小微企业联盟伙伴选择中QFD方法的应用研究

宋丽丽

【摘要】 小微企业的规模特殊性决定了联盟合作的必然。合作伙伴的正确选择是企业联盟成功组建的关键因素之一。本文在探讨合作伙伴选择方法的基础上将质量功能展开方法应用于小微企业联盟伙伴选择中，构建信息不完全条件下以市场为导向的小微企业合作伙伴选择模型，并用具体案例验证模型。

【关键词】 小微企业 合作伙伴选择 质量功能展开 层次分析法

一、引言

党的十八大报告中指出：推进信息网络技术广泛运用，支持小微企业特别是科技型小微企业发展。小微企业由于自身条件的限制，企业联盟协同创新是必由之路。企业联盟作为一种新的组织模式打破了现有企业的价值链结构，实现各种资源的重新优化组合，提升了市场反应速度，提高了自身的竞争力。在企业联盟的组建过程中，最关键、最核心的问题莫过于合作伙伴的选择。在企业联盟合作伙伴的选择方法上，有诸多学者进行研究，取得了很多成果。但研究方法大都是从企业所具有的特性进行选择，而没有从盟主所需要的或者客戶所需要的角度分析。本文基于我国目前小微企业联盟合作的发展现状，通过分析顾客和盟主的需求来确定企业的具体目标，从而建立以市场为导向的小微企业联盟合作伙伴选择模型。

二、质量功能展开方法

质量功能展开（Quality Function Deployment，QFD）是由日本学者Yo ji Akao于1966年首次提出，它作为一种产品设计方法于1972年在日本三菱重工神户造船厂首次得到应用。

质量屋（HouseofQuality，HOQ）是质量功能展开基本原理的核心，它由顾客需求、工程技术措施、关系矩阵、相关矩阵、顾客竞争性和技术竞争性评估等组成，质量屋原型如图1所示。

其中屋顶是措施方案间的相关关系矩阵：是指为更好的实现顾客满意，各措施方案之间的相互关系，根据它们之间的相互影响关系，通常用正相关或负相关来表示；房间是指客户要求和企业措施方案之间的关联关系，根据它们之间关联的程度，通常用强、中等、弱三种定性关系来确定。

三、基于QFD的企业联盟合作伙伴选择方法

本文使用质量功能展开对小微企业联盟伙伴选择进行分析。在盟主选择其合作企业时，这个“产品”就可以认为是企业本身。通过QFD可以将盟主的需求（包括潜在需求）与企业本身所具有的特性的关系进行矩阵展开和量化评估分析，找出对盟主需求影响最大的因素，把握重点。

1、客户要求及其重要度的确定

影响企业联盟合作伙伴选择的因素有很多且相互关联，本文采用层次分析法（AHP）来比较各相联关系的重要性，即两两比较客户需求相对重要性后，在评价两者之间重要程度比率的基础上，确定各个客户需求的绝对重要度。重要度用数字1—9依次表示从相同到绝对重要的程度，而刻度值的倒数即为权重。

计算主要的特征向量，经过归一化之后，就获得了权重向量ai。特征向量为：

进而计算一致性指标C.I.

然后根据判断矩阵的阶数从平均随机一致性指标表（表1）中查出对应的平均随机一致性指标R.I.。

最后根据以下公式

便可以计算出一致性比例C.R.。当C.R.<0.1时便可认为判断矩阵的一致性是可以接受的。

2、方案措施的确定

针对盟主的需求，将企业所有的特性加以展开，按树状系统整理成表格，形成质量屋中的天花板部分。

3、关联关系矩阵的确定

盟主要求和企业所具有的特性之间往往有着密切的关联关系，这就是关系矩阵。如果盟主的要求和企业所具有的特性之间有着直接的因果关系，表示关联程度高，属强相关，否则属弱相关，用0—9的数字来表示他们之间的关联关系。

4、方案措施相关矩阵的确定

这些关系可以帮助我们解决特性之间的冲突。企业所具有的特性之间的相关关系，分别用正相关和负相关来表示。其中1—9表示正相关，-1—-9表示负相关，0表示不存在交互作用。

