论现代图书馆服务创新理念

赵娜

前言

在新形势下，信息技术日新月异，图书馆在知识信息时代得到了更好的发展，这一问题成为了众多图书馆管理人员研究的主要课题。笔者将从理念创新的角度，树立服务意识，简述图书馆服务理念创新的实质。

一、图书馆服务理念创新的必要性

随着社会的不断发展和变化，图书馆必须要进行服务理念创新。在新形势下，信息技术日新月异，在知识传播、创造模式等各个方法进行了改革，网络资源成为了人们获取知识的主要渠道，信息用户也能越过图书馆直接而快捷地所需信息，在应对挑战和顺应信息化潮流中，作为图书馆有必要解放思想，开拓创新，进而实现自身的科学发展。服务是图书馆的核心和生命线，理念是指导行为的基础。图书馆只有创新服务理念，才能提高其竞争力，适应时代发展的要求。

二、图书馆服务理念创新的实质

要想真正实现图书馆服务理念创新，首先图书馆人员要及时更新观念，不断创新，主动为信息用户提供信息服务，以提升图书馆服务质量为主要目的，创新的实质就是一切为了读者，使图书馆服务内容更加多姿。

当今是一个信息时代，加快了知识更新的速度，为用户提供更快、更好、更细的信息内容，这才是真正意义上的服务创新。所以，图书馆要不断深化信息服务内容，利用馆藏实体资源和虚拟网络资源的优势，传统和现代有机结合，满足不同层次读者需求，真正体现图书馆服务理念创新的实质内容。

三、现代图书馆服务理念的创新

创新图书馆服务理念是相对于传统而言的，创设并不是批评和抛弃传统理念，更不是一味地标新立异，要继承优点，服务理念的创新主要包含以下几点：

1.体现自由、平等、博爱

当今社会提倡自由、平等、博爱，同时也是图书馆所倡导的一种服务理念，作为图书馆要重视人的尊严，有一颗宽容的心去包容人的弱点，尤其要为社会弱势群体提供特色服务，真正体现“自由、平等、博爱”的社会公义，让人们都能有平等地获取知识的权利。

在当今社会，缺少有一些不平等现象，但是我们不必为这种不平等而感到羞愧，社会文明的意义在于它在努力构建一种完善而美好的制度，以促进社会的和谐，人生的自由，并尽量使社会趋于平等。文明具有多样性特点，虽然西方国家一些价值观当前还不适合我们国家的某些领域，但是我们要汲取其精华，找到适用于图书馆界。

一些西方国家，他们重视自由、平等、权利，这些观念深深地扎根在人们心中，并普遍被人们所接受。但是，中国在长期等级制度观念的影响下，这些理念就是一道坚固的屏障。随着社会的不断发展，这种平等服务理念逐渐得到了人们的重视，图书馆行业也逐渐接受了自由、平等、博爱等服务理念。

2.树立“以人为本”的服务理念

图书馆贯彻以人为本的服务理念，主要体现在人性化的规章制度方面，以满足人们对文献资源的需求。体现在人性化的文化环境、服务设施、功能布局等很多方面。在我国图书馆工作中，主要体现在对图书馆特有的价值追求，图书馆的所指定的规章制度并不是僵化的条文，而是面对活生生的人们，需要机遇富于人情味地关注，投入更多的情感。这样才能真正体现图书馆以人为本的服务理念。

3、增强竞争意识，提高馆员的基本素质

在社会发展不断进步的前提下，图书馆也应该树立更高的服务理念，要求图书馆员从自身工作出发，多角度、多层级为用户提供更优质的服务，满足用户更广泛的需求，对此，图书管理员应该不断提高自我水平，提升自身素质。

首先，在思想道德上，图馆员要树立一种良好的职业观。馆员的职业观是随着图书馆的变化而不断提升的。随着人文意识的不断增强，图书管理员也应注重服务理念的提升，注重对知识和真理的追求，倡导全民阅读的理念，体现合作创新，宽容与公正。同时，要树立良好的职业心态，提升图馆员的职业认同感。从图书管理员的工作性质来看，图馆员大都是为他人服务，不管是在传统的手段下，还是在信息化的时代下，只有具备了良好的只有心态，乐于奉献，勤于服务，才能成为一名合格的图书管理员。另外，图书管理员还要具备良好的进取心。现代社会是一个信息化时代的社会，图书馆也同样面临着机遇和挑战，作为图书管理员，必须要具有竞争意识，树立强烈的工作责任心，才能不断发现工作中的问题，提出解决的办法，提高图书馆的工作效率。

其次，在工作能力上，图馆员要具有现代信息技术的能力。随着现代社会的不断发展，信息技术已经广泛应用与社会的各个领域，对于增强社会发展的能力都具有重要的推动作用。图书馆的工作也同样离不开信息技术的支撑，科技的发展，边缘学科的不断涌现，也对图书馆员提出了更高的要求，需要图馆员不但要具备广博的知识，还要熟悉最新的现代信息技术，具有捕捉信息的能力，學会运用现代化的手段为用户提供良好的服务，做好信息用户的导航员。在信息资源不断丰富的今天，图书馆理员要不断提高自身的素养，通过自身的努力，来促进全社会信息素养的提高，为社会文明的进步起到良好的促进作用。

4、建立特色的网络文献信息资源

图书馆的特色活动和服务都能体现现代图书馆服务创新。随着信息网络的普及，我们进入了信息化时代，人们获取信息的途径更加广泛和快捷、准确。网络成为了人们获取信息的主要平台，为人们提供了丰富的文献资源，满足了人们的各种需求，促进了人们的交流和沟通。当前高校教育对信息量的要求越来越大，如果不实现服务创新，已经不能满足人们的需求，通过网络平台，方便地为人们提供了各种数据库服务和知识库服务，这些服务方式有很强的的实用性和交互性，最大程度地丰富了图书馆服务内容，发挥了图书馆的服务功能，因此，能给学生提供网络服务有着重大的意义，而作为图书馆的工作人员是发挥网络功能的关键，因此，要不断提高工作人员的综合素质，培养他们的服务意识，才能使得图书馆服务不断创新和完善。

总之，服务理念决定着服务质量，除了在硬件建设上要加大投入以外，还要在服务理念上进行创新，探究图书馆的服务模式，使图书馆能够更好地为社会大众服务，提升社会公众的思想素质水平。

（作者单位：长治市图书馆）