一个菜鸟客户带给我的惨痛教训

2015-10-21 19:48fengdd
当代生意经 2015年3期
关键词:定金改动包装袋

fengdd

我家主要是生产食品包装袋。回首2014年,给我印象最深的是一位菜鸟女客户。其实,她给我的印象还是很好的,感觉做事很干脆,但是后来发生的种种,给我一个很大的教训。这里简称那位女客户为W,请听我细细道来。

W客户是2014年6月份联系我的,一开始询问的就是我们打样时间,和确定样期后多久能出货。发了个我们家做的包装袋的链接,接着就问1万条可不可以生产。我看了下,这个包装袋最低起订量也是需要3万条左右的。

于是我和她说了这个起订量需要3万左右,少了是没有办法出成品的。W客户说她有很多的品种。但是才刚开始做这个食品,一时间没办法要那么多的袋子,可以先每个品种少做一些,可以共版的。

在这里先说一下我们这边的生产流程,首先,客户需要提供图案给我们,当然我们也可以帮客户设计。然后我们发给制版厂,确定多少个颜色。雕刻好,如果包装袋有很多的品种,除了文字不一样,其他图案颜色一样,就可以共版了,可以省下版费。然后我们通过印刷机把不同颜色经过版印刷到薄膜上,再复合一层薄膜,熟化后就可以制袋了。

W客户说有5个品种,4个品种都只需要1万条左右,只有一个品种需要2万。一开始是觉得数量太少,但是看到图案后发现都是共版的,也就是食品的名称不一样,其他的图案都是一样的,也不是太麻烦。算了下价格,还是可以接受的。为了以后长期合作,于是接下了这笔单。

图案确定好了,拟好了合同,发给她了。接下来,我发了个链接给她让她拍个版费加20%的定金。W客户很爽快,马上就拍好了。重点来了,因为我们都是定做的,所以定金是必须要收到的,但是我们现在还没有货发,没办法填写单号,于是我就直接点了不需要物流,直接发货了。但是W客户没有给我确认收货,当时我也没觉得怎样,因为觉得15天后这款可以自动打给我的。

我赶紧备材料,通知制版厂制版。W客户说打样稿来了要寄给她看下,我说好。几天后版来了,我就在线上问W客户,打样稿来了,我寄给您看下吧。她没回我。于是我打電话问下,结果也打不通。我觉得很奇怪,但也没有细想,我们看颜色没有区别就印刷了。

期间我一直很矛盾,感觉这个W客户不接电话是怎么回事,打了一遍又一遍,就是不接电话。女人的直觉,是不是不要这批货了?果然,女人的直觉有时候就是太准了。

到了要出成品的时候了,这个包装袋要封口,于是我又打电话,谢天谢地,这次我终于打通了。原来W客户出去旅游了,信号不是很好,电话接不通。

做好了成品,W客户让我寄样品给她看,我寄了顺丰。第二天我手机刚收到客户签收快递的消息,W客户的电话马上就来了。第一句话就是质问我,怎么把我的袋子做成这样了,这根本不是我想要的,不是说了打样稿来了一定要寄给我看看吗?我说,我怎么都联系不到您,怎么寄?再说,这跟您发给我的图案是一样的,没有差别的。但她说不满意,需要再改。我就说,改可以,但是改动是需要重新制版的,哪怕改动一个标点符号也是需要重新制版的,会多要版费的。这事我们这边也有些责任,没有把打样稿寄给您,您呢,因为去旅游了,所以我们一直联系不到您,导致打样稿也没有看到,所以我们这边可以稍微降一下价格,大家都让一步解决这件事,您看怎么样?W客户不吭声了。

此后,我的旺旺浮出一条消息,W投诉我虚假发货。我问她为什么投诉我虚假发货。W客户说,制版厂把图案弄错了,就再也没有说任何话。于是我再也没有联系上她。现在这批货还在我家的仓库里。

通过这件事,我感觉自己懂了不少,以下是我的一点看法:

1.如果客户是第一次接触这个行业,什么都不懂,一定要把中间的环节讲清楚。W客户就是一个例子,以为图案雕刻成版是可以随便改动的,而且是免费的,其实不是,改版也是要花钱的。

2.定金最好是打银行卡,这样可以万无一失的确保自己收到了定金。定金线上交易因为没有物流单号,客户是可以投诉你虚假交易的,即使你寄个快递填个单号,客户也是可以拒收的。

3.打样稿一定要寄给客户看,确认好了才能印刷。对于W客户,这点我确实不对,没有寄打样稿给客户看。当然了,这期间我是怎么也联系不上她。

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