浅谈QC小组活动中目标的制订

刘瑱

前言

本文首先介绍QC小组的定义，接着阐述QC小组活动中目标的重要性，然后一一细述目标的分类及目标的制订原则，并举例说明目标的优劣性，最后总结说明目标制订的关注重点。

QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

一般情况下，QC小组每年一季度进行组建，组建之后就在组长的带领下思考“我们要做什么？”、“大家一起来改善什么？”，进而明确当年需要开展的活动的课题。明确课题后，小组需要摸清问题现状后，确定小组本次课题活动的目标，以明确通过小组活动将把问题解决到什么程度，同时也为检查活动的效果提供依据。

有人说：“只要解决问题就行了，要不要先确定目标无所谓。”这种说法是经证实是错误的。孙正义曾说过：“如果没有目标，你永远也不可能发现你究竟完成了什么工作和没有完成什么工作。”也就是说人们每做一件事情、每解决一个问题，如果要寻求质量和效率，不论解决的问题大小，都要有活动的目标。那种不设定目标，干到什么样算什么样的想法和做法，即不科学严谨，也缺乏自信，同时也给活动带来了盲目性，浪费时间、人力、物力和财力。

因此，我根据自身的经验对QC活动中目标的分类、制订原则及重要性进行逐一介绍。

一、QC活动的目标分类

1、自定目标。自定目标是小组经过现状调查，明确可改进的程度而制订的目标。

2、指令性目标。指令性目标则分为二种情况：一是上级以指令形式下达给小组的活动目标；二是小组直接选定的上级考核指标。

3、创新型成果的目标。创新型成果的目标应是符合原有技术性能参数或指标的基础上，进行某一功能、效能等方面的研发。

二、目标制订的原则

1、目标是具体的。即解决具体的问题。

2、目标值是定量的。即用数值表示。

3、目标是可衡量的。即可用测量仪器进行测量。

4、目标是可实现的。

三、目标实例分析分析

1、目标一：真龙（软娇子）小盒单箱消耗数量由2520张/箱下降至2512张/箱。

该目标对应活动课题是：降低真龙（软娇子）小盒单箱消耗数量

评价：该目标具体且与课题对应：指明单一材料为真龙（软娇子）小盒；

定量且可衡量：明确具体的数值且可通过机台上配置的计数器进行计量；

目标可实现：通过现状调查发现历史上曾接近过这个水平。

该目标好。

2、目标二：真龙（软娇子）烟丝整丝率由80%上升至84%。

该目标对应活动课题是：提高真龙（软娇子）烟丝整丝率

评价：该目标具体且与课题对应：专指真龙（软娇子）烟丝；

定量且可衡量：明确具体的数值，烟丝整丝率通过取样用仪器可以分离并计算出；

目标可实现：通过现状调查对比先进企业出现过这个水平。

该目标好。

3、目标三：提高规范化服务

该目标对应的活动课题：提高规范化服务

评价：该目标与活动课题一致，且未能明确为何种服务；该目标无定量值，经小组活动改进后其结果无法进行具体衡量，无法明确是否能达到。

该目标不好。

4、目标四：各机台的烟包铝箔纸褶皱质量缺陷数平均值由23.1盒/（台·月）降低至5盒/（台·月）。

该目标对应活动课题是：研制ZB25包装机铝箔纸喷油装置

评价：如通过活动实现该目标值，则可表明研发的装置的成功；如没实现，说明研发的装置未能成功。

该目标好。

四、目标制订的关注点

1、目标的设定要有依据。这些依据来源于现状调查或目标可行性分析的过程。在目标的制订过程应注意目标要有一定的挑战性，不可以太低，也不可以太高，适当的目标能给予小组成员满足感。

2、目标制订后，首先，要理解并将总目标传达给全体小组成员；其次，要围绕活动的总目标明确责任人，做一些具体事情、具体规划；第三步，确定责任人负责的具体事情所设定的小目标是否与总目标一致；第四步，由各小组成员针对目标一一列出困难与阻碍，找出相应的解决办法；第五步，确定目标的完成日期，并书面化。

3、目标要与问题相对应。目标应针对小组选题存在的具体问题，通过目标能清楚的知道小组活动把问题解决的程度。

4、目标不宜多。一般设定一个目标就可以了。如果目标设定过多，会使解决问题的过程复杂化，造成整个活动的逻辑混乱。

5、指令性目標、自定目标、创新型目标的小组活动程序不同，小组应在选题和设定目标时给予区分。

以上仅为个人在QC活动中获的感受，期望与众多的QC同仁一起分享，给刚起步的QC小组提供一个指引，协助他们可以更快一步的进入QC小组活动，在小组活动过程中更好的制订目标，让QC小组活动能切实解决问题，实现目标，体会活动成功带来的喜悦。

（作者单位：广西中烟工业有限责任公司）