5、市场竞争能力的评估

市场竞争评估是从盟主的角度对企业和其他类似企业满足他们需求方面的评估。它反映了本企业的优势和弱点以及需要改进的地方。

定义计算企业的市场竞争力指数公式如下

P=ai×M （4）

其中P为企业的市场竞争力指数，ai为竞争指标权重矩阵，M为专家打分所获得的各个企业的竞争指标得分矩阵。

6、技术竞争能力的评估

通过调查盟主、顾客等多方人士，面向被调查者进行模糊统计，作为确定企业竞争能力项目要素的客观依据，确定最终的主要影响因素。

（1）评价因素的权重系数的确定

由专家及盟主给出特性与需求之间的关联矩阵。然后根据公式计算出需求的重要度，公式如下：

其中，R，rij——分别为需求与企业特性的关联矩阵，需求与企业特性的关联系数；

Ws，wsj——分别表示各个影响因素的重要度及其重要度矩阵。

（2）企业的技术竞争力综合指数评价

先建立评判矩阵，通过对客户的调查，对企业技术指标其进行打分，分值分别为1、2、3、4、5，分值越大，表示等次越高再由此确定评判矩阵。

由评判矩阵可以得到各个企业的技术水平矩阵，根据以下公式计算企业的技术竞争力评价指数：

F=S×T （6）

其中F为企业的技术竞争力评价指数，S为权重系数矩阵，T为技术水平判断矩阵。

至此，用QFD方法对企业联盟的合作伙伴选择模型已经建立。

四、基于QFD的企业联盟合作伙伴选择方法的实证

1、需求及其权重的确定

经过前期对本地区小微企业的走访及问卷调查分析，我们将需求定义为合作成本（A），企业素质（B），产品质量（C），合作能力（D），基础设施（E）五个方面，五方面的关系见表2。

经过计算可得出五個影响因素的权重为：A-0.453，B-0.197，C-0.202，D-0.099，E-0.049。

2、企业特性的确定

针对此次盟主的需求，选取企业主要特性为信息技术能力（a）、服务能力（b）、生产能力（c）、研发能力（d）、企业经营状况（e）、商誉（f），形成质量屋中的天花板部分。

3、企业市场竞争力分析

此次实例主要是分析了4个企业，为了描述的方便，以其中的一个企业为本企业（Ⅰ），其余的都为竞争企业，分别为竞争企业1（Ⅱ），竞争企业2（Ⅲ），竞争企业3（Ⅳ）。通过专家对这4个企业打分，获得竞争指标比较判断表，如表3所示：

由以上可得ai={0.453 0.197 0.202 0.099 0.049}，本企业的市场竞争力指标得分矩阵M=（4 5 3 4 5）T，则根据公式4可得本企业的市场竞争力指数P=4.448，同理可得其他企业的市场竞争力指数P1=4.054，P2=3.65，P3=3.074。

4、企业的技术竞争力指数

（1）计算需求重要度的权数

专家给出在此次实例中特性与需求之间的关联矩阵。如表4所示：

将计算结果标准化可得权数的系数矩阵：S=（0.155 0.194 0.140 0178 0.194）。

（2）建立评判矩阵及计算各个企业的技术竞争力指数

通过对客户以及专家的调查，对企业技术指标进行打分，确定评判矩阵，见表5。

由表5，得到本企业的技术水平矩阵T=（3 4 3 3 4 5）T，代入公式6可得本企业的技术竞争力指数，结果为3.763。同理可得竞争企业的技术竞争力评价指数，分别为F1=3.586，F2=3.685，F3=3.687。

通过以上计算，即可得到核心企业也就是盟主抓住市场机遇选择合作伙伴的HOQ。

五、结论

本文提出了一种新的小微企业联盟合作伙伴选择方法，即采用质量功能展开方法使盟主对企业合作伙伴进行选择。为了确保在选择合作伙伴中实施QFD这一方法的有效性，进行了必要的市场调研，充分了解顾客和盟主的需求，并对这些需求进行细致的分析，将其融入到设计标准中，从“源头”开始实施全过程的无缝隙的质量评估，通过各种资源的合理利用最大限度的满足用户需求，从而提高小微企业联盟的竞争力水平。

【参考文献】

[1] 翟丽：质量功能展开技术及其应用综述[J].管理工程学报，2000（1）.

[2] 杨依福：虚拟企业合作伙伴选择模型及决策支持系统研究[D].浙江杭州：浙江大学，2006.

[3] 熊勇清、杨锴：质量功能展开（QFD）在服务业中的应用研究[J].管理研究，2007（1）.

（责任编辑：张瑶瑶）