网技术也将产生更加深远的影响。

【注 释】

[1][2][4] 郭庆光.传播学教程[M].中国人民大学出版社，2011.4.2.P49.P71、P73.P37.

[3] 以上内容和数据均来自中国互联网络信息中心发布的《中国互联网整体网民发展状况：第31 次中国互联网发展状况调查报告（上）》[J].互联网天地，2013.01.

[5] 腾讯官网：QQ版本发展历程·各版本历程详情.http：//im.qq.com/culture/versionmore.shtm.

[6] 数据引自科技·腾讯网：腾讯QQ完成1亿质变，10亿注册用户遍布全球.http：//tech.qq.com/a/20100310/000298.htm.