关于图书馆危机管理问题的研究

杨虎

摘 要：危机管理是影响图书馆发展的重要因素，本文主要探讨了图书馆危机管理的具体表现，并提出相应的解决措施，旨在构建和谐、健康发展的现代图书馆。

关键词：图书馆；危机管理；解决对策

近年来，我国图书馆取得了明显的进步，但是在发展过程中，图书馆仍然存在许多管理问题，如基础服务不到位、文献资源不足等，极易引发图书馆里的危机，阻碍我国图书馆的长久发展。在此背景下，必须切实做好图书馆里的管理工作，树立良好的社会形象，建立完善的服务机制，为人们提供满意的服务，同时应加大投资力度，做好图书馆的信息资源建设，加强图书馆里图书利用率，为图书馆的长久发展奠定坚实的基础。

一、图书馆危机管理的现实表现

1.财政与资源危机

目前我国政府对图书馆的资金投入不足，使得图书馆里购数量、藏书量逐年减少，造成图书馆在许多方面出现供不应求情况，如文献检索不畅、硬件设备老化以及智能化服务程度低等问题，无法为读者提供滿意的服务，并给读者造成了许多不便。同时随着我国信息网络的不断发展，网络资源日益丰富，获取资源的途径也更加便捷，为此许多读者都选择在网络上下载资源，图书馆对读者的吸引力逐渐下降，这使得图书馆的发展受到了较大冲击，如果这种供不应求的矛盾持续下去，图书馆就会在多元化的竞争中逐渐失去优势，从而造成图书馆的生存危机。

2.社会与形象危机

图书馆利用率是衡量图书馆社会价值的重要标准，但是今年连我国图书馆的利用率较低，一方面是由于图书馆中藏书的数量少，质量差，另一方面图书馆里的开放程度不高。同时图书馆里的业务体系还不够完善，图书馆工作人员缺乏“以人为本”的服务内涵，无法充分实现图书馆的社会价值，而且给图书馆的的形象造成了不利影响，从而引起图书馆社会与形象危机。

3.管理与服务危机

图书馆的管理与服务是影响图书馆发展的重要因素，但是目前我国图书馆管理方式以及管理理念较为落后，缺乏完善的管理体制，部门职权划分模糊，管理工作较为混乱。在服务方面，图书馆的服务机制还不够健全，服务人员缺乏“以人为本”的管理理念，服务态度过于冷淡，在工作期间与他人随意攀谈，影响读者看书，此外图书馆中藏书不够全面，无法满足不同年龄段读者的需求，使图书馆面临管理与服务危机。

4.人才与心理危机

一方面图书馆对岗位人员的要求较低，即使不具备相应条件的人员，也可以进入图书馆的岗位，造成图书人员的整体素质下降，另一方面图书馆的工作较为乏味，而且工资较低，工作人员难以实现自身的价值，促使骨干人才流失严重，另外我国图书管理的工作人员的缺乏相应的责任感，由此可以看出图书馆不仅面临人才危机，还面临心理危机，不利于我国图书馆的长久发展。

二 、图书馆危机管理的有效策略

1.强化软实力建设

在竞争激烈的社会环境下，为了解决财务和资源危机，一方面我国政府应根据图书馆里的实际需求，适当加大对图书馆的投入力度，强化图书馆的软实力建设，进一步建设图书馆的服务工作，满足图书馆对资金的需求，以此解决资源危机。另一方面增加图书馆的购书数量，及时的维修和更换图书馆的硬件设备，不断加强图书馆信息技术水平，使文献检索更加的流畅，满足读者所需。另外图书馆还应提高购书的质量，加强图书的全面性、针对性，满足不同年龄段对图书的需求。

2. 开展危机公关

危机公关是提升自我形象的重要措施，在危机出现时，必须采取有效的手段，转化危机，首先应把握好“意见市场”，利用图书管网站、电子屏幕等媒介及时的公布管理危机，同时为了避免产生谣言，可以求助行业专家，使其为图书馆出谋划策，帮助图书馆渡过管理危机；其次应把握好“情感市场”，在发生关管理危机后，需要图书馆的管理人员及时并真诚的向大众道歉，同时还应向大众颁布整改措施，从而重新获得大众的的信任；最后把握好”特别关注“时机，将图书馆的优点和发展前景充分展现在大众面前，重新树立良好的服务形象。

3.加强图书馆的服务工作

为了加强图书馆的服务工作，首先应合理配置人员，要求工作人员必须符合图书馆的岗位条件，而且必须是具备责任心以及敬业精神的优秀的青年骨干，以此活跃图书馆的氛围，化解图书馆的心理危机；其次图书馆应加强对工作人员的教育与培训，帮助工作人员体提高工作能力，增强其综合素质，同时采取合理的鼓励措施，使工作人员能够在工作过程中始终保持工作热情，从而为读者提供满足的服务，解决图书馆的人才危机；再次应建立健全服务机制，完善管理体制，加强对工作人员的监督和管理，保证工作人员的服务质量，从而解决图书馆的管理服务危机。

4.做好信息资源建设

随着网络技术的不断发展，人们对信息资源的需求逐渐增大，因此为了顺应时代发展的需求，给读者提供更好的服务，图书馆必须做好信息资源建设，充分考虑不同阅读群体的需求，这就要求我国图书馆必须不断加大对文献资源的储备量，通过实施多馆联合机制，增加图书的多样性、针对性，实现信息资源共享，增加图书馆藏书的利用率，为更多不同群体提供更满意的阅读服务。

三、总结：

危机管理是影响图书馆发展的重要因素，因此如何转化图书馆的管理危机，是图书馆能否实现社会服务价值的关键所在，也是我国相关工作者研究的重点。在复杂多变的环境下，图书馆必须不断更新管理方式，加强对工作人员的管理与监督，保证图书馆服务的质量，并与读者保持良好的关系，为读者提供满意的服务，更好的适应时代的发展，从而促进图书馆长久发展，笔者认为通过对图书馆管理问题的不断研究，未来我国图书馆的发展前景一定会越来越广阔。

参考文献：

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